رسانه قطبنما: همه‌گیری کرونا سبب شد تا رفتار مسافران تغییر کند و افراد بیش از پیش به سفرهای برنامه‌ریزی شده علاقه نشان دهند. همین علاقه و تغییر عادت سبب‌شده تا استارت آپ‌ها و شرکت‌های گردشگری به‌دنبال روش‌های جدیدی برای کشف مقاصد، برنامه‌ریزی و رزرو سفر باشند. در این مقاله با یک استارت آپ گردشگری آشنا خواهیم شد که با کمک هوش مصنوعی امکان برنامه‌ریزی شخصی سفرها را برای مسافران فراهم می‌کند.
استارت آپ گردشگری XOKind
استارتاپ گردشگری XOKind یک استارت آپ حوزه هوش مصنوعی مستقر در «کالیفرنیا»، ایالات متحده، است. این استارتاپ در زمینه‌ی برنامه‌ریزی مبتنی بر هوش مصنوعی فعالیت می‌کند و اخیرا یک اپلیکیشن سفر با عنوان Una راه‌اندازی کرده است.
اپلیکیشن Una
Una یک اپلیکیشن یکپارچه و همه‌جانبه برای برنامه‌ریزی سفر است. این اپلیکیشن امکان برنامه‌ریزی سفرهای مشترک با سایر افراد را برای کاربران فراهم می‌کند و با کمک هوش مصنوعی گزینه‌هایی را به کاربران پیشنهاد می‌دهد که با سلایق و علاقه‌مندی‌های آن‌ها مرتبط است.
کاربران به‌کمک اپلیکیشن Una می‌توانند به‌سرعت برنامه‌ریزی سفر خود را انجام داده و سفری ایده‌آل را تجربه کنند. وجه تمایز اصلی XOKind، استفاده از هوش مصنوعی است که امکان ارائه بهترین تجربه سفر را مطابق علاقه‌مندی کاربران برای آن‌ها فراهم می‌کند.
تیم XOKind از آخرین پیشرفت‌های فناوری هوش مصنوعی برای آگاهی از محتوای سفر در جهان، موجودی مکان‌های قابل رزرو و مقاصد رایگان (پارک‌ها، سواحل، موزه‌ها و غیره) و علاقه‌مندی کاربران استفاده می‌کند. اپلیکیشن تلفن همراه Una محصول اصلی استارت آپ XOKind بوده که در واقع یک آژانس مسافرتی همه‌جانبه برای برنامه‌ریزی سفر کاربران است.
نکته مهم آن است که بر خلاف بسیاری از اپلیکیشن‌های مسافرتی دیگر، در اپلیکیشن Una کاربران اثری از تبلیغات مشاهده نمی‌کنند. همین امر سبب جلب اعتماد و رضایت کاربران می‌شود.
نقاط قوت اپلیکیشن Una
استفاده از فناوری هوش مصنوعی
این اپلیکیشن مطابق با اولویت‌های خاص مصرف‌کننده طراحی شده است و به نیازهای زیادی از مصرف‌کنندگان مانند پیداکردن برخی امکانات خاص در نزدیکی هتل‌ها کمک می‌کند.
برنامه‌ریزی سریع در مقصد
Una ادعا می‌کند که اولین اپلیکیشنی است که می‌تواند همراه تمام برنامه‌های سفر مسافران باشد. اپلیکیشن Una پیشنهاداتی برای محل اقامت و سرو غذا و فعالیت‌هایی که می‌توان در یک مقصد انجام داد را از منابع معتبر مختلف به کاربران خود ارائه می‌دهد. فرقی می‌کند که کاربر تنها می‌خواهد یک سفر آخر هفته داشته باشد یا یک سفر «دیجیتال نومد» (digital nomad) را تجربه کند، در هر صورت می‌تواند از Una به‌عنوان یک دستیار شخصی سفر استفاده کند.
داشتن اطلاعات و پیشنهادات مربوط به کرونا
این اپلیکیشن دارای اطلاعات و پیشنهادات زیادی مربوط به ویروس کرونا در سفر است. به‌عنوان مثال، مسافران می‌توانند اطلاعاتی درباره سفرهای بومی، فضاهای باز، رستوران‌های فضای باز، اقامتگاه‌های اجاره‌ای و هتل‌هایی با پروتکل‌های بهداشتی، را از طریق این اپلیکیشن به دست آورند.
نقاط ضعف اپلیکیشن Una
- این برنامه تقریبا برای استفاده در تمام کشورها طراحی شده است، اما در حال حاضر تنها مسافران آمریکایی که قصد سفر به داخل یا خارج از این کشور را دارند، می‌توانند از آن استفاده کنند. (به عنوان مثال ارزهای نمایش داده‌شده در این اپلیکیشن فقط به دلار آمریکا است.)
راه‌حل: اپلیکیشن Una در نسخه‌های آینده محتوا و امکانات بیشتری را برای کاربران خارج از ایالات متحده ارائه خواهد داد.
- تا به امروز تمرکز Una بر برنامه‌ریزی در مقصد (محل اقامت و فعالیت‌هایی که می‌توان در مقصد انجام داد) و رزرو بوده است. البته گزینه رزرو هتل نیز فعال شده است و امکان اجاره اقامتگاه نیز به‌زودی فعال می‌شود.
راه‌حل: این استارت آپ گردشگری قصد دارد به‌زودی گزینه‌های حمل‌و‌نقل (پرواز، کرایه اتومبیل و خودروهای کاروان) را در نسخه‌های آینده Una اضافه کند.
- این استارت آپ برای کسب درآمد در اپلیکیشن خود از تبلیغات استفاده نمی‌کند، علاوه بر آن اطلاعات مسافران را نیز به‌دلیل حفظ حریم خصوصی آن‌ها در اختیار دیگر شرکت‌ها قرار نمی‌دهد، اگرچه این عوامل، از نکات مثبت استارتاپ XOKind است، اما در حال حاضر درآمد فعلی این شرکت را تنها به محتوای قابل‌فروش اپلیکیشن محدود می‌کند.
فرصت‌های پیش روی XOKind
این روزها مسافران نسل «زد» و «هزاره» در حال تغییر رفتار در سفرهای خود هستند. این افراد سهم مهمی را در بازار گردشگری به خود اختصاص داده و تمایل زیادی دارند که سفرهای‌شان را با ایده‌‌آل‌های شخصی خود انجام دهند. از سوی دیگر این افراد علاقه‌ی زیادی به استفاده از ابزارها و اپلیکیشن‌های کارآمد و مشارکتی در تلفن‌های همراه دارند.
بنابراین، اپلیکیشن Una که مانند یک دستیار شخصی در سفرها است، یک انتخاب منحصربه‌فرد برای مسافران این نسل‌ها خواهد بود. از سوی دیگر، مردم به تجربه‌های یکپارچه و شخصی در پلتفرم‌هایی مانند «نتفلیکس» (Netflix)، «اسپاتیفای» (Spotify)، اپلیکیشن امور مالی «بترمنت» (Betterment) و برنامه مدوفشن «استیچ فیکس» (StitchFix) عادت دارند، اما جای خالی چنین تجربه‌هایی در صنعت گردشگری و سفر به‌طور چشم‌گیری مشهود است. بنابراین اپلیکیشن Una می‌توانند همانند این اپلیکیشن‌ها در صنعت گردشگری کار کند.
وجه تمایز اپلیکیشن
اپلیکیشن Una برخی از مشکلات مسافران را که شاید کمتر به آن توجه می‌شود، برطرف می‌کند. در ادامه به برخی از این مشکلات اشاره خواهیم کرد که استارت آپ XOKind در صدد رفع آن‌ها است:
- این روزها یافتن گزینه‌های مربوط به سفر مطابق با علایق مشتریان (شخصی یا گروهی) یک فرآیند پر‌زحمت و وقت‌گیر است و همین امر سفرهای آن‌ها را محدود می‌کند.
- اغلب، محتوای سفر موجود در فضای آنلاین چندان کاربردی نیستند، به‌عنوان مثال، کاربر مقصد زیبایی را در رسانه‌های اجتماعی مشاهده می‌کند، اما در سفر متوجه می‌شود که آن مقصد شباهت زیادی به عکس‌های موجود در فضای مجازی ندارد.
- برای برخی مسافران رزروهای آنلاین، یک فرآیند مبهم است، به‌عنوان مثال، تبلیغات مکرر در فضای مجازی در رتبه‌بندی هتل‌ها تاثیر می‌گذارند و پیدا کردن دیدگاه و نظر معتبر و عینی کاربران امری دشوار است.
- معمولا گزینه‌هایی که در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد به شخصیت، علایق و محدودیت‌های بودجه‌ای آن‌ها توجهی نمی‌کنند.
روش جذب مشتریان استارت آپ XOKind
استارت آپ گردشگری XOKind از زمان راه‌اندازی Una، در رشد و حفظ کاربران خود موفق عمل کرده است. این استارتاپ از جمله استارت آپ‌هایی است که با همکاری با اینفلوئنسرهای سفر، محتوای جذاب سفر تولید می‌کند. XOKind می‌تواند در گذر زمان به یک همتای اپلیکیشن‌هایی مانند اینستاگرام تبدیل شود. کاربران می‌توانند به‌کمک محتوای تولید‌شده این استارت آپ در فضای مجازی مقاصد موردنظر خود را پیدا کنند و با آشنایی با اپلیکیشن Una برنامه سفر ایده‌آل خود را دریافت کنند.
XOKind قصد دارد از تولید محتوا در شبکه‌های اجتماعی نظیر «فیس بوک»، «اینستاگرام» و «تیک‌تاک» برای جذب مشتریان خود استفاده کند. Una موفق شده است در «آی‌او‌اس اپ استور» (iOS App Store) به‌عنوان «برنامه محبوب هفته» معرفی شود. علاوه بر آن Una در وبلاگ‌ها و برنامه‌های تلویزیونی نیز به‌عنوان یک اپلیکیشن برتر سفر معرفی شده است.
چشم‌انداز استارت آپ XOKind
چشم‌انداز بلند‌مدت استارت آپ XOKind با اپلیکیشن Una آن است که از طریق هوش مصنوعی به یک آژانس مسافرتی تبدیل شود که مشتریان خود را به‌اندازه کافی می‌شناسد و با حفظ شفافیت و اعتماد، سفرهای ایده‌الی را برای مسافران برنامه‌ریزی و رزرو می‌کند.
امروزه نقش پررنگ تکنولوژی در زندگی امری انکارناپذیر است. از سوی دیگر شخصی‌سازی سفرها نیز یک امر جدید و مهم در دنیای سفر و گردشگری است و به یکی از مهم‌ترین خواسته‌های مسافران امروز تبدیل شده است. بنابراین استارتاپی مانند XOKind که با ارائه‌ی محصولی چون Una تکنولوژی و شخصی‌سازی سفر را با یکدیگر ادغام می‌کند، می‌تواند به موفقیت کسب‌و‌کار خود امید زیادی داشته باشد. این روزها استارت آپ های زیادی نظیر Aeropaye یا “ModiHost” از تکنولوژی‌های هوشمندی چون بلاک‌چین و هوش مصنوعی در تولید محصولات خود استفاده می‌کنند.
درباره استارت آپ های گردشگری ایران و خارجی را در «رسانه قطبنما» بخوانید.
