قطب‌نما- این روزها، شیوه‌های پرداخت دیجیتالی جدیدی وارد فضای «بیتوبی» (B2B) شده است که بسیاری از آن‌ها از شیوه‌های پرداخت نوین در فضای «بیتوسی» (B2C) الهام گرفته شده‌اند.
پرداخت «بیتوبی» (B2B) و «بیتوسی» (B2C): پرداخت‌های «بیزنس تو بیزنس» یا «بیتوبی» (B2B)، به‌معنای انتقال پول از خریدار به عرضه‌کننده برای خرید کالا یا خدمات است. پرداخت «بیتوبی» (B2B) بسته به قرارداد بین خریدار و تامین‌کننده می‌تواند یک معامله یک‌باره یا باتکرار باشد. پرداخت «بیتوبی» (B2B) پیچیده‌تر از پرداخت‌های «بیزنس تو کانسومر» یا «بیتوسی» (B2C) است، چراکه فرآیند پرداخت «بیتوبی» به زمان بیشتری برای تأیید و تسویه تراکنش نیاز دارد که ممکن است روزها یا هفته‌ها طول بکشد. در حالی که در فرآیند پرداخت «بیتوسی»، تراکنش معمولاً در محل تسویه می‌شود.
بر اساس گزارش سالانه «شورای جهانی سفر و گردشگری» (WTTC)، در سال ۲۰۲۰، بخش سفر و گردشگری سراسر جهان ۴.۵ تریلیون دلار ضرر کرده است! اما، اتفاق‌های ۱۸ ماه گذشته، با تمام سختی‌های خود، نشان داده است که روش‌های قدیمی کسب‌وکار تا چه اندازه ناکارآمد بوده‌اند. حال صنعت گردشگری، کسبوکارها و برند‌های این صنعت در سراسر جهان به‌شدت در حال تغییرند و به‌دنبال استراتژی‌های پرداخت دیجیتالی جدید هستند تا کاملا خود را برای آینده مهیا کنند. در این مقاله، به مصاحبه‌ای از «اسکیفت» (Skift) با «جیم کیسل» (Jim Casale)، معاون مدیریت محصول و پرداخت‌های جهانی و «برایان کلاب» (Brian Clubb)، معاون ارشد مدیریت محصول و بازاریابی، در "Onyx CenterSource"، یک شرکت پرداخت «بیتوبی» (B2B) و هوش تجاری خواهیم پرداخت. این گفت‌و‌گو بر آینده پرداخت‌های دیجیتال متمرکز بوده و به روش‌هایی اشاره میکند که کسبوکارها و برندها می‌توانند از آن‌ها برای ایجاد نوآوری در فناوری پرداخت استفاده کرده و روش‌های قدیمی پرداخت را کنار بگذارند. 
اسکیفت: همه‌گیری ویروس کرونا چه حقایقی را درباره‌ی تراکنش‌های پرداخت آشکار کرد؟ و چگونه طرز تفکر مصرف‌کنندگان درباره‌ی آینده این صنعت را تغییر داد؟ جیم کیسل: حتی قبل از همه‌گیری ویروس کرونا نیز صنعت گردشگری با مشکلاتی از قبیل عدم شفافیت پرداخت و همچنین دوره‌های تسویه حساب طولانی‌مدت دست‌و‌پنجه نرم می‌کرد. همه‌گیری کرونا سبب ایجاد چالش‌هایی از جمله توقف تقاضای سفر و در نتیجه کاهش درآمد شرکت‌ها، نیاز به بازپرداخت هزینه‌ی رزروها و... شد. علاوه بر آن، فشار بی‌سابقه‌ای بر سیستم‌های پشتیبانی خدمات مشتری نیز وارد کرد. مانند تمام صنایع، صنعت گردشگری نیز مجبور شد به‌سرعت خود را با شرایط تطبیق دهد و شکاف‌های موجود در مدل‌های تجاری و پشتیبانی را برطرف کند. رایان کلاب: قبل از همه‌گیری، فشار کمتری روی تغییر رویکردهای پرداخت‌های قدیمی وجود داشت. اما تأثیرات مخرب همه‌گیری ویروس کرونا، صنعت گردشگری را وادار کرد تا علاوه بر تضمین سلامت و ایمنی افراد، تمرکز بیشتری بر کنترل هزینه‌ها و خودکارسازی پرداخت‌ها داشته باشد. اسکیفت: راه‌حل‌های دیجیتال چگونه روش‌های پرداخت مشاغل گردشگری و مهمان‌یاری را اصلاح می‌کنند؟ کیسل: بحران کرونا نشان داده است که مدل‌های کسب‌وکار دیجیتالی، که به تعاملات چهره‌به‌چهره با مشتری وابسته نبوده و قادر به انجام پرداخت‌های الکترونیکی هستند، مزیت‌های بسیاری را به همراه دارند و سبب رقابت میان شرکت‌ها می‌شوند. شرکت‌ها برای اینکه یک بازیابی موثر داشته باشند، می‌توانند از نوآوری‌های دیجیتالی برای این امر استفاده کنند. نوآوری‌های دیجیتالی علاوه بر افزایش انعطاف‌پذیری و حفظ سیستم‌های پرداخت، یک جریان یکپارچه بین رزرو مسافر و واسطه‌های مختلف در کل زنجیره ارزش ایجاد میکند. کلاب: پیش‌بینی می‌شود صنعت گردشگری پس از بهبودی، مسیر رشد خود را در سطح پیش از همه‌گیری کرونا از سر بگیرد، که این امر به‌دلیل رشد سفر در بازارهای نوظهور مانند «چین»، «هند» و سایر کشورهای منطقه «آسیا-اقیانوسیه» تسریع خواهد شد. بنابراین مدیریت چندین نوع پرداخت یک امر کلیدی خواهد بود. علاوه بر آن، تحقیقات ما نشان می‌دهد که ابزارهای فناوری پرداخت دیجیتال «بیتوسی» (B2C) به‌طور چشم‌گیری، پیشرفت‌های بیشتری، نسبت به فضای پرداخت «بیتوبی» (B2B) داشته است. اسکیفت: چگونه کیف‌پول‌ها و کارت‌های مجازی به ابزار پرداخت موثرتری تبدیل خواهند شد؟ موانع راه‌اندازی این فناوری‌ها چیست؟ کیسل: کارت‌های اعتباری مجازی می‌توانند سبب بهبود فرآیندهای مدیریتی، تسهیل فرآیندهای حسابداری و فرصت‌های درآمدی جدید شوند. موثربودن کارت‌های مجازی در چندین ویژگی کلیدی نهفته است:
- قابلیت تبدیل ارز
- داشتن ویژگی زمان‌بندی پرداخت
- داشتن ویژگی محدودیت پرداخت
- کنترل‌های امنیتی
- ارائه‌ی جزئیات تراکنش و تطبیق داده‌ها
علی‌رغم اینکه آژانس های مسافرتی از فناوری کارت‌های اعتباری مجازی برای پرداخت به شرکت‌های هواپیمایی و هتل‌ها استفاده کردند، سایر حوزه‌های سفر و گردشگری از این شیوه پرداخت به‌طور گسترده استفاده نکرده‌اند که عمدتاً دلیل آن درک‌نکردن مزایای این کارت‌ها است. کلاب: این روزها کمتر به کارت مجازی سنتی پرداخته می‌شود، بلکه آنچه بیشتر اهمیت دارد این است که چگونه کسبوکارها از شبکه‌های پرداخت جهانی برای دیجیتالی‌کردن پرداخت‌ها استفاده کنند. البته در این حوزه موانعی وجود دارد که باید به‌طور قطع حل شوند، مانند مدل‌های قیمت‌گذاری‌های قدیمی و نیاز به هوشمندتر کردن تراکنش‌ها.
پیشنهاد قطب‌نما چرا صنعت گردشگری باید به شیوه‌های جدید پرداخت توجه کند؟
اسکیفت: برخی از مشکلات درباره‌ی مقررات بانک‌داری و پرداخت در بازارها، به‌ویژه برای شرکت‌های مسافرتی بزرگ و «آژانس‌های گردشگری آنلاین» (OTA) چیست؟ کیسل: جریان‌های پرداختی در سفرها به‌دلیل عوامل زیادی از جمله ماهیت جهانی سفر، پیچیدگی مقررات بین کشورها و تنوع مکانیزم‌های پرداخت، پیچیده است. این پیچیدگی‌ها و مشکلات هم مصرف‌کنندگان و هم شرکت‌ها را درگیر میکند. به‌کارگیری فناوری‌های پرداخت جدید برای کاهش هزینه‌ها، به حداکثر رساندن روش‌های پرداخت، کاهش پیچیدگی و ریسک برای طرفین و ایجاد یکپارچگی در کل زنجیره پرداخت برای کاهش این مشکلات بسیار مهم خواهد بود. کلاب: علاوه بر نیاز به مدیریت ارز و پول، نیازهای بسیاری برای مدیریت انواع روش‌های پرداخت محلی و نوظهور وجود دارد. البته این موضوع تنها برای شرکت‌های بزرگ صادق نیست، بلکه کسبوکارهای کوچک و مصرف‌کنندگان نیز با این مشکلات دست‌و‌پنجه نرم می‌کنند. یکی از پیچیده‌ترین جنبه‌های پرداخت، رعایت مقررات است. به‌عنوان مثال، صورت‌حساب‌ها و رعایت مالیات بر ارزش افزوده هر روز پیچیده‌تر می‌شوند، بنابراین همکاری با یک شریک پرداخت جهانی که این نیازها را درک میکند برای شرکت‌ها بسیار مهم خواهد بود. اسکیفت: هتل‌ها و آژانس‌ها متوجه شده‌اند که روش‌های قدیمی «بیتوبی» (B2B) مشکلاتی نظیر پرداخت‌های کند و گاهی عدم پرداخت را افزایش می‌دهند. چه روش‌هایی برای کاهش این مشکلات وجود دارد؟ کیسل: همه‌گیری کرونا باعث ایجاد مشکلات زیادی در جریان نقدینگی و همچنین تشدید مشکلاتی در فرآیندهای قدیمی پرداخت شد. به همین دلیل، کسبوکارها ناچار شدند در روش‌های ارسال و دریافت پرداخت‌های خود تجدیدنظر کنند. اگرچه قبل از همه‌گیری نیز این روش‌ها تا حدودی در دسترس بودند، این بحران سبب تسریع روش‌هایی نظیر حساب‌های خودکار قابل‌پرداخت، صورت‌حساب‌های الکترونیکی برای ساده‌سازی فرآیندهای پرداخت‌ها، دیجیتال‌سازی پرداخت برای افزایش سرعت و کاهش تماس فیزیکی و ادغام همزمان در سیستم‌های «برنامه‌ریزی منابع سازمانی» (ERP) و پلتفرم‌های حسابداری شد. کلاب: با روش‌های جدید پرداخت، به غیر از حذف روش‌های قدیمی و ارائه‌ی گزینه‌های جدیدی برای فرآیندهای پرداخت، تغییراتی در برنامه‌ها و قراردادی جدید شرکت‌ها نیز ایجاد شده است. علاوه بر آن، اقداماتی برای پرداخت‌های همزمان «بیتوبی» (B2B) با الگوبرداری از روش‌های پرداخت همتا‌به‌همتا و دیگر روش‌های پرداخت «بیتوسی» (B2C) صورت گرفته است. اسکیفت: شرکت "Onyx" از چه روشی برای کمک به تسهیل رویکرد جدید روش‌های پرداخت «بیتوبی»، به‌ویژه در زمانی که انعطاف‌پذیری در پرداخت امری ضروری است، استفاده کرده است؟ کیسل: شرکت "Onyx" بر روی یک رویکرد جامع و فعال پردازش پرداخت مستقیم متمرکز شده است که با ترکیبی از روش‌ها و رویکردهای پرداخت مدرن، برنامه‌های هوشمند داده و اتوماسیون هدایت می‌شود. ما سعی داریم روش‌های پرداخت بدون نیاز به مداخله دستی در نقاط تماس مختلف را گسترش دهیم تا علاوه بر کاهش هزینه‌ها، ریسک تداخل در پرداخت‌ها را به حداقل رسانده و شفافیت فرآیند را افزایش دهیم. کلاب: علاوه بر هماهنگی پرداخت و استفاده از هوش تجاری، ما تراکنش‌های پرداخت هوشمندتری را ارائه خواهیم کرد که منجر به انجام پرداخت خودکار و مدیریت آن می‌شود. علاوه بر آن، ما در حال استفاده از نوآوری‌های پرداخت دیجیتالی جدید از «بیتوسی» به «بیتوبی» هستیم که مسائل مربوط به رعایت مقررات، مانند صورت‌حساب و انطباق مالیات بر ارزش افزوده، در اولویت آن است.
سخن پایانی
با وجود آنکه نیاز به پرداخت دیجیتالی قبل از همه‌گیری کرونا نیز احساس می‌شد، این بحران فناوری‌های پرداخت دیجیتال را با سرعت بیشتری وارد فضای سفر و گردشگری کرده است. بدون شک پرداخت‌های دیجیتال آینده‌ی صنعت گردشگری را به‌طور چشم‌گیری تحت‌تاثیر قرار خواهد و شرکت‌هایی که استفاده از این روش‌های مدرن را اولویت قرار می‌دهند، به‌راحتی می‌توانند در آینده از رقبای خود پیشی بگیرند.
مصاحبه اسکیفت و مدیرعامل جدید شورای جهانی گردشگری را در قطب‌نما بخوانید.
آخرین مقالات صنعت گردشگری را در وب‌سایت «قطب‌نما» بخوانید.
