رسانه قطبنما: بر اساس تحقیقات شرکت توزیع جهانی «Sabre»، شخصی‌سازی تجربه مسافران و هوش مصنوعی، از اولویت‌های سرمایه‌گذاری خرده‌فروشان در صنعت گردشگری به شمار می‌رود.
با توسعه عصر دیجیتال، بسیاری از آژانس های مسافرتی به‌دنبال ابزار‌های آنلاین، فناوری‌های ارتباط با مشتری و عملیاتی هستند تا به کمک آن‌ها از شرایط بحرانی همه‌گیری رهایی یابند. تحقیقات شرکت توزیع جهانی «Sabre» نشان میدهد علاوه بر فناوری‌های جدید توزیع، در حال حاضر زمینه‌های مهمی برای سرمایه‌گذاری خرده‌فروشان و بهبود در شرایط همه‌گیری وجود دارد. براساس این تحقیقات، دو زمینه مهم در حوزه سرمایه‌گذاری فناوری برای خرده‌فروشان وجود دارد:
شخصی‌سازی تجربه مسافران
به‌عقیده معاون ارشد «Travel Solutions» در شرکت Sabre، شخصی‌سازی یکی از مهم‌ترین زمینه‌های سرمایه‌گذاری برای خرده‌فروشان محسوب می‌شود.
در همین راستا، این شرکت فناوری در ابتدای سال ۲۰۲۰، از همکاری ۱۰ ساله خود با پلتفرم «Google Cloud» و ایجاد یک بازار و پلتفرمی که فروشندگان و خریداران را به یکدیگر متصل می‌کند، خبر داد که برای مشتریان آژانس‌ها، شرکت‌های هواپیمایی و صنایع مهمان‌نوازی ایجاد شده است.
این همکاری دو‌جانبه به صنایع حاضر در پلتفرم توزیع جهانی Sabre این امکان را میدهد تا به کمک زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و استفاده از ابزار‌های تجزیه‌وتحلیل داده‌های Google Cloud و چشم‌انداز‌های موجود، محصولات خود را ارتقا ببخشند. کمی بعد‌تر Sabre در اکتبر ۲۰۲۰، از مراحل جدید شراکت خود با گوگل خبر داد. طبق این قرارداد Google Cloud به‌عنوان شریک ابری Sabre، جهت بهبود قابلیت‌های تکنولوژی و بهینه‌سازی سیستم توزیع جهانی انتخاب شده است.
هم‌اکنون این دو شرکت در حال توسعه یک پلتفرم فناوری مبتنی بر هوش مصنوعی برای توسعه مبحث شخصی‌سازی در صنعت سفر هستند. این پلتفرم فناوری که «هوش مصنوعی Sabre» نام دارد، از فناوری هوش مصنوعی گوگل و قابلیت‌های یادگیری ماشینی آن برای ارائه محتوای مرتبط و شخصی‌شده به مصرف‌کنندگان استفاده می‌کند.
در واقع مشارکت Sabre و گوگل، ضمن بهبود تجربیات شخصی‌سازی مسافران و افزایش راحتی آن‌ها، موجب صرفه‌جویی در زمان و ارتقا استاندار‌های صنعت سفر خواهد شد. به‌عقیده معاون ارشد Sabre، قابلیت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها باید به پلتفرم‌ها اضافه شود و اشتراک‌داده‌ها در این پلتفرم‌ها افزایش یابد. اشتراک‌گذاری داده‌ها و استفاده از قابلیت‌های یادگیری ماشینی، موجب شخصی‌سازی بیشتر پیشنهادات می‌شود. Sabre با ارائه زیرساخت‌ها و الگوریتم‌ها، امکان اشتراک‌گذاری داده‌های خاص در مقابل انبوهی از داده‌ها را فراهم می‌کند.
هوش مصنوعی
بنگاه‌های اقتصادی گردشگری همچنین می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی نیز به توسعه کسب‌وکار خود بپردازند و در این زمینه سرمایه‌گذاری کنند. قابلیت هوش‌مصنوعی Sabre می‌تواند به ۲ صورت به کمک آژانس‌ها بیاید:
افزایش پویایی فناوری Airline Storefront
فناوری فروشگاه هواپیمایی Sabre به آژانس‌ها اجازه میدهد کرایه‌ها، محصولات و خدمات شرکت‌های هواپیمایی را با یکدیگر مقایسه کنند. در واقع کاربران می‌توانند با ایجاد فروشگاه، نرخ کرایه‌ها را مطابق با نیاز مشتریان نمایش دهند. افزوده‌شدن قابلیت‌های یادگیری ماشینی و هوش‌مصنوعی، موجب افزایش پویایی و نمایش محصولات مرتبط در این فناوری خواهد شد.
مراکز تماس مسافرتی مشتری‌‌محور
بر اساس تحقیقات Sabre، بسیاری از آژانس‌ها زمان زیادی را برای یادگیری قوانین و مقررات (حدود ۸۸ درصد برای رسیدگی به رزرو‌های مجدد و ۸۵ درصد درباره اطلاعات محصولات و مقاصد) صرف می‌کنند. این در حالی است که استفاده از هوش مصنوعی موجب صرفه‌جویی ۱۵ درصدی در زمان خواهد شد. همچنین این شرکت توزیح جهانی به‌دنبال توسعه «وسعت و عمق محتوا» در حوزه‌های مختلف است.
سرویس توزیع Sabre بیشتر بر حامل‌های هواپیمایی ارائه‌کننده خدمات کامل متمرکز است؛ این در حالی است که حامل‌های ارزان قیمت ۳ تا ۴ برابر سریع‌تر از حامل‌های خدمات کامل در بازار رشد کرده‌اند و از این‌رو، ارائه راه‌حل برای این حامل‌ها ضروری است.
به‌عقیده کارشناسان Sabre، اپراتور‌های ارزان‌قیمت به‌طور سنتی بیشتر اوقات‌فراغت‌محور هستند و در آینده به‌مرور زمان محو خواهند شد. در نتیجه، این محتوا در آینده برای شرکت‌ها مرتبط تر می‌شود.
در آخر و با توجه به تحقیق Sabre، از ۵۰۰ شرکت مسافرتی در سراسر آسیا-اقیانوسیه، قاره آمریکا، اروپا، خاورمیانه و آفریقا، حدود ۸۰ درصد از شرکت‌ها معتقدند که صنعت سفر در ۳ سال آینده به سطح قبل از همه‌گیری باز خواهد گشت.
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
