رسانه قطبنما: انگار همین دیروز بود که همه کسب‌وکارها دغدغه جذب نسل هزاره با گزینه‌هایی مثل اینترنت وای‌فای را داشتند. حالا زمان به‌سرعت تغییر کرده و نوبت نسل زد (Gen Z) است که در کانون توجه قرار گیرد. نسلی که به سن کار و سفر مستقل رسیده است اما ترجیحاتش به‌طور قابل توجهی با ترجیحات نسل‌های قبلی متفاوت است.
وقتی صحبت از سفر به میان میاید، نسل زدی‌ها عاشق سفر کردن هستند؛ چرا که حس کنجکاوی و ماجراجویی‌شان را ارضا می‌کند. اما چطور می‌توان در اقیانوسی از تبلیغات سفر، نسل زدی‌ها را جذب کرد؟
آنچه در این مقاله می‌خوانید:
منظور از نسل زد چیست؟
نسل زد (Gen Z) به متولدین اواسط دهه ۹۰ میلادی تا ۲۰۱۰ میلادی گفته می‌شود؛ اولین نسلی که به‌راحتی به فناوری اینترنت دسترسی داشتند و با انقلاب وب در دهه ۱۹۹۰ میلادی، به شکلی بی‌سابقه در معرض فناوری، رسانه‌های اجتماعی و گوشی‌های هوشمند قرار گرفتند.
پیش از نسل زد، نسل هزاره (Millennials) یا نسل Y قرار دارند. تاریخ تولد نسل هزاره از اواخر دهه ۱۹۷۰ میلادی یا اوایل دهه ۱۹۸۰ میلادی آغاز شده و در اوایل دهه ۲۰۰۰ به پایان رسیده است؛ نسلی که در مقایسه با نسل‌های پیش از خود به فناوری وابسته است و والدین خود را درباره نحوه کار با فناوری‌های جدید راهنمایی می‌کند.
اما چرا نسل زد تا این اندازه برای صنعت سفر مهم است؟ برای شروع خوب است بدانید که نسل زد، یک سوم جمعیت جهان را تشکیل می‌دهد. همچنین براساس گزارش فوربس:
- تخمین زده می‌شود که قدرت هزینه‌کرد نسل زد حدود ۱۴۳ میلیارد دلار است و این نسل حدود ۴۰ درصد از کل مصرف‌کنندگان جهان را تشکیل می‌دهد.
- تا سال ۲۰۲۵ میلادی، مصرف‌کنندگان نسل هزاره (Millennials) و نسل زد ۴۵ درصد از فروش لوکس را تشکیل خواهند داد.
- ۷۰ درصد از مسافران نسل هزاره و نسل زد آمریکایی به‌دنبال تجربیاتی هستند که احتمالا خانواده و دوستانشان به آن‌ها فکر نکرده‌اند؛ این رقم در چین به ۹۰ درصد می‌رسد.
- حدود ۸۰ درصد از مسافران نسل زد از تلفن‌های هوشمند خود برای تحقیق و رزرو سفر استفاده می‌کنند.
- نسل زدی‌ها تنها مصرف‌کننده نیستند بلکه هر کدام از آن‌ها یک اینفلوئنسر است.
اگر شما هم یک کسب‌کار سفر دارید و می‌خواهید نسل زدی‌ها را مخاطب خود قرار دهید، وقت آن است که یک بازی جدید را شروع کنید. فروش پکیج‌های سفر همیشگی را فراموش کرده و خود را برای پیشنهاد تجارب شخصی‌سازی‌شده آماده کنید تا پیشنهاداتی فراخور ارزش‌های این نسل بومیان دیجیتال داشته باشید؛ چرا که صنعت سفر نیازمند تسخیر قلب و البته کیف پول این نسل تاثیرگذار است!
نسل زدی‌ها به چه چیزهایی علاقه دارند؟
نسل زد به‌دنبال مقاصد و فعالیت‌هایی است که غوطه‌ور شدن در فرهنگ بومی، تجربیات محلی و فرصت‌هایی برای یافتن خویشتن را ارائه می‌دهد. این نسل همچنین به مقاصد دور از دسترس و سفرهای پایدار علاقه‌مند است. طبق گزارش Booking.com، نسل زدی‌ها به گزینه‌های سفر سازگار با محیط‌زیست و پایدار علاقه زیادی دارند؛ روندی که منجر به رشد اکوتوریسم، گردشگری داوطلبانه و تقاضا برای تجربه‌های منحصربه‌فرد سفر شده است.
از سوی دیگر، نسل زدی‌ها به فناوری‌های نوین، فرآیندهای رزرو یکپارچه و فضاهای اجتماعی که ارتباط با سایر مهمانان را تسهیل می‌کند، اهمیت می‌دهند؛ بنابراین، برای پاسخگویی به اولویت‌های نسل زد، کسب‌وکارها باید روی فناوری سرمایه‌گذاری کنند، خدمات شخصی‌سازی شده ارائه دهند و فضاهایی ایجاد کنند که تعاملات اجتماعی را تقویت کند.
توصیه‌هایی برای جذب مسافران نسل زد
وقتی نوبت به خرید سفر می‌شود، نسل زدی‌ها برای الهام گرفتن به رسانه‌های اجتماعی روی می‌آورند؛ این امر نشان می‌دهد پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام تا چه اندازه می‌توانند روی تصمیم مسافران نسل زد تاثیر بگذارند. حال با توجه به اولویت‌ها و نگرش‌های نسل زد، کسب‌وکارها چطور باید این نسل را جذب خود کنند؟
با مخاطب صادق باشید
اصالت مهمترین ارزش برای نسل زد است؛ به‌عنوان نسلی که با فناوری زاده و با رسانه‌های اجتماعی بزرگ شده‌اند، این نسل از نحوه عملکرد الگوریتم‌های رسانه‌های اجتماعی و همچنین نحوه استفاده برندها از داده‌ها برای هدف قرار دادن آن‌ها با تبلیغات به‌خوبی آگاهند.
براساس گزارش وب‌سایت تخفیف دانشجویی UniDAYS، تقریبا یک نفر از هر ۳ نفر از دانشجویان نسل زد، حساب‌های رسانه‌های اجتماعی برندها را آنفالو یا مسدود می‌کنند و به رسانه‌های اجتماعی اعتماد ندارند؛ چرا که معتقدند این شرکت‌ها اغلب ظاهرسازی می‌کنند تا فقط سود ببرند. سعی کنید در رسانه‌های اجتماعی یک چهره واقعی به نمایش بگذارید چرا که این نسل تظاهر را به‌خوبی تشخیص می‌دهد و میانه خوبی با آن ندارد.
محتوای معتبر و آموزنده تولید کنید
کاربران نسل زد در مقایسه با سایر کاربران، «احتمال بیشتری» برای تحقیق درباره برندها یا محصولات در رسانه‌های اجتماعی دارند تا اطلاعات بیشتری درباره آنچه به آن علاقه دارند، پیدا کنند؛ این یعنی، نسل زد به‌دنبال محتوای قابل اعتماد، آموزنده و معتبر است و اگر محتوایی بی‌کیفیت یا غیرمعتبر در اختیار او قرار دهید به‌راحتی می‌تواند تشخیص دهد.
تاثیر همسالان و خانواده بر انتخاب نسل زدی‌ها را جدی بگیرید
نسل زدی‌ها توصیه‌های دوستان و خانواده را یکی از مهمترین عوامل در انتخاب مقصد سفر می‌دانند؛ بنابراین تنها نمایش عکس‌های کارت پستالی در رسانه‌های اجتماعی برای جذب نسل زد کافی نیست.
طبق گزارش شرکت تحقیقات بازار نیلسن، ۹۲ درصد از مصرف‌کنندگان نسل زد می‌گویند که به «محتوای تولید شده توسط کاربر» (UGC) یا «رسانه‌های اکتسابی» (Earned Media) نسبت به سایر اشکال تبلیغات اعتماد بیشتری دارند. منظور از رسانه اکتسابی، تبلیغاتی است که توسط شخص ثالث منتشر شده و شما به‌عنوان صاحب کسب‌وکار، هزینه‌ای برای آن انجام نداده‌اید.
با اینفلوئنسرهای واقعی و الهام‌بخش همکاری کنید
نتایج نظرسنجی شرکت هوش تجاری Morning Consult نشان می‌دهد که ۵۲ درصد از پاسخ‌دهندگان نسل زد (Gen Z) به اینفلوئنسرهایی که دنبال می‌کنند، بیشتر از سلبریتی‌ها و افراد مشهور اعتماد دارند.
نسل زد اینفلوئنسرهایی را دنبال می‌کنند که لحظات واقعی را به آن‌ها نشان می‌دهند و آن‌ها را به سفرهای هیجان‌انگیز می‌برند. مسافرانی که افرادی معمولی هستند، نه ثروتمندانی که جزایر خصوصی، جت‌های شخصی، سفرهای فوق‌لوکس و غیره خود را به نمایش می‌گذارند. اینفلوئنسرهای واقعی اعتماد مخاطب را جلب و آن را به برند شما منتقل می‌کنند.
به‌طور مستمر محتوا تولید کنید
نسل زد با رسانه‌های اجتماعی متولد و بزرگ شده‌اند و تقریبا هر روز زمان ثابتی را صرف جستجو در رسانه‌های اجتماعی می‌کنند. حال آیا می‌دانید مخاطب شما چند بار در روز به رسانه‌های اجتماعی سر می‌زند؟ آیا می‌توانید او را در کانال‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی ملاقات کنید؟ آیا به‌اندازه کافی محتوا دارید تا مخاطب را جذب کنید؟
نسل زد به جریان مستمر محتوا علاقه‌مند است و هر بار که به رسانه‌های اجتماعی مراجعه می‌کند به‌دنبال یک محتوای جدید است؛ بنابراین، هر یک از انواع محتوایی که تولید می‌کنید می‌تواند یک نقطه تماس برای مخاطب با کسب‌وکارتان باشد و هر چه تعداد نقاط تماس بیشتر باشد احتمال اینکه مخاطب جذب کسب‌وکارتان شود، بیشتر است. مطلب «بازاریابی محتوایی گردشگری چیست + اینفوگرافیک» می‌تواند در این زمینه به شما کمک کند.
مخاطب را در جای درست ملاقات کنید
حالا می‌دانید چطور باید نظر نسل زدی‌ها در رسانه‌های اجتماعی جلب کنید اما نکته مهم‌تر این است که ابتدا بدانید مخاطب شما در کدام رسانه اجتماعی فعال است؛ اینستاگرام، فیسبوک، تلگرام، تیک‌تاک، روبیکا یا غیره؟
بخش بزرگی از جمعیت جهان از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند؛ اما همه افراد جامعه از رسانه‌های اجتماعی به یک شکل یا برای یک مقصود خاص استفاده نمی‌کنند؛ بنابراین بسیار مهم است درست همان جایی باشید که مخاطبان‌تان حضور دارند؛ به‌ویژه نسل زدی‌ها!
این یعنی در هر پلتفرمی که مخاطب‌تان وقت خود را روی آن صرف می‌کند و با محصولاتی که مناسب و متناسب با علاقه اوست، به سراغش بروید. به‌گزارش فوربس، نسل زدی‌ها به‌طور متوسط ۱۰.۶ ساعت در روز را به‌صورت آنلاین سپری می‌کنند و هیچ نسلی تاکنون تا این اندازه با فناوری عجین نبوده است. این نسل به‌داشتن یک تجربه دیجیتالی راحت که کارایی مناسبی داشته باشد و بتواند به نیازهایش پاسخ دهد، اهمیت زیادی می‌دهد.
اگر می‌خواهید در کورس رقابت باقی بمانید باید خود را با علایق و رفتارهای منحصربه‌فرد نسل زد سازگار کنید. این سازگاری تنها به‌معنای ارائه تجربیات نوآورانه نیست، بلکه صحبت کردن به زبان آن‌ها، احترام به ارزش‌هایشان و پذیرش سواد و مهارت دیجیتال آن‌ها است. به یاد داشته باشید، نسل زد تنها یک مصرف‌کننده نیست بلکه آن‌ها جمعیتی با قدرت خرید بالا هستند که موجی از تغییرات پرسرعت را هدایت کرده و آینده سفر را تغییر می‌دهند.
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
