رسانه قطبنما: بر اساس آخرین گزارش‌های «گروه اکسپدیا» (Expedia Group) که یک پلتفرم رزرو خدمات سفر جهانی است، قصد و اشتیاق سفر در سراسر دنیا در حال افزایش است و به نظر می‌رسد در مسیری ثابت، در برخی مناطق جهان با رشد همراه باشد.
بر اساس گزارش جدید اکسپدیا:
- تقریباً نیمی (۴۶ درصد) از مصرف‌کنندگان سراسر جهان می‌گویند که اکنون سفر در مقایسه با قبل از همه‌گیری برای آن‌ها اهمیت بیشتری دارد.
- و تقریباً همان میزان (۴۳ درصد) از مصرف‌کنندگان، گفته‌اند که با وجود افزایش هزینه سفر در سال آینده، به سفر اهمیت بیشتری می‌دهند.
با این حال، اولویت‌بندی سفر ممکن است تحت تأثیر بسیاری از موضوعات از جمله تورم، هزینه سوخت، درگیری‌های سیاسی مداوم و بلایای طبیعی قرار بگیرد.
برای درک بیشتر رفتار و نگرش در حال تغییر مسافران، داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط گروه اکسپدیا را در ۳ ماه سوم سال ۲۰۲۲ میلادی را بررسی خواهیم کرد؛ گزارشی که با بررسی بیش از ۷۰ پتابایت داده‌های جستجو و رزرو مسافران انجام شده است. نتایج این بررسی حاکی از آن است که روندهای جدیدتری در سفرها در حال رخ دادن است.
پیش از این نیز، از پلتفرم رزرو جهانی خدمات سفر، رفتار گردشگران بین‌المللی را در سه ماه دوم سال ۲۰۲۲ میلادی بررسی کرده بود.
آنچه در این مطلب می‌خوانید:
- افزایش روزافزون جستجوی سفر
- منابع الهام‌بخش سفر گردشگران
- برنامه‌ریزی برای سفرهای کوتاه‌مدت
- مقاصد نخست بین‌المللی در ۳ ماه سوم ۲۰۲۲
- افزایش ۱۰ درصدی سفرهای کاری
- ۳ روند صنعت گردشگری در سال ۲۰۲۲
افزایش روزافزون جستجوی سفر
پس از چندین دوره رشد جستجوی سفر در جهان، الگوی جستجوی سفر در ۳ ماه سوم سال ۲۰۲۲ میلادی در سایت‌های معتبری همچون اکسپدیا، مشابه ۳ ماه دوم سال جاری میلادی بوده است. بر همین اساس، منطقه آسیا و اقیانوسیه با رشد ۲۰ درصدی در طول هفته‌های ۲۲ اکتبر، ۱۲ سپتامبر و ۱۹ سپتامبر، قوی‌ترین رشد هفتگی جستجوی سفرهای بین‌المللی را در ۳ ماه سوم ۲۰۲۲ تجربه کرد. افزایش جستجوهای سفرهای بین‌المللی در سپتامبر، احتمالاً به دلیل کاهش محدودیت‌های سفر در هنگ‌کنگ و ژاپن بود.
در همین حال، میزان جستجوی سفر از ابتدای سال ۲۰۲۲ میلادی تا به امروز نشان می‌دهد که علاقه و اشتیاق مسافران به سفر ثابت باقی مانده است. بر اساس مطالعه‌ای جدید «شاخص ارزش مسافر اکسپدیا» در سال ۲۰۲۳ میلادی، ۴۶ درصد از مسافران معتقدند که در مقایسه با قبل از همه‌گیری، اهمیت بیشتری به سفر می‌دهند.
همچنین یک نظرسنجی آنلاین از ۱۱ هزار مصرف‌کننده در ۱۱ بازار که توسط Wakefield Research (یک شرکت مشاوره تحقیقات بازار، متخصص در تحقیقات استراتژیک و تاکتیکی) و در ماه‌های ژوئن تا جولای ۲۰۲۲ میلادی انجام شده است، نشان می‌دهد که تقاضای سفر در حال افزایش است و انتظار می‌رود به‌زودی به سطح قبل از همه‌گیری کرونا بازگردد. همچنین، حدود ۸ نفر از هر ۱۰ نفر، در ۱۲ ماه آینده حداقل یک سفر تفریحی خواهند داشت و بیش از نیمی از مصاحبه‌شونده‌ها (۵۴ درصد) حداقل ۲ سفر تفریحی را تجربه خواهند کرد.
اما بر اساس این نظرسنجی، تقاضای سفر تنها به سفرهای تفریحی محدود نمی‌شود؛ ۲۹ درصد از افراد متقاضی سفرهای بلیژر (Bleisure) یا ترکیب سفرهای کاری و تفریحی و ۲۸ درصد نیز متقاضی سفرهای Flexcation (رزرو طولانی‌مدت محل اقامت برای ترکیب کار و تفریح) هستند.
منابع الهام‌بخش سفر گردشگران
طبق گزارش اکسپدیا، بیشتر مصرف‌کنندگان برای سفرهای خود از منابع مختلف آنلاین و آفلاین الهام می‌گیرند و تحت‌تاثیر آن‌ها هستند.
- دوستان و خانواده با ۵۲ درصد،
- ارائه‌دهندگان خدمات سفر با ۴۴ درصد،
- شبکه‌های اجتماعی با ۳۵ درصد،
- کانال‌های سنتی مانند آژانس مسافرتی با ۲۹ درصد،
- نشریه‌ها مانند روزنامه‌ها و مجلات با ۲۶ درصد،
- و تلویزیون و سینما با ۲۵ درصد
بر رفتار سفر مردم تاثیر دارند.
اما بر همین اساس، نسل جوان بیشتر تحت تأثیر شبکه‌های اجتماعی هستند؛ به‌طوری که شبکه‌های اجتماعی منبع الهام حدود ۵۳ درصد نسل Z (متولدین اواسط تا اواخر دهه ۱۹۹۰ تا اوایل ۲۰۱۰ میلادی) و حدود ۴۸ درصد نسل هزاره (متولدین دهه ۱۹۸۰ تا اواخر دهه ۱۹۹۰ میلادی) محسوب می‌شود.
برنامه‌ریزی برای سفرهای کوتاه‌مدت
بررسی‌های اکسپدیا همچنین نشان می‌دهد که بیشتر مسافران همچنان در حال برنامه‌ریزی برای سفرهای کوتاه‌مدت و کمتر از ۲۱ روز هستند. بر این اساس، جستجوی سفرهای صفر تا ۹۰ روزه در ۳ ماه سوم ۲۰۲۲ میلادی تقریبا ثابت مانده و سفرهای صفر تا ۲۱ روزه ۱۰ درصد رشد داشته است. در همین حال، یک مقایسه کوچک بیانگر آن است که سهم جستجوی سفرهای ۹۱ تا ۱۸۰ روزه در سه ماهه سوم ۲۰۲۲، نسبت به همین زمان در سال ۲۰۱۹ میلادی، ۱۰ درصد افزایش یافته است؛ چیزی که گواه آن است که مردم نسبت به قبل از همه‌گیری، بیشتر در حال برنامه‌ریز سفر هستند.
اطلاعات آماری حاصل از مطالعه شاخص ارزش مسافر اکسپدیا در سال ۲۰۲۳ میلادی نشان می‌دهد که:
- ۵۵ درصد از مصرف‌کنندگان راحت‌تر هستند که در کمتر از یک ماه قبل از سفر رزرو خود را انجام دهند؛
- ۶۴ درصد نیز علاقه‌مندند که از ۳ ماه قبل، خدمات سفر خود را رزرو کنن.
- بررسی اکسپدیا هم نشان می‌دهد که جستجو برای سفر در سال آینده در ۳ ماه سوم سال ۲۰۲۲ میلادی، نسبت به همین زمان در سال ۲۰۲۱، تقریبا ۶۵ درصد افزایش یافته است. پس به نظر می‌رسد نگرانی‌های کمتری نسبت به همه‌گیری کرونا وجود دارد و مسافران نسبت به گذشته با اطمینان بیشتری برنامه‌ریزی می‌کنند.
اما در حالی که اشتیاق برای سفرها ثابت است، مصرف‌کنندگان توجه بیشتری به هزینه‌ها دارند. براساس این بررسی‌ها، در شرایط فعلی مسافران هنگام رزرو سفر به بیشترین چیزی که اهمیت می‌دهند، قیمت‌های کمتر است.
مقاصد نخست بین‌المللی در ۳ ماه سوم ۲۰۲۲
بر اساس گزارش اکسپدیا، شهرهای بزرگ و مقاصد ساحلی، از جمله نیویورک، لندن و سنگاپور، در ۳ ماه سوم ۲۰۲۲ میلادی در فهرست ۱۰ مقصد برتر جهان باقی مانده‌اند. همچنین تعدادی از مقاصد شهری همانند برلین، بوستون و بانکوک به ۱۰ مقصد برتر سال پیوستند.
بر اساس آمارهای اکسپدیا شهرهای:
- توکیو
- سئول
- سنگاپور
- لندن
- بانکوک
- سیدنی
- پاریس
- نیویورک
- ملبورن
- هونولولو
۱۰ مقصد برتر مسافران آسیا و اقیانوسیه در ۳ ماه سوم ۲۰۲۲ میلادی شناخته شد.
همچنین شهرهای:
- لندن
- نیویورک
- پاریس
- دبی
- استانبول
- بارسلونا
- کپنهاگ
- آمستردام
- برلین
- استکهلم
۱۰ مقصد برتر مسافران اروپا، خاورمیانه و آفریقا (EMEA) بوده‌اند.
از سوی مسافران آمریکای جنوبی نیز شهرهای:
- مکزیکو سیتی
- نیویورک
- کانکون
- سائوپائولو
- پاریس
- ریودوژانیرو
- مادرید
- لاس وگاس
- اورلاندو
- لندن
جزو ۱۰ مقصد برتر ۳ ماه سوم سال ۲۰۲۲ میلادی شناخته شده‌اند. در نهایت، مسافران آمریکای شمالی نیز در سه ماه سوم سال ۲۰۲۲ میلادی، بیش از هر مقصدی به شهرهای:
- نیویورک
- لاس وگاس
- لس آنجلس
- اورلاندو
- شیکاگو
- کانکون
- لندن
- بوستون
- سانفرانسیسکو
- میامی
سفر کرده‌اند.
افزایش ۱۰ درصدی سفرهای کاری
با نزدیک شده به پایان سال ۲۰۲۲ میلادی، میزان سفرهای کاری نیز رو به رشد گذاشته است. بر اساس آمارهای اکسپدیا، نشانه‌هایی از بازگشت سفرهای کاری و خوش‌بینی و اشتیاق مسافران کاری به چشم می‌خورد؛ اگرچه همچنان در مقایسه با سال ۲۰۱۹ میلادی، میزان سفرهای کاری کمتر است.
بر اساس داده‌های اکسپدیا، در ۳ ماه سوم سال ۲۰۲۲ میلادی، تقاضای سفرهای کاری ۱۰ درصد افزایش یافته است. همچنین، طبق گزارش انجمن مسافرتی ایالات متحده آمریکا و براساس یک نظرسنجی از مسافران تجاری و مدیران شرکت‌ها، اکثر پاسخ‌دهندگان قصد دارند در ۶ ماه آینده به یک سفر کاری بروند. از میان آن‌ها:
- ۸۰ درصد برای جلسات داخلی
- ۷۸ درصد برای کنفرانس یا رویدادهای کاری
- ۷۵ درصد برای دیدار با مشتریان، تامین‌کنندگان و ذی‌نفعان
سفر خواهند کرد. به‌طور متوسط، مسافران کاری انتظار دارند که ۱.۸ سفر در ماه داشته باشند. این میزان، قبل از همه‌گیری کرونا ۱.۹ سفر بود. علاوه بر آن، تحقیقات اکسپدیا نشان می‌دهد که سفرهای کاری در سال آینده نیز افزایش خواهد یافت. بر اساس آمارها، تقریباً از هر ۳ نفر ۱ نفر (۳۲ درصد) قصد دارند در ۱۲ ماه آینده یک سفر کاری داشته باشند.
جالب است که بدانید مسافران کاری به‌دلایل مختلفی سفر می‌کنند که از جمله مهم‌ترین آن‌ها، ملاقات و کار با مشتریان (۳۷ درصد)، شرکت در رویدادهای صنعتی (۳۲ درصد) و یا انجام بازدید در مقاصد (۲۸ درصد) است. از سوی دیگر، در میان مسافران کاری، ۷۶ درصد قصد دارند یک سفر تفریحی را نیز تجربه و ۷۱ درصد هم می‌خواهند کار و سفر را با یکدیگر ادغام کنند.
۳ روند صنعت گردشگری در سال ۲۰۲۲
گزارش‌های ۳ ماهه سوم ۲۰۲۲ و تحقیقات اکسپدیا حاکی از آن است که صنعت گردشگری تلاش می‌کند خود را با تغییر الگوی رفتاری مسافران تطبیق دهد. اما این صنعت، چطور به جلو حرکت می‌کند؟ و در ۹ ماه اول سال ۲۰۲۲ چه روندهایی را شاهد بوده است؟
۱. افزایش مسئولیت‌پذیری صنعت
تحقیقات نشان می‌دهد که این روزها مردم اهمیت ویژه‌ای به پایداری می‌دهند و خبر خوب این است که صنعت گردشگری نیز به این خواسته مصرف‌کنندگان توجه ویژه دارند. بر اساس مطالعات اخیر، ۷۴ درصد از متخصصان صنعت سفر می‌گویند که سازمان آن‌ها اطلاعاتی به مسافران ارائه می‌دهد که از طریق آن‌ها می‌توانند دریابند چگونه می‌توانند پایدارتر سفر کنند.
علاوه بر تمرکز بر پایداری، بسیاری از سازمان‌ها در حال حاضر گام‌هایی برای بهبود سفرهای فراگیر برداشته‌اند. اما منظور از فراگیری چیست؟ گردشگری فراگیر (Inclusive Tourism) مجموعه‌ای از فعالیت‌ها، خدمات و محصولات گردشگری است که همه افراد، بدون توجه به محدودیت‌های جسمی و معلولیت، می‌توانند از آن استفاده کنند.
طبق این بررسی،
- از هر ۵ متخصص صنعت سفر، ۴ نفر اعلام کردند که ارتقای گردشگری فراگیر و امکان دسترسی برای همه مسافران، اولویت اصلی تجارت آن‌ها در سال ۲۰۲۲ میلادی بوده است؛
- همچنین از هر ۵ سازمان، ۳ سازمان برای فراگیری و در دسترس بودن خدمات خود تغییراتی ایجاد کرده‌اند؛
- و ۲۱ درصد دیگر نیز گفته‌اند که برنامه‌هایی برای انجام این کار دارند.
۲. تغییر انتظارات و اولویت‌های مسافر
بهبود و بازسازی صنعت سفر در سال گذشته، باعث تغییراتی در طرز تفکر، اولویت‌ها و انتظارات مسافران شده است. قبل از همه‌گیری، فعالیت‌ها و تجربیات، محرک‌های کلیدی تصمیم‌گیری مسافران بودند. اما در طول چند سال گذشته، به‌ویژه سال اول همه‌گیری کرونا، مسافران بهداشت، پروتکل‌های بهداشتی و ایمنی و سایر عواملی را در اولویت قرار دادند که خطر ابتلا به بیماری را به حداقل می‌رساند.
اما جالب است که آخرین مطالعه اکسپدیا نشان می‌دهد که بر خلاف اوایل همه‌گیری کرونا، اکنون دیگر شاخص‌های بهداشت محرک اصلی مشتریان در هنگام رزرو اقامتگاه نیست. هم‌اکنون:
- ۴۱ درصد مشتریان به امکان بازپرداخت کامل در صورت لغو رزرو،
- ۳۸ درصد آن‌ها به قیمت‌های پایین‌تر،
- و ۳۳ درصد نیز به انعطاف‌پذیری برای ایجاد تغییرات در رزرو بدون پرداخت هزینه یا جریمه
اهمیت می‌دهند.
۳. تورم، عامل موثر بر سفرها
اکسپدیا پیش‌بینی می‌کند که تاثیرات تورم جهانی، ممکن است اواخر سال ۲۰۲۲ یا اوایل سال ۲۰۲۳ میلادی احساس شود. در آخرین مطالعات، ۵۱ درصد از مصرف‌کنندگان، تورم را به‌عنوان یک عامل تأثیرگذار بر برنامه‌های سفرشان در ۱۲ ماه آینده معرفی کردند. نگرانی‌های همه‌گیری کرونا نیز، همچنان بر برخی تصمیمات سفر، از جمله انواع مقصد و تجربیات سفر تأثیر می‌گذارد. نتایج مطالعه اکسپدیا نشان می‌دهد که بسیاری از مصرف‌کنندگان برای سفرهای بعدی خود مقصدی را انتخاب می‌کنند که بتوانند با اتومبیل شخصی خود به آن سفر کنند. در واقع:
- ۶۲ درصد از مصرف‌کنندگان انتظار دارند در ۱۲ ماه آینده با اتومبیل شخصی سفر کنند.
- و بیش از نیمی از آن‌ها (۵۱ درصد) انتظار دارند در ۱۲ ماه آینده، سفر هوایی داشته باشند.
بررسی الگوی رفتاری مصرف‌کننده، به کسب‌و‌کاری گردشگری کمک می‌کند که در مسیر نیازها و خواسته‌های مشتریان خود گام بردارند. بنابراین، کسب‌وکارهایی که به رفتار مسافران توجه می‌کنند، در مقابل رقبا موفق‌تر عمل خواهند کرد.
آمارها و تحلیل‌های گردشگری را در «رسانه قطبنما» بخوانید.
