رسانه قطبنما: بازاریابی اینستاگرامی هتل روشی قدرتمند برای ساخت برند و افزایش درآمد هتل ها است. اینستاگرام بهعنوان یک شبکه اجتماعی که بر اشتراکگذاری تصویر و ویدیو تمرکز دارد، برای بازاریابی هتل بستر بسیار مناسبی به نظر میرسد. در اینستاگرام مارکتینگ با تولید محتوای با کیفیت، همکاری با اینفلوئنسرها و تعامل ارگانیک، گزینههای بسیاری را برای تبلیغ کسبوکار هتلداری وجود دارد.
بر اساس آمار Statista، یکی از بزرگترین وبسایتهای آماری جهان، در سال ۲۰۲۱ تعداد کاربران ماهانه فعال اینستاگرام به بیش از ۲ میلیارد نفر رسید؛ یعنی بیش از ۲۸ درصد از کاربران اینترنت جهان. همچنین پیشبینیها نشان میدهد که تا سال ۲۰۲۵ ماهانه ۱.۴۴ میلیارد کاربر در این شبکه اجتماعی فعالیت داشته باشند؛ یعنی ۳۱.۲ درصد از کاربران جهانی اینترنت. اما چه تعداد از این کاربران را ایرانیها تشکیل میدهند؟
گزارشی از تکرسا نشان میدهد که در سال ۱۴۰۰، تعداد کاربران فعال ایرانی در اینستاگرام ۴۴ میلیون بوده است. اکنون که تعداد بسیاری از کاربران در اینستاگرام فعالیت میکنند، چرا هتلداران نباید از استراتژیهای جدید برای بازاریابی اینستاگرامی هتل استفاده کنند تا مشتریان جدیدی جذب کنند؟ در این مطلب درباره بازاریابی اینستاگرامی هتل و اهمیت آن در صنعت مهماننوازی نوشتهایم.
پیشنهاد میکنیم درباره بازاریابی در اینستاگرام مطلب «اینستاگرام مارکتینگ چیست (آموزش صفر تا صد)» را هم بخوانید.
آنچه در این مطلب میخوانید:
- بازاریابی اینستاگرامی هتل
- روش تولید محتوا در اینستاگرام برای هتلها
- ۵ اصل اساسی بازاریابی اینستاگرامی هتل
- ۷ شیوه فعالیت هتل ها در اینستاگرام
- روشهای جذب مخاطب به اینستاگرام هتل
- بازاریابی اینستاگرامی، ابزار قدرتمند فروش هتلها
بازاریابی اینستاگرامی هتل
بازاریابی اینستاگرامی یا اینستاگرام مارکتینگ (Instagram Marketing) از زیرمجموعههای بازاریابی محتوایی و بازاریابی شبکههای اجتماعی (SMM) است که در آن، کسبوکارها از پلتفرم اینستاگرام برای تبلیغ و معرفی خود استفاده میکنند. هتلها نیز میتوانند از بازاریابی اینستاگرامی هتل بهعنوان راهی مناسب برای تبلیغات استفاده کنند.
برای اجرای بازاریابی اینستاگرامی هتل باید یک حساب کاربری موجود اینستاگرام را به یک حساب تجاری یا بیزنسی تبدیل و یا یک پروفایلی اختصاصی برای کسبوکار خود راهاندازی کنید. با نصب اپلیکیشن اینستاگرام و ایجاد پروفایل تجاری، ابزارهای بازاریابی قدرتمندی در اختیار خواهید داشت. پروفایل تجاری اینستاگرام، فضایی عمومی در اختیار شما قرار میدهد که در آن میتوانید:
- ارزشهای هتل خود را بیان کنید؛
- بهترین ویژگیهای هتل و خدمات خود را به نمایش بگذارید؛
- با مهمانان احتمالی تعامل داشته باشید؛
- نظرات مخاطبان را بخوانید و با نیازهای آنها آشنا شوید.
- اهمیت بازاریابی اینستاگرامی برای هتل
قبل از اینکه به اهمیت بازاریابی اینستاگرامی برای هتل بپردازیم، به این آمارها توجه کنید:
- بر اساس گزارشی از Reuters Events در سال ۲۰۱۸، ۵۵ درصد از نسل هزاره در آسیا، بر اساس اطلاعات رسانه های اجتماعی هتل رزرو می کنند و اینستاگرام پلتفرم مورد علاقه آنها است.
- همچنین بر اساس تحقیقات انجامشده توسط فیسبوک در سال ۲۰۱۹، ۶۷ درصد از مسافران برای الهامگرفتن قبل از سفر، از اینستاگرام استفاده میکنند و پس از رزرو سفر نیز همچنان از این پلتفرم بهره میگیرند تا خود را برای ماجراجوییهای آینده آماده کنند.
این آمارها به خوبی روشن میکند که در میان شبکههای اجتماعی، اینستاگرام انتخاب مناسبی برای کسبوکارهای مهماننوازی است و تولید محتوای گردشگری در شبکههای اجتماعی تا حد بسیاری میتواند نظر مسافران را جلب کند. اینستاگرام با مخاطبان عمدتاً جوان، ابزارهای بازاریابی مختلف و یک رسانه بصری برای به تصویر کشیدن هتلها، بستر مناسبی برای جلب توجه مسافران داخلی و بینالمللی به شمار میرود.
بازاریابی اینستاگرامی هتل میتواند بسیار قدرتمند باشد؛ زیرا با تصاویر و ویدیوها توجه بیننده را به خود جلب میکنند. از سوی دیگر، از آنجایی که اینستاگرام در تلفنهای همراه قابل استفاده است، به تعامل با کاربران نیز کمک میکند.
روش تولید محتوا در اینستاگرام برای هتلها
اینستاگرام از زمان پیدایش خود از یک پلتفرم ساده برای بهاشتراکگذاری عکس، به مرکزی برای خلاقیت و تجارت تبدیل شده است. هنرمندان، عکاسان، افراد مشهور و سازمانهای خبری همگی از اینستاگرام استفاده میکنند؛ به همین دلیل است که هتلداران میتوانند از این ویژگیها برای بازاریابی اینستاگرامی هتل خود استفاده کنند. اما چگونه؟
از آنجایی که اینستاگرام پلتفرمی بصری است، باید مطمئن شوید که هتل شما ویژگیهایی را دارد که قابلیت عکسبرداری و بهاشتراکگذاری داشته باشند. البته این موضوع به معنای ارائه طراحیهای مجدد نیست، بلکه باید سعی کنید قابلیتهایی را که جذابیت اینستاگرامی دارند، به اشتراک بگذارید.
برای این کار، خود را به جای مخاطبان قرار دهید:
- به نظر شما چه ویژگیهایی از هتلتان برای مخاطب جذابتر است؟
- بهتر است بر کدام امکانات هتل بیشتر مانور دهید؟
شاید اتاقی باشکوه، چشماندازی فراموشنشدنی یا یک غذای لذیذ انتخاب خوبی برای بهاشتراکگذاری با مخاطبان باشند.
همچنین میتوانید عناصر دیگری که برای اینستاگرام مناسب است، مانند یک تابلوی نقاشی چشمنواز یا غذاهای جدید، به هتل خود اضافه کنید یا برخی از نقاط هتل را بهزیبایی بازسازی کنید. همچنین فرصتهای بازاریابی اینستاگرامی هتل که در تعطیلات و رویدادهای فصلی وجود دارد را نیز نادیده نگیرید.
۵ اصل اساسی بازاریابی اینستاگرامی هتل
بازاریابی اینستاگرامی هتل نیز مانند بسیاری از انواع بازاریابی باید با استراتژیهای دقیقی همراه باشد. وبسایت Revfine، پنج عنصر اساسی برای برنامهریزی استراتژی بازاریابی اینستاگرامی هتل عنوان کرده که در ادامه به آنها اشاره خواهیم کرد:
۱. هویت برند خود را ایجاد کنید
یکی از مهمترین مسائل بازاریابی اینستاگرامی هتل ثابت نگه داشتن هویت محتوا است؛ محتوایی که تصادفی به نظر برسد و سازوکار منظمی نداشته باشد، میتواند کاربران را ناامید کند. برای این کار، به ویژگیهایی فکر کنید که برندتان را تعریف میکند. آیا هتل شما آرام و مجلل است یا مفرح و پرانرژی؟ خانوادهپسند است یا برای مسافران کاری بهتر است؟
حقیقت آن است که اینستاگرام از محتوای سفر اشباع شده است؛ بنابراین برای جلب توجه بیننده، محتوای شما باید برجسته باشد. چه چیزی هتل یا مرکز اقامتی شما را خاص میکند؟ موقعیت مکانی یا امکانات آن؟ آیا خدمات یا رویداد منحصربهفردی ارائه میدهید که مسافران بخواهند درباره آن بدانند؟ اینها سوالاتی است که باید به درستی به آن پاسخ دهید و بر آن اساس، هویت محتوای برند خود را تعریف کنید.
۲. پستهای خود را از قبل برنامهریزی کنید
یک استراتژی بلندمدت ثابت برای بازاریابی اینستاگرام هتل بسیار مهم است. برای برنامهریزی پستها، از قبل به نوع محتوایی که میخواهید ارائه دهید و اینکه چه زمانی بیشترین تأثیر را بر مخاطب میگذارد، فکر کنید. برای این کار تکمیل تقویم محتوا از قبل، به صرفهجویی در زمان کمک بسیاری میکند. از قبل هشتگها و انواع پستها را همراه با زمان ارسال، در تقویم محتوای خود قرار دهید. تقویم محتوا را میتوان بهراحتی با پیشنهادات ویژه، رویدادها یا راهاندازی محصول جدید به همراه پستهایی که از قبل برنامهریزی شدهاند، تکمیل کرد.
همچنین فراموش نکنید که برای رویدادهای فصلی برنامهریزی کنید؛ تنها به تعطیلات و فصول اوج یا خارج از اوج فروش بسنده نکنید، بلکه رویدادهای محلی نیز میتواند بهعنوان بخشی از تقویم محتوای صفحه اینستاگرام هتل شما باشد.
۳. از بخش Insights اینستاگرام استفاده کنید
Insights در اینستاگرام، یک ابزار ردیابی آمار است که میتواند کمک کند اطلاعات مهمی درباره مخاطبان خود به دست آورید. با استفاده از Insights، میتوانید انواع محتوایی را که بیشترین تعامل را ایجاد میکنند، شناسایی کنید. شاید دنبالکنندههای شما به کلیپهای ویدیویی پر جنبوجوش از رویدادها و جشنها واکنش خوبی نشان دهند، یا شاید تصاویر باکیفیت از بهترین مناظر هتل، توجه مخاطبان را جلب کند. استفاده از Insights این امکان را به شما میدهد که متوجه این نکات شوید.
تجزیهوتحلیل رفتار بازدیدکنندگان به این صورت نیز، این امکان را به شما میدهد که:
- استراتژی بازاریابی اینستاگرامی خود را تنظیم کنید
- محتوایی ارائه دهید که مخاطبان شما برای آن ارزش قائل هستند
- و جذابیت اینستاگرام خود را افزایش دهید.
- همچنین میتوانید از Insights برای افزایش تاثیرگذاری تبلیغات خود استفاده کنید.
۴. از یک سبک بصری خاص استفاده کنید
کاربران اینستاگرام به محتوای باکیفیت و جذاب عادت دارند. در بازاریابی اینستاگرامی هتل، باید علاوه بر پایبند بودن به یک زیباییشناسی ثابت، مطمئن شوید که محتوای نیز کیفیت بالایی دارد. منظور از تولید محتوای باکیفیت، ایجاد تصاویر با وضوح بالا، ترکیببندی خوب و ویدیوهای جذاب است. از انواع مختلف محتواها استفاده کنید و مطمئن شوید که کدام نوع محتوا بهترین پاسخ را از سوی مخاطبان دریافت میکند. در عین حال، سعی کنید تمام محتوای خود را منسجم با برند نگه دارید.
محتوا باید حسی از محیط و زیباییشناسی هتل را به مخاطب القا کند. بهترین دیدگاهها، امکانات و خدمات خود را به نمایش بگذارید. همچنین میتوانید تصاویری از محیط اطراف هتل و جاذبههایی را که مهمانان ممکن است بخواهند از آن بازدید کنند، به اشتراک بگذارید.
۵. هشتگها و لوکیشن را فراموش نکنید
هشتگ ها و تگ جغرافیایی (لوکیشن) برای بازاریابی اینستاگرامی هتل حیاتی هستند. این عناصر به کاربران کمک میکنند تا محتوای شما را پیدا و امکانات شما را مطابق با نیازهای خود بررسی کنند. علاوه بر هشتگهای عمومی که بهطور گسترده استفاده میشوند، مانند #ساحل یا #آرامش، باید از هشتگهای مخصوص خود هم استفاده کنید. برچسبهایی که مختص مرکز اقامتی و کمپینهای شما است به افراد کمک میکند محتوا را مدیریت کنند و آنها را با دیگران به اشتراک بگذارند.
جئوتگ یا برچسب موقعیت جغرافیایی، طول و عرض جغرافیایی یک مکان را نشان میدهد. استفاده از این ویژگی به اینستاگرام اجازه میدهد تا به اطلاعات GPS تلفن همراه شما دسترسی پیدا کند و بهطور خودکار آن را به عکسهای شما اضافه کند. به این ترتیب، کاربرانی که به دنبال هتلهای منطقه شما هستند، بهراحتی می توانند محتوای شما را پیدا کنند.
۷ شیوه فعالیت هتل ها در اینستاگرام
یک عامل کلیدی در بازاریابی اینستاگرامی هتل، حضور حداکثری در اینستاگرام و تثبیت این حضور در این پلتفرم است. علاوه بر آن باید دنبالکنندگانی را جذب کنید که با محتوای شما درگیر میشوند و پستها را به اشتراک میگذارند. اما چگونه میتوانیم حضور هتل خود را در اینستاگرام به حداکثر برسانیم؟ در ادامه ۷ شیوه یا راهی را که میتوان با استفاده از آنها در اینستاگرام فعالیت کرد، بررسی خواهیم کرد:
استوری های اینستاگرام
استوری های اینستاگرام این امکان را فراهم میکنند که با برجستهسازی برخی پستهای خاص، توجهات بیشتری را به خود جلب کنید. استوریها ۲۴ ساعت طول میکشند و راهی مناسب برای برجسته کردن لحظات مهم یا ویژگیهای کلیدی هتل شما هستند. همچنین میتوانید از استوریها برای نمایش تخفیفهای محدود یا برخی پیشنهادهای دیگر بهره ببرید.
اگر میخواهید استوریهایتان بیشتر در معرض دید مخاطبان قرار بگیرند، میتوانید آنها را هایلایت کنید و در صفحه هتل خود نگه دارید. هایلایتها راهی برای نمایش بهترین استوریهای شما است و از طریق آنها میتوانید مطمئن شوید که دنبالکنندگان جدید استوریها را خواهند دید. استوریها میتوانند تبلیغات، خدمات و رویدادهای ویژه را به نمایش بگذارد و به محتوای خارج از اینستاگرام لینک داده شوند.
Reels اینستاگرام
ریلز (Reels) ویژگی نسبتا جدیدی در اینستاگرام است که با آن میتوانید ویدیوهای کوتاه ۱۵ تا ۳۰ ثانیهای ضبط و ارسال کنید. میتوانید ویدیوی خود را ویرایش و از مجموعهای از ابزارهای خلاقانه برای اضافهکردن به پسزمینه ویدیو استفاده کنید. Reels میتواند توجه مخاطبان را به خود جلب کند و باعث جذب و ترغیب آنها شود.
اکسپلور اینستاگرام
اکسپلور (Explore) اینستاگرام از الگوریتمی برای مدیریت محتوا، هشتگها و صفحات موردعلاقه کاربران استفاده میکند. بهعنوان مثال، اگر تعداد بسیاری از کاربران با یکی از پستهای شما تعامل برقرار کنند، ممکن است آن پست برای سایر کاربران اینستاگرام نیز به نمایش درآید. در عین حال، اگر کاربری بهدنبال تگی باشد که شما مرتباً از آن استفاده میکنید، ممکن است محتوای شما را در صفحه اکسپلور اینستاگرام خود ببیند.
به نمایش درآمدن در صفحه اکسپلور اینستاگرام ممکن است کمی دشوار باشد. با این حال، اگر بتوانید آن را مدیریت کنید، میتواند تفاوت بزرگی در صفحه ایجاد کند. کلید ورود به صفحه اکسپلور اینستاگرام، ارسال محتوای با کیفیت بالا بههمراه تگهای دقیق و خاص است.
Live اینستاگرام
مانند فیسبوک، اینستاگرام نیز به کاربران این امکان را میدهد که یک پخش زنده ویدیویی با عنوان «Live» برگزار کنند. این ویژگی برای نمایش رویدادها، ارائه تورهای مجازی، یا تنظیم مصاحبه با مهمانان و کارکنان برای صحبت درباره هتل انتخابی مناسب است. اغلب مخاطبان تمایل دارند در ویدیوهای زنده (Live) شرکت کنند. این ویژگی نسبت به سایر اشکال محتوای اینستاگرامی، معتبرتر و قابلاعتمادتر است.
برای ایجاد محتوای زنده، میتوانید از اعضای تیم خود کمک بگیرید؛ مثلا، هر هفته با عضوی از هتل مصاحبه کنید. او میتواند توضیح دهد که چه کاری در هتل انجام میدهند و برای ارائه خدمات به مهمانان چه نقشی به عهده دارد.
تعامل با مخاطبان
شبکه اجتماعی یک خیابان دوطرفه است؛ بنابراین برای بازاریابی اینستاگرامی هتل، تعامل با دنبالکنندگان اهمیت بسیاری دارد. اگر صفحه شما اعتبار چندانی نداشته باشد و فقط به گذاشتن چند پست بدون برقراری تعامل با مخاطبان بسنده کنید، بهسرعت مخاطبان خود را از دست خواهید داد. برقراری تعامل، به دنبالکنندگان یا فالوورها نشان میدهد که در هتل شما با استقبالی گرم و کارکنانی صمیمی روبهرو خواهند شد.
برای برقراری تعامل، راههای بسیاری وجود دارد. مثلا میتوانید در صفحه خود از مخاطبان سوال بپرسید، بازخورد بگیرید و بازدیدکنندگان را تشویق کنید تا نظرات خود را بنویسند. یا یک تصویر ساده با یک سؤال مرتبط (مانند عکسی از یک ساحل نزدیک به هتل شما، با سؤالی مانند فعالیت ساحلی مورد علاقه شما چیست؟) میتواند تعامل بسیاری ایجاد کند.
محتوای تولید شده توسط کاربر
محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) که یکی از موثرترین روشهای بازاریابی محتوایی گردشگری است، میتواند به روشهای مختلفی به برند شما کمک کند. اول از همه، UGC باعث میشود محتوا معتبرتر به نظر برسد؛ چراکه از طریق آن، کاربران میتوانند ببینند مهمانهای واقعی چه چیزی را در اقامت خود دوست داشتهاند. همچنین محتوای تولید شده توسط کاربر، افراد بیشتری را ترغیب میکند تا صفحه شما را دنبال کنند؛ چراکه آنها تصاویر و ویدیوهای سایر کاربران را میبینند و به هتل شما علاقهمند میشوند. شما نیز میتوانید با ارائه جوایز به افرادی که عکسها و کلیپهای ویدیویی خود را با هشتگ هتل شما به اشتراک میگذارند، محتوای تولید شده توسط کاربران را استخراج کنید.
اگر قصد دارید محتوای دیگر کاربران را مجدداً در صفحه هتل خود به اشتراک بگذارید، ابتدا مطمئن شوید که از آنها اجازه گرفتهاید. بیشتر مردم از اینکه شما عکسهایشان را دوست دارید و آنها را بازنشر میکنید، خوشحال میشوند.
همکاری با اینفلوئنسرها
کاربران پرطرفدار با دنبالکنندگان بسیار یا اینفلوئنسرها، از طریق اینستاگرام کسب درآمد میکنند. میتوانید با اینفلوئنسرهای اینستاگرام کار کنید تا در ازای نمایش هتلتان در صفحات آنها، تعامل بیشتری دریافت کنید. اینفلوئنسرها کاربرانی هستند که دهها هزار، صدها هزار و گاهی میلیونها فالوئر دارند؛ بنابراین معامله درست با آنها میتواند باعث افزایش فروش شما شود.
البته از آنجایی که اینفلوئنسرهای امروزی انتظارات بسیار بالایی دارند، اگر میخواهید با آنها همکاری کنید، باید امکانات کاملاً ویژهای به آنها ارائه دهید؛ گاهی چند شب اقامت رایگان نیز کافی نخواهد بود!
روشهای جذب مخاطب به اینستاگرام هتل
قبل از اینکه بتوانید مخاطبان را به صفحه اینستاگرام خود جذب کنید و بهنوعی صفحه اینستاگرامی هتل خود را راهاندازی کنید، باید ابتدا به شناسایی مخاطبان هدف بپردازید. اگر تیم بازاریابی از قبل تعدادی پرسونا برای هتل مشخص کرده است، میتوانید از آنها برای ایجاد مخاطب در اینستاگرام نیز استفاده کنید. به زبان ساده، پرسونا نمایانگر مشخصات مشتری ایدهآل یا مجموعهای از مشتریان هتل است. اما چه راههایی برای جذب مخاطب به اینستاگرام وجود دارد؟
ایجاد یک پرسونای بازاریابی
اگر در حال حاضر پرسونایی (شخصیت) برای بازاریابی هتل ندارید، بهراحتی میتوانید چند سوال ساده که وبسایت Iconosquare.com تعیین کرده را از خود یا تیم خود، بپرسید و پرسونای مخاطب را ایجاد کنید:
- محصول خاصی که میخواهم بفروشم یا تبلیغ کنم، چیست؟
- چه کسی بهدنبال چنین محصولی است؟
- نقطه فروش منحصربهفردی (USP) که کسبوکار من ارائه میدهد، چیست؟
- چه کسی به چنین USP هایی علاقهمند است؟
- چه نوع افرادی علاقهمند به دیدن و بررسی پروفایل اینستاگرام من خواهند بود؟
استفاده از بخش Insights اینستاگرام
همان طور که اشاره کردیم بخش Insights اینستاگرام میتواند اطلاعات مهمی درباره مخاطبان ارائه دهد. هنگامی که چند پرسونا برای کسبوکار خود ایجاد کردید، میتوانید آنها را با Insights مخاطبان اینستاگرام خود بسنجید. Insights یک نمای کلی از افرادی که از صفحه شما بازدید میکنند و با پستها در تعامل هستند، در اختیار قرار میدهد. این ویژگی، مخاطبان را بر اساس گروه سنی، جنسیت، موقعیت مکانی و سایر پارامترها دستهبندی و کمک میکند که بدانید محتوای شما چقدر برای مخاطبان جذاب است و چه افرادی محتوای تولیدشده را دوست دارد. با دانستن این موضوعات میتوانید سلیقه مخاطبان خود را درک و متناسب با نیاز آنها، محتوا تولید کنید.
بررسی پروفایلهای فردی مخاطبان
یکی دیگر از راههای موثر اما زمانبر برای کسب اطلاعات بیشتر درباره مخاطبان، بررسی پروفایلهای فردی است. البته که این اقدام تنها در صورتی موثر است که مخاطبان، پروفایل خود را روی حالت «عمومی یا Public» تنظیم کرده باشد. با بررسی پروفایل مخاطبان میتوانید گروه سنی، جنسیت، شغل و علایق مخاطبان خود را بررسی و مطابق سلیقه آنها تولید محتوا کنید.
بازاریابی اینستاگرامی، ابزار قدرتمند فروش هتلها
بازاریابی اینستاگرامی هتل، امروزه یکی از برترین روندهای صنعت مهماننوازی است. اینستاگرام با محتوای باکیفیت، کمپینهای تبلیغاتی و برقراری تعامل با کاربر، میتواند کسبوکار هتلها را ارتقا دهد. بنابراین اگر میخواهید مشتریان جدید به هتل شما جذب نشوند و هر ساله رشد کمی در تعداد مهمانان خود تجربه کنید، بازاریابی اینستاگرامی را فراموش کنید!
پیشنهاد «رسانه قطبنما»: