رسانه قطبنما: تولید محتوای گردشگری در شبکه های اجتماعی یکی از مهم‌ترین کارهایی است که کسب و کارهای گردشگری می‌توانند از آن برای جذب مشتریان و بازاریابی استفاده کنند. همه می‌دانیم که دیگر دوران تبلیغات در روزنامه‌های محلی به پایان رسیده. در دنیای امروز، مصرف‌کنندگان همیشه آنلاین هستند و در شبکههای اجتماعی فعالیت می‌کنند و فعالیت کسب و کارهای مختلف را نیز دنبال می‌کنند.
بازاریابی دیجیتال و بازاریابی محتوایی نیز این روزها به کلید رونق کسب و کارها تبدیل شده. اما اصول تولید محتوا در شبکه های اجتماعی برای کسب و کارهای حوزه سفر و گردشگری چیست؟
بیایید نگاهی به یک تجربه بیندازیم. شیما چند سال است یک اقامتگاه بومگردی را اداره می‌کند. چندی پیش با تشویق دوستان و همکاران خود، یک صفحه اینستاگرام برای معرفی و ارائه خدمات اقامتگاه به مشتریان راه‌اندازی کرد. ماه‌ها از راه‌اندازی صفحه اینستاگرام هتل شیما می‌گذرد اما او نتوانسته آن‌طور که باید مخاطبان را به صفحه خود جذب و آمار بازدید تولید محتوای گردشگری خود را افزایش دهد. به نظر شما مشکل کجاست؟
شیما و صاحبان دیگر کسب و کارهایی که صفحه‌ای در پلتفرم‌هایی نظیر فیسبوک، توییتر، تیک تاک، اینستاگرام، یوتیوب و… ایجاد کرده‌اند، نمی‌توانند بدون تولید محتوای صحیح، به اهداف اصلی خود برای جذب مخاطب و مشتری دست پیدا کنند؛ حتی در این دنیای مجازی که میلیون‌ها کاربر در آن فعالیت می‌کنند و فرصت بسیاری برای جذب آن‌ها وجود دارد.
کارشناسان و متخصصان تولید محتوا می‌گویند: «محتوا پادشاه است». اما منظور آن‌ها از این عبارت چیست؟ کارشناسان «رسانه قطبنما» در این مطلب به این سوال پاسخ می‌دهند.
آنچه در این مقاله می‌خوانید:
اهمیت تولید محتوا در شبکه های اجتماعی
روزانه میلیاردها کاربر در سراسر جهان در شبکههای اجتماعی نظیر اینستاگرام، فیسبوک، توییتر و... فعالیت می‌کنند. در ایران نیز کاربران بسیاری در شبکه های اجتماعی فعالیت دارند؛ به‌ویژه در اینستاگرام که یکی از محبوب‌ترین شبکههای اجتماعی در میان ایرانیان است؛ طبق آماری که نوین‌هاب، پلتفرم جامع مدیریت شبکه های اجتماعی، ارائه کرده بیش از ۴۷ میلیون کاربر ایرانی در این شبکه اجتماعی حضور دارند؛ موضوعی که اهمیت شبکههای اجتماعی را در بازاریابی دیجیتال آشکارتر و به کسبوکارها یادآوری می‌کند که باید با دست پر و محتوای مناسب وارد این رقابت شوند.
اما چرا تولید محتوای صحیح در شبکههای اجتماعی برای کسب و کارهای گردشگری مهم است؟
۱. ایجاد اعتماد
کسب و کارهای گردشگری می‌توانند با تولید محتوای مناسب در شبکههای اجتماعی، نیاز مخاطبان را بسنجند و با رفع این نیازها، اعتماد آن‌ها را جلب کنند. ارائه محتوای خوب در شبکههای اجتماعی، مشتریان را به برند شما وفادار می‌کند و در نهایت باعث می‌شود گردشگران، خدمات کسب و کار شما را بیشتر بشناسند.
۲. شناخت برند
تداوم تولید محتوا در شبکه های اجتماعی، باعث می‌شود مجموعه‌ای از تصاویر و منابع، برند گردشگری شما را تعریف کند. در واقع، همه محتوایی که شما در صفحات اجتماعی خود تولید می‌کنید، کسب و کار شما را به دیگران می‌شناساند. هربار که مخاطب، برای دیدن و خواندن محتوای تولیدشده توسط کسب و کار شما زمان صرف می‌کند، برند شما بیش از پیش به رسمیت شناخته می‌شود.
۳. ایجاد سرنخ
برندهای سفر و مهمان‌نوازی با هر بار به اشتراک گذاشتن محتوا در شبکههای اجتماعی، شانس خود را برای نمایش محصولات و خدمات خود برای مخاطبان جدید افزایش می‌دهند. هنگامی که کسب و کار شما با محتوای خود، نظر مخاطبان را جلب می‌کند، در واقع در حال ایجاد یک رابطه اولیه یا یک سرنخ جدید است.
۴. رشد کسب و کارهای کوچک
با تولید محتوا در شبکه های اجتماعی، برندهای کوچک‌تر نیز هم‌گام با برندهای بزرگ، شانس بسیاری برای موفقیت دارند. کسب و کارهای محلی و کوچک، نظیر اقامتگاه‌های بومگردی، می‌توانند با جذب مخاطبان در شبکه های اجتماعی، در بسیاری از هزینه‌های خود نیز صرفه‌جویی کنند.
تولید محتوای گردشگری در شبکه های اجتماعی
استراتژی برندها برای تولید محتوا در شبکه های اجتماعی بر اساس برخی فاکتورها متفاوت است؛ مثلا نوع کسب و کار و سلیقه مخاطبان و مشتریان بالقوه آن‌ها. البته که شبکههای اجتماعی یکی از مؤثرترین راه‌ها برای جذب مشتریان جدید برای هر برندی هستند، اما برندهای صنعت سفر و گردشگری می‌تواند کمی متفاوت از آن استفاده کند؛ چراکه وقتی مصرف‌کنندگان به‌دنبال اطلاعاتی درباره سفر، هتل‌ها، اقامتگاه‌ها، رستوران‌ها، فعالیت‌های تفریحی و موارد دیگر هستند، ابتدا به اینترنت و به‌طور ویژه رسانه‌های اجتماعی مراجعه می‌کنند.
۳ مزیت شبکه های اجتماعی برای کسب و کارهای مسافرتی
شبکههای اجتماعی در دهه گذشته مزایای چشم‌گیری برای صنعت گردشگری به همراه داشته‌اند. بدون شک در آینده نیز این مزایا بیشتر خواهد شد و برندهای گردشگری بیش از پیش به تولید محتوای گردشگری روی خواهند آورد. اما سوال مهم آن است که آیا شبکههای اجتماعی واقعاً می‌توانند بر رشد کسب و کارهای گردشگری تاثیر بگذارند؟
پاسخ این پرسش مثبت است؛ در واقع تولید محتوای گردشگری در شبکه های اجتماعی می‌تواند برای جذب مشتری، حفظ مشتری و شهرت کلی برندهای گردشگری مزایای بسیاری به همراه داشته باشد. اما چگونه؟
کارشناسان تولید محتوا ۳ مزیت اصلی شبکههای اجتماعی را برای کسب و کارهای حوزه سفر و مهمان‌نوازی برمی‌شمرند؛ مزایایی که می‌توانند سند موفقیت کسب و کارهای گردشگری را امضا کنند:
۱. شناخت و درک مخاطب
برخلاف بروشورهای تبلیغاتی قدیمی، شبکههای اجتماعی یک ابزار ارتباطی دو طرفه هستند که صاحبان کسب و کارهای گردشگری می‌توانند در آن به مکالمات پیرامون برند یا محصولات و خدمات خود دسترسی داشته باشند. اگر یک کسب و کار گردشگری را اداره می‌کنید بسیار اهمیت دارد که بدانید چه کسی و چرا به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند است؟ شبکههای اجتماعی، این امکان را فراهم می‌کنند که بدانید مخاطبان‌تان کجا زندگی می‌کنند، چه کاری انجام می‌دهند و برای سفرهای خود چگونه برنامه‌ریزی می‌کنند.
در نهایت با بررسی مخاطبان، می‌توانید درک عمیق‌تری از نیازها، مسائل و روندهای مشتریان بالقوه خود داشته باشید؛ موضوعی که به نوبه خود می‌تواند بر نحوه ارائه خدمات تأثیر بگذارد.
۲. بررسی رقبا
گردشگری یک صنعت بسیار رقابتی است؛ بنابراین، زیر نظر گرفتن رقبا راه خوبی است برای دیدن اقداماتی که انجام می‌دهند و یا کارهایی که انجام نمی‌دهند. این مسئله می‌تواند کمک کند تا برخی از فرصت‌های بازاریابی شبکه های اجتماعی را شناسایی و از آن‌ها استفاده کنید.
۳. ارائه بهترین خدمات به مشتری
ارائه بهترین خدمات مشتریان، کلید اصلی موفقیت کسب و کارهای گردشگری است؛ در واقع ارائه خدمات مناسب، در حفظ مشتریان فعلی و به دست آوردن مشتریان جدید تاثیرات قابل‌توجهی دارد. شما می‌توانید در شبکههای اجتماعی با پاسخ سریع به سوالات مشتریان، سعی کنید در ارائه بهترین خدمات به گردشگران حرف اول را بزنید. اگر صاحب یک کسب و کار گردشگری هستید، می‌توانید مکالمات پیرامون برند خود را در صفحات دیگر جستجو کنید و به سوالات پرسیده‌شده از سوی افراد نیز پاسخ دهید.
بنابراین کسب و کارهای سفر و گردشگری باید بیش از هر کسب و کار دیگری از شبکه های اجتماعی برای تبلیغ و ارائه خدمات خود استفاده کنند.
راه موفقیت کسب و کارهای گردشگری در شبکه های اجتماعی
صنعت سفر و گردشگری بسیار پویا، رقابتی و فعال است. فرقی نمی‌کند مدیر یک هتل باشید یا سایر خدمات گردشگری نظیر اقامتگاه، پرواز، خوراک و نوشیدنی و یا فعالیت‌های تفریحی را به گردشگران ارائه دهید؛ در هر صورت اگر یک حضور منحصربه‌فرد در شبکههای اجتماعی نداشته باشند، ممکن است در این محیط پرتلاطم گم شوید. اما راه‌های موفقیت در شبکه های اجتماعی چیست؟
۱. اشتراک‌گذاری و دیگر هیچ!
یک راه صحیح برای جلب توجه مخاطبان آن است که به آن‌ها نشان دهید که در زمینه فعالیت خود متخصص هستید؛ ساده‌ترین راه برای انجام این کار ارائه اطلاعات رایگان است. در شبکههای اجتماعی کسب و کار خود، اطلاعاتی از بهترین نقاط در مقاصد مختلف به اشتراک بگذارید، مناطق مورد‌علاقه گردشگران را به نمایش بگذارید، راهنمای نحوه رفتوآمد در مقاصد مختلف را ارائه دهید و با به‌اشتراک‌گذاری چنین محتوایی، یک راهنمای تور مجازی برای مخاطبان خود شوید.
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
گردشگری مجازی چیست + کاربردها و ویژگی ها
۲. افزایش فعالیت در اینستاگرام
اینستاگرام یک شبکه اجتماعی بسیار کاربردی و موثر است و امکان تعامل بسیاری برای مشاغل حوزه سفر و گردشگری ایجاد می‌کند. اگر می‌خواهید فعالیت کسب و کار شما در اینستاگرام مطلوب به نظر برسد، از محتوای جذاب، تصاویر باکیفیت، هشتگ‌های کارآمد و... استفاده کنید.
۳. پیوستن به گفتگوها
کلید موفقیت در شبکه های اجتماعی، «اجتماعی بودن» است؛ از طرفی گردشگری نیز یک صنعت بسیار اجتماعی است. اجتماعی بودن را با گوش دادن به مشتریان فعلی و بالقوه خود آغاز کنید. اگر کسی سوالی می‌پرسد که می‌توانید به آن پاسخ دهید، در گفتگوها شرکت و به او کمک کنید.
۴. برگزاری مسابقات
در شبکههای اجتماعی مسابقات محبوبیت بسیاری دارند و معمولا توجه مخاطبان را جلب می‌کنند. در صفحه کسب و کار گردشگری خود، به‌طور منظم مسابقه برگزار کنید و به برندگان هدیه‌ای از جنس سفر و گردشگری ارائه دهید.
۵. استفاده از اینفلوئنسرها
اگر یک کسب و کار گردشگری را اداره می‌کنید، آیا با اینفلوئنسرهای سفر و کارشناسان گردشگری در ارتباط هستید؟ در سراسر جهان هیئت‌های گردشگری، کارشناسان سفر، شرکت‌های بزرگ تفریحی و کارآفرینان همیشه در تلاشند تعداد دنبال‌کننده‌های خود را در شبکه های اجتماعی افزایش دهند و برای این کار، معمولا از تعامل با اینفلوئنسرها استفاده می‌کنند.
ارتباط و تعامل با اینفلوئنسرها و کارشناسان گردشگری می‌تواند در هر زمانی، کسبوکارهای گردشگری را به اهداف خود نزدیک‌تر کند. کسبوکارهای گردشگری باید تلاش کنند علاوه بر داشتن تعامل با این افراد در فضای مجازی، در محیط واقعی و در رویدادهای حضوری نیز از کمک این افراد بهره‌مند شوند.
۶. ایجاد یک وبلاگ برای تولید محتوا در شبکه های اجتماعی
در حالی که برخی از شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، به‌طور ویژه برای اشتراک‌گذاری تصویر و ویدیو طراحی شده‌اند، سایر پلتفرم‌ها مانند لینکدین، توییتر و فیسبوک امکان به‌اشتراک‌گذاری فرمت‌های دیگری از محتوا را فراهم می‌کنند. راه‌اندازی یک وبلاگ برای کسبوکارها نه‌تنها می‌تواند سبب به‌اشتراک‌گذاری محتوای خوبی در شبکههای اجتماعی شود، بلکه می‌تواند مکملی برای استراتژی بهینه‌سازی موتور جستجوی وب‌سایت یک برند نیز باشد.
برندهای گردشگری می‌توانند در پست‌های وبلاگی خود به نکاتی اشاره کنند که سبب برجسته‌شدن خدمات آن‌ها می‌شود؛ اطلاعاتی که مشتریان را مجاب می‌کند که خدمات شما را رزرو کنند.
۷. استفاده درست از امکانات شبکه های اجتماعی
ترکیب محتوا با برچسب‌گذاری جغرافیایی و استراتژی هشتگ می‌توانند سبب جذب مخاطبان ارگانیک به صفحه کسب و کار شما شود. رشد ارگانیک صفحه احتمالا در ابتدا بسیار کند باشد، اما محتوای جذاب می‌تواند این رشد را تسریع کند.
۸. کمک گرفتن از متخصصان تولید محتوا
تولید محتوا جزو آن دسته از موضوعاتی است که همه ما فکر می‌کنیم دستی بر آتش آن داریم. حتما از برخی صاحبان کسب‌وکار شنیده‌اید که هزینه کردن برای تولید محتوا و مدیریت شبکههای اجتماعی، صرف هزینه بیهوده است. آن چیزی اگه اغلب این افراد به آن دقت ندارند، این موضوع مهم است که تولید محتوا نیز مانند حرفه‌های دیگر، مثلا پزشکی یا مهندسی مکانیک، یک تخصص است. پس اگر تصمیم دارید در شبکههای اجتماعی حضور درخشانی داشته باشید، باید از متخصصان و کارشناسان تولید محتوای شبکههای اجتماعی کمک بگیرید.
ایده های تولید محتوا برای کسب و کارهای گردشگری
ایده‌های گوناگونی برای تولید محتوای گردشگری در شبکه های اجتماعی وجود دارد؛ از معرفی رستوران تا تولید محتواهای متنوعی از مقاصد مختلف. راه‌های بسیاری برای جلب نظر گردشگران وجود دارد که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره خواهیم کرد:
۱. معرفی رستوران‌ها
توجه به گردشگری غذا یکی از بهترین ایده‌ها برای تولید محتوا در شبکههای اجتماعی است. به‌طور کلی گردشگران به هر مقصدی که سفر می‌کنند، نیاز به شناخت رستوران‌ها و غذاخوری‌های آن دارند؛ البته که وب‌سایت‌های جامعی برای یافتن چنین اطلاعاتی وجود دارند، اما همیشه ارائه اطلاعات دست اول درباره بهترین رستوران‌های یک مقصد، غذاها و محیط سرو غذا برای گردشگران جالب است.
حتی اگر کسب و کار شما به خوراک و نوشیدنی ارتباطی ندارد، می‌توانید هر هفته یک کافه یا رستوران محلی را در شبکههای اجتماعی کسب و کار گردشگری خود معرفی و حتی برخی از گزینه‌های برتر را در یک پست وبلاگ جمع‌آوری کنید.
۲. راهنمای جمع‌آوری چمدان
بستن چمدان برای سفر، می‌تواند برای مسافران مسئله استرس‌زایی باشد؛ یکی از ایده‌های تولید محتوای گردشگری در شبکه های اجتماعی، تهیه فهرستی از وسایل مورد نیاز برای سفر است. این پست‌ها می‌توانند اطلاعات خوبی به مسافران ارائه دهند و از طرفی بازدید صفحه کسب‌وکار شما در شبکههای اجتماعی را افزایش دهند.
۳. تولید ویدئوکست از مقاصد مختلف
این روزها محتوای ویدئویی یکی از محبوب‌ترین انواع تولید محتوای گردشگری در شبکه های اجتماعی است. کسب و کارهای گردشگری می‌توانند همانند گردشگران یک روز از سفر به یک مقصد را جلوی دوربین ضبط و جاذبه‌های گردشگری مقاصد را به مخاطبان خود معرفی کنند. این سبک محتوا، طرفدار بسیاری میان کاربران سوشال مدیا دارد و می‌تواند برای شبکه های اجتماعی کسب و کارهای گردشگری بازدید بسیاری به همراه داشته باشد.
۴. تاریخچه مقاصد
برای بسیاری از کاربران شبکههای اجتماعی، کاوش در تاریخ و فرهنگ یک مقصد، به‌اندازه تفریح و گردش در آن جالب است. در واقع، این روزها تورهای تاریخی بیش از هر زمان دیگری در میان گردشگران محبوب شده؛ بنابراین تولید محتوای گردشگری در شبکه های اجتماعی برای معرفی فرهنگ و جاذبه های یک مقصد، می‌تواند طرفدار بسیاری میان گردشگران داشته باشد.
۵. نکاتی برای رفتوآمد
حمل‌و‌نقل اغلب یکی از پراسترس‌ترین بخش‌های سفر برای گردشگران است. اگرچه ابزارهایی مانند گوگل مپ می‌تواند به گردشگران در یافتن مسیرهای مختلف کمک کند، اما همچنان تولید محتوایی که رفتوآمد گردشگران را تسهیل می‌کند، می‌تواند بسیار محبوب باشد. به یاد داشته باشید که به‌روز بودن اطلاعات این سبک از محتوا مانند جدول زمانی یا تغییرات هزینه‌ها، بسیار اهمیت دارد.
۶.استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربر
محتوای تولیدشده توسط کاربر به‌ویژه برای مشاغل کوچک، نه‌تنها به افزایش آگاهی از برند و ایجاد اعتماد کمک می‌کند، بلکه می‌تواند برای کاربران بسیار سرگرم‌کننده باشد. اگر یک کسب و کار گردشگری را اداره می‌کنید، می‌توانید عکس‌ها و محتوای تولیدشده از مشتریان خود را جمع‌آوری و در قالب‌های مختلف به اشتراک بگذارند.
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
