رسانه قطبنما: «برایان چسکی»، مدیرعامل «AirBnB» در جدیدترین مصاحبه خود اعلام کرد ابزارهای جدیدی مجهز به هوش مصنوعی برای «پشتیبانی و ارتباط بهتر» با میزبانان به این پلتفرم اضافه می‌شود.
ابزارهای جدید AirBnB با مجهز بودن به هوش مصنوعی قرار است خلاء پشتیبانی نامناسب سال گذشته (به‌دلیل شیوع بیماری «کرونا») را جبران کند و راهنما و مشاوری برای درآمد هرچه بیشتر میزبانان و صاحبان املاک باشد.
چسکی در این خصوص معتقد است: «به بیان ساده خدمات AirBnB با هوش مصنوعی، بیشتر اما ساده‌تر شده است.» در همین راستا، AirBnB مراحل ثبت‌نام و امور مربوط به میزبان‌ها را از ده‌ها مرحله به تنها ۱۰ مورد کاهش داده است. ازجمله خدمات جدید پشتیبانی AirBnB با استفاده از هوش مصنوعی در گردشگری می‌توان به موارد ذیل اشاره کرد:
- تکمیل خودکار اطلاعات مربوط به املاک و مستغلات برای دسترسی عموم
- استفاده از هوش مصنوعی برای گرفتن عکس‌های بهتر از خانه‌ها
- کمک به میزبان برای توصیف هرچه بهتر مکان اقامت
- افزایش گزینه فیلترهای توضیحات در لیست با استفاده از هوش مصنوعی
چسکی همچنین برای پشتیبانی از جامعه آنلاین خدمات میزبانان و جبران کاستی‌های سال ۲۰۲۰، اقدامات مختلفی انجام داده است که از جمله آن می‌توان به دو مورد زیر اشاره کرد:
- دو برابر شدن تعداد نمایندگی‌های پشتیبانی از میزبان‌های AirBnB
- افزایش تعداد زبان‌های پشتیبانی از ۱۱ مورد به ۴۲ مورد
لازم به‌ذکر است، تا زمان انتشار این خبر، این خدمات در دسترس نیستند و در چند ماه آینده به پلتفرم AirBnB اضافه خواهند شد.
چالش‌های AirBnB و میزبان‌ها
با توجه به اخراج گسترده کارکنان AirBnB طی همه‌گیری بیماری «کرونا»، عدم پشتیبانی از خدمات مشتری و شکایت میزبان‌ها از چنین موضوعاتی باعث شد که برایان چسکی به فکر تشکیل یک «تیم پشتیبانی اختصاصی» برای «ابرمیزبانها» (superhost) بیفتد.
مشکل دیگری که AirBnB را به فکر توجه به این بخش انداخته است، شکایات مداوم میزبانان از سیستم «بک-اند» این پلتفرم است که دارای باگ‌ها و مشکلات زیادی است. علاوه‌براین، بسیاری از میزبان‌ها نیز از عدم اطلاع قبلی ایر بی ان بی در تغییر سیاست‌های لغو رزرو نیز شاکی هستند.
رقابت زمینه‌ساز خدمات جدید AirBnB
از سویی دیگر، مهم‌ترین رقیب AirBnB، «وربو» (Verbo) که توانسته بود برای مدتی ارزش سهام و درآمدزایی خود در برخی مناطق را نسبت به AirBnB افزایش دهد، اکنون با مشکل کمبود میزبان و بودجه توسعه روبه‌رو است.
توجه به این نکته برای AirBnB یکی از مواردی است که زمینه‌ساز توجه بیشتر به خدمات پشتیبانی و حمایت از میزبان‌ها شد؛ زیرا در بخش‌های مختلفی از جهان میزان سفرها دوباره افزایش یافته و شرکت برای جبران ضربه مالی سال ۲۰۲۰ نیاز به میزبانان بیشتر دارد. همچنین عقیده، چسکی در خصوص شکل سفرهای آینده را نیز می‌توان زمینه‌ساز ارتقا سطح پشتیبانی از میزبان‌ها و معرفی «ابرمیزبانها» دانست.
وی در این خصوص اشاره می‌کند: «در آینده‌ای بسیار نزدیک و پس از بهبودی سفرها، AirBnB، بیش از یک پلتفرم رزرو، یک سبک زندگی خواهد بود و افراد در خانه‌های ما زندگی خواهند کرد.»
آمار خشنودکننده ۴۰ درصدی اقامت‌های طولانی‌مدت تابستان ۲۰۲۱ در برخی مناطق تحت پوشش AirBnB از جمله «سیاتل» را می‌توان دلیل اعتمادبه‌نفس برایان چسکی در این زمینه دانست. چسکی در انتها با اشاره به «نحوه تغییر الگوهای سفر» به میزبانان این اطمینان را داد که صنعت گردشگری به‌زودی بهبود یافته و شاهد درآمدزایی خواهد بود.
مزایای جدید AirBnB برای مسافران
AirBnB از آغاز سال جدید میلادی خدمات جدیدی مانند کمک به مهمانان برای یافتن بهترین مقصد، سفرهای متناسب با بودجه مشتری، سفرهای با تاریخ قابل تغییر و بسیاری قوانین جدید با نسل جدید مسافران همراه شده است. این ویژگی‌ها مهمانان را قادر می‌سازد که اقامتگاه خود را برحسب فیلترهای موردنظر شخصی‌سازی کرده و مکان موردنظر خود را به راحتی پیدا کنند.
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
