رسانه قطبنما: با توجه به کاهش محدودیت‌های سفر و افزایش تقاضای سفر، رقابت میان مراکز اقامتی و هتل‌ها به‌منظور جذب مهمانان افزایش یافته است؛ در این راستا این مراکز باید راهکارهای جدیدی برای تدوین استراتژی بازاریابی خود به‌کارگیرند، اما کارشناسان چه روندهایی را برای بازاریابی دیجیتال در سال ۲۰۲۲ معرفی کرده‌اند؟
در سال ۲۰۲۲ نیز همانند هر زمان دیگری روندهای جدیدی وارد دنیای سفر و گردشگری می‌شوند که این روندها میتوانند شیوه بازاریابی هتل‌ها و مراکز اقامتی را تغییر دهند؛ اما در سال جدید میلادی چه روندهایی برای بازاریابی دیجیتال در انتظار مراکز اقامتی است؟
تجمع سفر یا Trip stacking
تجمع سفر یا Trip stacking روند جدیدی است که در دوران همه‌گیری کرونا، به‌دلیل لغو و تغییر برنامه سفرها (اغلب در آخرین لحظه) به وجود آمده. تجمع سفر یعنی مسافران ۲ یا حتی ۳ سفر را در یک دوره زمانی مشخص رزرو می‌کنند تا در صورت لغو احتمالی سفرها به‌دلیل قوانین درحال تغییر سفر در دوره همه‌گیری کرونا، بتوانند به سایر مقاصد انتخابی خود سفر داشته باشند.
به‌عنوان مثال، مسافران ۳ برنامه سفر «الف»، «ب» و «پ» را برنامه‌ریزی می‌کنند؛ حال هتل‌ها چگونه میتوانند از این روند برای جذب مهمانان استفاده کنند؟ اگر مهمانان اقامتگاه شما را به‌عنوان گزینه «پ» یا «ب» و حتی «الف» رزرو کرده باشند، شما می‌توانید با ارسال ایمیل و برقراری ارتباط با مهمانان، هتل خود به آنها یادآوری و آنها را به انتخاب مرکز اقامتی خود دعوت کنید. 
حذف مراحل زمان‌بر
داده‌های بیش از ۱۲ هزار وبسایت هتل نشان می‌دهد که در سال ۲۰۲۱، نیمی از کاربران، وب‌سایت‌ها را در تلفن همراه خود و حدود ۳.۵ درصد از افراد در دسکتاپ کامپیوتر خود چک می‌کنند؛ این خود می‌تواند نشان‌دهنده افزایش تقاضای رزرو آنلاین اقامت برای سفرها از طریق تلفن همراه در سال ۲۰۲۱ باشد. در عین حال، کاربران برای رزرو یک مرکز اقامتی باید اطلاعات مختلفی از جمله نام، ایمیل و شماره کارت اعتباری، جزئیات کارت اعتباری و... را وارد کنند که این خود می‌تواند بزرگ‌ترین مانع برای انجام رزرو آنلاین، به ویژه از طریق تلفن همراه باشد؛ چه از لحاظ نگرانی برای حفظ حریم خصوصی و چه فرآیند خسته‌کننده واردکردن اطلاعات. بنابراین، یک درگاه پرداخت یکپارچه در وبسایت مراکز اقامتی یا موتورهای رزرو هتل‌ها، می‌تواند فرآیند پرداخت مشتریان را تسهیل کند. همچنین، سرعت بارگذاری صفحات نیز یکی از موضوعات قابل‌توجه در وبسایت اقامتگاه‌ها است. تحقیقات نشان می‌دهد که اگر سرعت بارگذاری در وب‌سایت‌ها بیش از ۳ ثانیه به طول بینجامد، احتمال رهاکردن فرآیند توسط کاربران بسیار بالا است؛ بنابراین ارائه راه‌حل‌های سریع‌تر می‌تواند احتمال حضور کاربران در وبسایت شما را نیز افزایش دهد.
استفاده از راه‌های نوین برای حل چالش منابع انسانی
دسترسی محدود به منابع انسانی ماهر، یک موضوع همیشگی برای سازمان‌ها است. راه‌های سنتی برای رسیدگی به این مسئله نیز عبارت است از:
- سرمایه‌گذاری در آموزش کارکنان جوانان
- آموزش کارکنان ارشد
- تامین نیروی انسانی ماهر و... .
اما در سال ۲۰۲۲ می‌توان از چند راه‌حل مبتنی بر تکنولوژی برای رسیدگی به این موضوع بهره برد:
استفاده از فناوری‌های جدید
استفاده از سیستم‌های هوش مصنوعی مقرون‌به‌صرفه، آسان‌تر است و می‌تواند علاوه بر توصیه‌های استراتژیک، برای مراکز اقامتی نیز بسیار سودآور باشند. به‌گفته کارشناسان، در ۳ ماه پایانی سال ۲۰۲۰، هوش مصنوعی یکی از بهترین راه‌حل‌ها برای مراکز اقامتی و به ویژه هتل‌ها شناخته شد؛ چرا که این سیستم میتوانند فرآیند کار مراکز اقامتی در یک مقصد را تجریه و تحلیل کنند و به‌طور خودکار توصیه‌هایی را ارائه دهد که در افزایش درآمد آنها اهمیت داشته باشند.
بنابراین، هنگامی که یک سیستم، قابلیت ارائه توصیه‌های استراتژیک را دارد، مراکز اقامتی میتوانند با استفاده کمتر از نیروهای انسانی و بازاریابان باتجربه (و اغلب گران‌قیمت)، بر این سیستم‌ها تکیه کنند.
همکاری با فریلنسرها
به‌جز فناوری، راه‌حل دیگر برای دسترسی به منابع انسانی ماهر، همکاری با فریلنسرها یا افرادی است که به صورت آزاد کار می‌کنند و در استخدام شرکتی خاص نیستند؛ البته که فریلنسری روند جدیدی نیست، اما در دوران همه‌گیری کرونا، بسیاری از مدیران برای بهبود عملکرد خود از فریلنسرها کمک گرفته‌اند و این راه می‌تواند در آینده نیز برای آنها کمک‌کننده باشد.
شخصی‌سازی سفر و رزرو برای مهمانان
شخصی‌سازی سفر یکی از روندهای جدیدی است که در سال‌های اخیر بسیار موردتوجه قرار گرفته و بسیاری از شرکت‌های گردشگری، هتل‌ها و کسب‌و‌کارهای سفر برای ارائه خدمات به مهمانان به این موضوع توجه می‌کنند. اما مراکز اقامتی چگونه میتوانند از این روند، در استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کنند؟
شخصی‌سازی هدف از سفر
به‌طور کلی شخصی‌سازی از طریق ۶ معیار هدفمند (که می‌تواند به‌تنهایی یا به‌صورت ترکیبی اجرا شود) انجام می‌شود:
- زمان‌بندی
- میزان تقاضا
- سفرهای گروهی به‌همراه دوستان، خانواده و همکاران به یک مقصد
- پروفایل بازدیدکنندگان
- رفتار بازدیدکنندگان
- هدف‌گذاری سفارشی
شما باید مشتریان را بر اساس این معیارها هدف قرار دهید و با ارائه پیام‌هایی که به‌طور خاص طراحی شده‌اند با آنها تماس برقرار کنید.
پیش‌بینی نیاز مهمانان
یکی از راهکارهایی که مراکز اقامتی میتوانند به‌منظور شخصی‌سازی خدمات مهمانان انجام دهند، پیش‌بینی نیاز مهمانان است. هتل‌ها میتوانند بر اساس رفتار گذشته کاربران (قبل از ورود به وبسایت)، رفتار فعلی در وبسایت و هرگونه تعامل از طریق ارسال پیام‌های شخصی در وب‌سایت‌ها، نیازهای مهمانان را پیش‌بینی کنند.
این نوع پیشبینیها میتوانند مشکلاتی که بازاریابان مراکز اقامتی در اجرای کمپین‌های تبلیغاتی دارند، نیز برطرف کند. این کسبوکارها میتوانند از این نوع پیشبینیها برای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و دریافت رزرو و کسب درآمد بیشتر استفاده کند.
کوکی‌ها و پرسونا
پیش‌بینی می‌شود که سال ۲۰۲۲، آخرین سال پشتیبانی از کوکی‌های شخص ثالث مرورگر کروم خواهد بود. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که وب‌سایت‌ها به مرورگر ارسال می‌کنند و سپس سایت‌ها از آن برای نظارت و به خاطر سپردن اطلاعات خاصی درباره بازدیدکننده استفاده می‌کنند. این کوکی‌ها معمولاً برای اهداف تبلیغات آنلاین استفاده می‌شوند و با افزودن اسکریپت‌ها یا برچسب‌ها در یک وبسایت قرار می‌گیرند.
با توجه به آنکه کوکی‌های شخص ثالث به‌عنوان تجاوز به حریم خصوصی کاربران شناخته می‌شوند، در نتیجه در حال حذف شدن هستند. جایگزین پیشنهادی گوگل Topics API نامیده می‌شود که سیستمی جدید برای تبلیغات مبتنی بر علاقه است.
جایگزینی برای کوکی‌ها
با حذف کوکی‌های شخص ثالث و جایگزینی سیستمی مبتنی بر علاقه کاربران، تغییرات سریعی در وبسایت مراکز اقامتی به وجود می‌آید تا بتوانند اطلاعات بیشتری را از سوی کاربران جمع‌آوری کنند. این داده‌ها معمولاً شامل اطلاعات مرتبط با رزرو است؛ مانند ایمیل، شماره تلفن و اطلاعات برنامه وفاداری مشتری. برخی داده‌ها نیز، داده‌های غیرضروری به شمار می‌روند که مستقیماً توسط مصرف‌کننده با مراکز اقامتی به اشتراک گذاشته می‌شوند.
در نهایت، دسترسی به این نوع داده‌ها، این امکان را برای صاحبان این کسبوکارها فراهم می‌کند که مهمانان را بر اساس علایقشان به‌طور خاص هدف قرار دهند.
ارتباط با پرسونا
قبل از اینکه کاربران وارد سایت اقامتگاه شوند، اطلاعات کمی در دسترس مراکز اقامتی قرار دارد. به همین دلیل آنها باید پس از ورود کاربران به وبسایت خود، با مخاطبان بیشتر ارتباط برقرار کنند. این کسبوکارها باید چندین شخصیت یا پرسونا ایجاد کنند و ابتدا پرسونای اولیه و سپس، پرسونای ثانویه داشته باشند.
ایجاد پرسونا در زمینه بازاریابی هتل‌ها بسیار کمک‌کننده است؛ هتل‌ها و مراکز اقامتی با داشتن چندین پرسونا، میتوانند هر کدام از پرسوناهای خود را برای ارائه پیام‌های مناسب هدف قرار دهند و به این ترتیب، بهتر میتوانند برای استراتژی‌های مختلف بازاریابی متناسب با مشتریان مختلف خود تصمیم بگیرند.
پرسونا یک شخصیت غیرواقعی است که ویژگی‌ها، اهداف، نیازها و... مشتری یا مخاطب واقعی را دارد. برندها و کسبوکارها از این شخصیت خیالی برای شناخت ایده‌آل‌های مشتری واقعی خود استفاده می‌کنند.
افزایش ترافیک ارگانیک وبسایت
در اواسط سال ۲۰۲۱، مطالعه‌ای منتشر شد که نشان می‌داد تقریباً ۶۵ درصد از جستجوهای گوگل در سال ۲۰۲۰ در نهایت منجر به کلیک از سوی کاربران نشد. به همین دلیل وبسایت اقامتگاه‌ها باید به جذب ترافیک ارگانیک اهمیت دهند تا از هزینه‌های هنگفت برای خرید ترافیک جلوگیری کنند. بنابراین، توصیه می‌شود مراکز اقامتی با تولید محتوای ارزشمند و خلاقانه در وبسایت خود، ترافیک وبسایت را افزایش دهند.
ادغام داده‌ها و محتوا
با افزایش تعداد سیستم‌ها، مدیریت داده‌های مهمانان، محتوای مراکز اقامتی و همچنین شناسایی محتوای تکراری و قدیمی چالش برانگیزتر می‌شود. جدا از مشکلات گردش کار، داده‌های نامناسب و محتوای نادرست در نهایت منجر به ایجاد تجربه بد برای مهمانان می‌شوند. بنابراین، این بر عهده این کسبوکارها است که این مجموعه اطلاعات رو به افزایش را یکپارچه و تمام آن را در یک مکان مدیریت کند.
استفاده از واقعیت مجازی
با وجود آنکه به نظر می‌رسد وعده مارک زاکربرگ، مدیرعامل فیسبوک درباره ظهور دنیای متاورس، هنوز دور از دسترس است، در ماه‌های اخیر فروش هدست‌های Oculus رکورد زده است؛ بنابراین، می‌توان پیش‌بینی کرد واقعیت مجازی به سرعت در حال تبدیل شدن به یک واقعیت جدید است.
با کاهش هزینه هدست و بهبود محتوای واقعیت مجازی، مدت بسیاری است که کاربران سراسر جهان برای ارضای حس کنجکاوی خود، با یک هدست وارد دنیای واقعیت مجازی می‌شوند و این افزایش تقاضا، می‌تواند در آینده فرصت خوبی برای تیم‌های فروش و بازاریابی مراکز اقامتی و برنامه‌ریزان جلسات و رویدادها باشد.
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
فرصت‌های بسیار در انتظار صنعت مهمان‌نوازی
پیش‌بینی می‌شود که سال ۲۰۲۲ فرصت‌های هیجان‌انگیزی را برای بهبود تجربه مشتریان در اختیار هتلداران و صاحبان مراکز اقامتی قرار دهد. حال این فرصت‌ها می‌تواند از طریق ارائه تجربیات هیجان‌انگیز در مقاصد مختلف به دست آید، یا به ایجاد تجربیات دیجیتالی شخصی‌سازی‌شده و یکپارچه و... منتهی شود. در نهایت این مراکز اقامتی و هتل‌ها هستند که باید از این فرصت‌ها برای افزایش رزرو مستقیم و درآمد استفاده کنند.
