رسانه قطبنما: مجموعه هتل های حبتور سیتی دبی (Al Habtoor City) کار خود را از سال ۲۰۱۶ آغاز کرده؛ مجموعه‌ای که در ابتدا تحت نظارت مجموعه هتل‌های ماریوت بوده و از سال ۲۰۱۸، به گفته مدیر فروش مجموعه هتل‌های حبتور سیتی، تحت نام برند هیلتون فعالیت می‌کند.
دبی یکی از محبوب‌ترین مقاصد مسافران ایرانی است. صاحبان کسب و کارهای گردشگری دبی، این روزها و با کاهش محدودیت‌های کرونایی و رونق دوباره سفرها پس از ۲ سال، بار دیگر بازاریابی را در بازارهای هدف خود از سرگرفته‌اند. ایران، بازاری ارزشمند برای صنعت هتلداری دبی محسوب می‌شود و به همین خاطر است که زمیرا آوگانوا (Zamira Avganova) مدیر فروش مجموعه هتل‌های حبتور سیتی، این روزها به ایران آمده و با مدیران برخی از معتبرترین آژانس های مسافرتی و پلتفرم‌های رزرواسیون کشور از جمله علی‌بابا، ایوار، ندای پارسه، گلفام و … دیدار داشته است تا این هتل‌ها را بیشتر معرفی کند.
آوگانوا همچنین سه‌شنبه شب ۶ اردیبهشت ۱۴۰۱، در یک ضیافت افطار با همراهی شرکت دریم‌دیز (Dreamdays) دبی، میزبان مدیران بیش از ۴۵ آژانس گردشگری و پلتفرم رزرواسیون خدمات سفر بود؛ رویدادی که «رسانه قطبنما» به عنوان همکار تجاری و مجری بازاریابی شرکت دریم دیز در ایران، برگزارکننده آن بود.
شریک تجاری مجموعه هتل‌های حبتور سیتی دبی در ایران، شرکت «دریم دیز» دبی است. این شرکت با توجه به قرارداد گارانتی ویژه با حبتور سیتی دبی، قصد دارد در سال ۱۴۰۱، این مجموعه هتل را بیشتر و بهتر به بازار ایران معرفی و عرضه کند.
در «رسانه قطبنما» با خانم آوگانوا گفتگویی صمیمانه داشته‌ایم و در گپ و گفتی با او، به بررسی برنامه‌های مجموعه حبتور سیتی برای گسترش فعالیت در بازار ایران پرداخته و نظر او را درباره این بازار پرسیده‌ایم.
رسانه قطبنما: پیش از هرچیز، کمی درباره هتل‌های حبتور سیتی دبی صحبت کنیم؛ ویژگی‌هایی که دارند، خدماتی که ارائه می‌دهند و شیوه ارائه خدمات به چه صورت است؟
آوگانوا: وقتی از حبتور سیتی صحبت می‌کنیم منظور، ۳ هتل مختلف در کنار یکدیگر است که با وجود شباهت‌ها، تفاوت‌های زیادی با هم دارند.
نخستین هتل ما «هیلتون حبتور سیتی» نام دارد که یک هتل تجاری و بزرگ‌ترین هتل در میان ۳ هتل مجموعه حبتور سیتی است. این هتل ۱۰۰۴ واحد اقامتی متنوع دارد.
در کنار این هتل، هتل محبوب «وی» (V Hotel) قرار گرفته؛ با معماری و طراحی داخلی مدرن، جایی که محبوب اینفلوئنسرهای اینستاگرام است. هتل وی با امکاناتی مثل کلاب، برنامه‌های موسیقی و پذیرش در طبقه ۳۰ با چشم‌انداز فوق‌العاده از افق دبی، به‌خوبی توانسته نظر نسل جوان را جلب کند. مسافران جوان بسیاری برای ماه‌عسل یا سفرهای فردی هتل وی را انتخاب می‌کنند.
هتل فوق لوکس «حبتور پالاس» (HABTOOR PALACE) هم سومین هتل این مجموعه است و برخلاف دو هتل قبلی، تعداد طبقات کمتری دارد؛ یک هتل ۵ طبقه، با معماری و طراحی بسیار لوکس و پر زرق‌وبرق است. اگر بخواهم آن را با هتل‌های ایران مقایسه کنم باید بگویم شباهت زیادی به هتل «اسپیناس پالاس تهران» دارد.
رسانه قطبنما: پس هدف در این سه هتل این بوده که به همه سلیقه‌ها پاسخ دهید؟
آوگانوا: بله، دقیقا هدف ما این بوده که برای افراد با سلایق مختلف گزینه‌های مناسبی را ارائه دهیم. این سه هتل زیبا در مجموع ۱۶۰۰ واحد اقامتی دارند.
از نظر موقعیت مکانی نیز حبتور سیتی در کنار خیابان شیخ زاید و مشرف به کانال آبی دبی قرار دارد و چشم‌انداز برج خلیفه نیز از اتاق هتل پیداست. فاصله این هتل‌ها با جاذبه‌ها و مراکز خرید مشهور دبی همچون برج خلیفه و دبی مال هم بسیار کوتاه است و مهمانان می‌توانند در ۱۰ دقیقه خود را به این مراکز برسانند.
اگر بخواهم از خدمات و ویژگی‌های خاص هتل‌های حبتور سیتی بگویم، باید نمایش آکروباتیک «لاپرله» (La Perle) که در هتل «وی» برگزار می‌شود، اشاره کنم. نمایش «لاپرله» اولین نمایشگاه آکروباتیک آبی در دبی است که توسط فرانکو دراگون طراحی شده. آقای دراگون قبل از این تنها در لاس وگاس و ماکائو این نمایش را برگزار کرده و ما این افتخار را داریم که سومین میزبان این نمایش در جهان باشیم.
نمایش شگفت‌انگیز «لاپرله» شامل یک صحنه جذاب و یک استخر بسیار بزرگ و عمیق است. حدود ۷۳ هنرمند و ورزشکار، با حرکات آکروباتیک نفس‌گیر و نمایش آب و آتش بینندگان را سرگرم می‌کنند. این نمایش هر روز ۲ بار در هتل وی اجرا می‌شود و طرفداران زیادی در میان مهمانان ما دارد.
اگر مهمانان حداقل ۴ شب در یکی از دو هتل «وی» یا «حبتور پالاس» اقامت کنند، ۲ بلیط رایگان نمایش لاپرله را دریافت خواهند کرد. البته مهمانان می‌توانند در صورت تمایل، باز هم بلیط این نمایش را خریداری کنند.
رسانه قطبنما: هتل‌های شما در مرکز شهر قرار دارند. این به این معنی است که مهمانان به ساحل دسترسی نخواهند داشت؟
آوگانوا: نه اینطور نیست، ما برای مهمانان خود ساحل اختصاصی پیشنهاد می‌دهیم. چطور؟ «ریزورت حبتور گرند» به عنوان خواهر مجموعه حبتور سیتی در کنار ساحل قرار داد و همه مهمانان ما که در ۳ هتل هیلتون، وی و حبتور پالاس اقامت دارند می‌توانند بدون پرداخت هزینه از ساحل ریزورت حبتور گرند استفاده کنند.
برای راحتی مهمانان، ما هر روز ۲ سرویس رایگان به مقصد حبتور گرند تدارک دیده‌ایم و آن‌ها می‌توانند با دسترسی به امکاناتی مثل حوله رایگان، یک روز کامل در ساحل تفریح کنند. مسافران ظرف ۲۰ دقیقه با یک سرویس شاتل در ساحل خواهند بود. این سرویس‌ها معمولا یک‌بار در ساعت ۹:۰۰ و بار دیگر در ساعت ۱۱:۰۰ صبح مسافران را به ساحل می‌برند و بعد یک اتوبوس دیگر آن‌ها را به هتل بازمی‌گرداند. در صورتی که مهمانان سوالی درباره زمان حرکت سرویس‌ها داشته باشند، می‌توانند با مراجعه به پذیرش در مورد زمان‌بندی سوال و برنامه حرکت اتوبوس را دریافت کنند.
به این ترتیب، در حالی که مهمانان ما هزینه اقامت در یک هتل شهری را می‌پردازند، از امکانات ساحلی هم بهره خواهند برد. بنابراین انتخاب حبتور سیتی در عین جذابیت، می‌تواند برای مسافران بسیار مقرون‌به‌صرفه باشد؛ چون اغلب هتل‌های ساحلی گران‌تر هستند.
البته مهمانانی که در هتل لوکس حبتور پالاس اقامت کنند از امکانات بیشتری برخوردار خواهند بود و برای دسترسی به ساحل، دیگر نیازی به سرویس شاتل ندارند. ما برای این دسته از مهمانان، انواع خودروهای لوکس شخصی همچون بی‌ام‌و یا هر ماشین دیگری که درخواست کنند، در نظر گرفته‌ایم. بنابراین، مسافر هر زمانی که بخواهد به ساحل دسترسی داشته باشد، تنها باید به بخش پذیرش مراجعه کند و در ۱۰ تا ۱۵ دقیقه خودروی شخصی در اختیار او خواهد بود.
نکته منحصربه‌فرد دیگر درباره این سه هتل، اتصال آن‌ها به یکدیگر است. هر سه این هتل‌ها به یکدیگر متصل شده‌اند و ما یک فضای مشترک وسیع با امکانات متنوع و جذاب را به مهمانان پیشنهاد می‌دهیم. ۵ استخر، کلاب کودکان، سالن زیبایی، اسپا و دو مرکز تناسب اندام از جمله این امکانات است.
در مجموعه حبتور سیتی در مجموع ۲۶ رستوران و بار و یک کلاب شبانه داریم. کافی شاپ‌های متعدد در هتل و مسیر پیاده‌روی و دوچرخه‌سواری در اطراف کانال آبی از دیگر امکانات حبتور سیتی برای مهمانان است. همچنین مسافران با یک دقیقه پیاده‌روی، می‌توانند خود را به سوپرمارکت برسانند و خریدهای خود را انجام دهند.
رسانه قطبنما: با توجه به توضیحاتی که دادید، کدام یک از هتل‌های حبتور سیتی، محبوب ایرانیان است؟
آوگانوا: مهمانان ایرانی ما علاقه زیادی به اقامت در هتل «وی» دارند، چرا که این هتل برنامه‌های سرگرم‌کننده متنوعی همچون کلاب شبانه دارد و مسافران دیگر مجبور نیستند برای گذران وقت و تفریحات خود از هتل خارج شوند.
رسانه قطبنما: با امکانات مجموعه هتل ها حبتور سیتی دبی آشنا شدیم. اما شما برای فروش این امکانات و خدمات، روی کدام بازارهای هدف تمرکز کرده‌اید؟ و قصد دارید از کدام کشورها مسافر جذب کنید؟
آوگانوا: در مجموعه حبتور سیتی، ما روی تمام بازارها از کشورهای آسیای شرقی همچون مالزی، چین و ژاپن گرفته تا استرالیا و آمریکا، بریتانیا و اروپا تمرکز کرده‌ایم و برای جذب مسافران هدف از این بازارها تلاش می‌کنیم.
خود من مسئول بازار ایران، هند و برخی بازارهای دیگر هستم. در این بین بازار ایران یکی از اصلی‌ترین بازارهای هدف ما است. بر اساس گزارش‌هایی که به دست من رسیده، هتل ما سال گذشته میزبان تعداد زیادی از مسافران ایرانی از شهرهای مختلف بوده که نشان می‌دهد آن‌ها هتل ما را دوست دارند و تجربه خوبی از اقامت در هتل‌های حبتور سیتی داشته‌اند.
رسانه قطبنما: به‌عنوان یک بازار هدف مهم، آیا آماری از تعداد مسافران ایرانی که در هتل شما اقامت کرده‌اند، دارید؟ از منظر بازاریابی، هدف شما جذب چند درصد مسافران ایرانی است؟
آوگانوا: باید بگویم ایران بازار بسیار مهمی برای ما است و ما هم‌اکنون در حال برنامه‌ریزی گسترده برای توسعه این بازار هستیم؛ چرا که تاکنون هتل‌های خود را به‌خوبی در این بازار معرفی نکرده‌ایم. آمار دقیقی از حضور مسافران ایرانی ندارم؛ اما به‌صورت حدودی می‌توانم بگویم در مجموع حدود ۸ تا ۱۰ درصد مهمانان ما، مسافران ایرانی هستند.
این درصد البته با توجه به محدودیت‌ها و وضعیت کرونا بوده. ما در نوروز شاهد حضور پرشمار مسافران ایرانی بودیم، اما این روزها این آمار به دلیل ایام کم‌سفر، پایین‌تر آمده. در همین حال، ما تصمیم گرفته‌ایم خود را برای دوران اوج سفر مسافران ایرانی در اردیبهشت آماده کنیم.
رسانه قطبنما: سفر شما به ایران بخاطر مذاکره با آژانس‌های ایرانی و بازاریابی بیشتر در این بازار ایران بوده؟
آوگانوا: بله در این سفر با همکاری شرکت دریم دیز، توانستم با برخی از مهم‌ترین آژانس‌های ایران دیدار داشته باشم و مذاکرات خوبی شکل گرفت. ما همچنین با اینفلوئنسرهای زیادی در بازار ایران همکاری می‌کنیم که از طریق شبکه‌های اجتماعی همچون اینستاگرام مسافران ایرانی زیادی را به‌سوی هتل ما راهنمایی می‌کنند.
رسانه قطبنما: اگر بخواهیم مقایسه کنیم، بازارهای هدف شما الان نسبت به قبل از کرونا چه تغییری کرده است؟
آوگانوا: در این دوره، ما بازارهای جدیدی از برخی کشورهای خاورمیانه پیدا کرده‌ایم؛ کشورهایی که اخیرا می‌توانند بدون ویزا به امارات سفر کنند. پس باید بگویم مانند دوران قبل از کرونا، هنوز هم بازار شماره یک ما خاورمیانه و روسیه است. من هر بار که گزارش آمار مهمانان بر اساس ملیت آن‌ها را بررسی می‌کنم، تعداد زیادی از مهمانان ما از کشورهای حوزه خلیج فارس، خاورمیانه و روسیه هستند. البته با توجه به تنش میان اوکراین و روسیه تعداد مهمانان ما از این دو مقصد نسبت به قبل از کرونا کاهش یافته است.
در حال حاضر، با کاهش محدودیت‌های کرونایی سفر، ما شروع به جذب مسافر از آسیای میانه و کشورهایی همچون قزاقستان، ازبکستان و قرقیزستان هم کرده‌ایم؛ چرا که این کشورها اکنون برای سفر به امارات با هیچ محدودیتی روبه‌رو نیستند.
رسانه قطبنما: آیا گروه حبتور برنامه‌ای برای توسعه هتل‌های خود دارد؟ منظورم ساخت یک هتل جدید است.
آوگانوا: از آنجایی که من در بخش فروش مشغول فعالیت هستم، نمی‌توانم پاسخ دقیقی به این سوال بدهم؛ چون در حیطه وظایف من نیست. اما می‌توانم بگویم حبتور سیتی یک هتل نوپا است. این مجموعه در سال ۲۰۱۶ افتتاح شد و آن زمان ما تحت نام گروه هتلداری «ماریوت» فعالیت می‌کردیم و نام هتل‌ها آن زمان فرق داشت. در سال ۲۰۱۸ همکاری ما با گروه ماریوت به اتمام رسید و ما فعالیت خود را تحت عنوان برند گروه هتل‌های هیلتون آغاز کردیم.
البته در مدت کوتاهی از آغاز همکاری ما با گروه هیلتون، بحران کرونا آغاز شد و ما فرصتی برای معرفی خود در بازارهای جهانی نداشتیم.
به‌همین دلیلی اکنون با کاهش محدودیت‌ها، از این فرصت استفاده و برای رایزنی با بازارهای هدف مختلف و معرفی امکانات و خدمات هتل‌های حبتور سیتی به چندین کشور سفر کرده‌ام. قبل از حضور در ایران هم به روسیه و قزاقستان سفر داشتم.
رسانه قطبنما: با توجه به شرایط اقتصادی ایران، بسیاری از مسافران ایرانی تلاش می‌کنند تا هزینه سفر خود را کاهش دهند؛ این در حالی است که دبی در مقایسه با برخی مقاصد جهان شهر گران‌قیمتی است. این موضوع چقدر در بحث بازاریابی و فروش شما در نظر گرفته می‌شود؟
آوگانوا: من معتقدم بستگی دارد چطور به این قضیه نگاه کنیم. به‌طور مثال، درباره هتل‌های دبی، نکته‌ای که اهمیت دارد این است که تمام هتل‌ها، از ۳ ستاره تا ۵ ستاره، استانداردهای واقعا بالایی دارند. شما در هر هتل ۳ تا ۴ ستاره‌ای، همیشه به امکانات رفاهی اولیه دسترسی دارید. ما هر ساله شاهد افتتاح تعداد زیادی هتل جدید هستیم که با هتل‌های قدیمی رقابت می‌کنند؛ هتل‌هایی که برای تثبیت موقعیت خود در بازار، کیفیت بیشتری ارائه دهند.
بگذارید مثالی در بازار هتلداری ایران بزنم. هتل اسپیناس بهترین هتل تهران است و آن طور که من متوجه شدم، هیچ هتل دیگری قدرت رقابت با آن را ندارد. در صورتی که اگر هتل دیگری وارد عرصه رقابت با این هتل می‌شد، آن‌ها سعی می‌کردند نه‌تنها کیفیت خدمات خود را روز به روز افزایش دهند، بلکه قیمت‌ها را نیز کاهش می‌دادند تا نظر مسافران را جلب کنند.
به این ترتیب، می‌توانم بگویم در بازار هتلداری دبی، قیمت‌ها رقابتی است و هتل‌ها سعی می‌کنند با ارائه قیمت‌های منطقی نظر مشتریان را جلب کنند.
رسانه قطبنما: به نکته خوبی اشاره کردید. نظر شما درباره صنعت هتلداری ایران چیست؟ هتل‌های ایرانی را در چه سطحی می‌بینید؟
آوگانوا: من تنها در هتل اسپیناس پالاس اقامت داشته‌ام و این اولین بار است که به کشور شما سفر می‌کنم. شاید نتوانم نگاه جامعی به این موضوع داشته باشم اما درباره همین هتل می‌توانم بگویم که فوق‌العاده زیباست و من هیچ مشکلی در خدمات‌رسانی آن ندیدم. در مورد پرسنل نیز با افراد زیادی در این هتل، از رستوران گرفته تا پذیرش، صحبت کردم. همه بسیار مهمان‌نوازند و مطابق با بالاترین استانداردها کار می‌کنند و این شگفت‌انگیز است. من قبلا در هتل‌های جمیرا در برج‌العرب و در مدینه جمیرا کار می‌کردم. در آنجا به ما آموزش می‌دادند چگونه به مهمانان خدمات عالی و باکیفیت ارائه دهیم. من در هتل اسپیناس هیچ تفاوتی با آن استانداردها ندیدم و همه چیز عالی است.
شگفت‌انگیز اینکه شما نمی‌توانید در دبی حتی در کافی‌شاپ بهترین هتل‌ها، یک قهوه خوب پیدا کنید اما من دیروز در اینجا برای صبحانه یک قهوه سفارش دادم و اگرچه اصلا انتظار نداشتم یک قهوه خوب نصیبم شود اما با اولین جرعه، از کیفیت آن شگفت‌زده شدم!
رسانه قطبنما: در صحبت‌های خود به همکاری با با شرکت دریم دیز (Dreamdays) اشاره کردید. چه عواملی سبب شده تا با این شرکت همکاری کنید؟
آوگانوا: هتل حبتور سیتی با شرکای مختلفی از جمله شرکای ایرانی همکاری دارد. نکته‌ای که درباره شرکت دریم دیز وجود دارد این است که ما بیشترین تعداد رزرو برای هتل‌های‌مان را از کانال دریم دیز به دست می‌آوریم و اینکه ارتباط ما هیچ‌گاه قطع نمی‌شود. دریم دیز یک شرکت قابل‌اعتماد و صادق است و ما تاکنون مشکلی در زمینه نرخ با آن‌ها نداشته‌ایم. ما مطمئنیم که دریم دیز خدمات ما را به قیمتی قابل‌قبول به فروش می‌رساند؛ نکته‌ای که در همکاری با سایر آژانس‌ها کمتر به چشم می‌خورد. وقتی صحبت از بازار ایران می‌شود، دریم دیز برای ما بیش از همه، قابل اعتماد است.
رسانه قطبنما: شما از برنامه خود برای افزایش فعالیت‌های بازاریابی گفتید و اینکه ایران بازار هدف خوبی برای هتل‌های حبتور سیتی به حساب می‌آید. به نظر شما، بازار ایران تا چه اندازه پتانسیل دارد؟
آوگانوا: از نظر من بازار ایران ظرفیت‌های بالایی دارد و من انتظار زیادی از این بازار دارم. ترکیه مقصد نخست ایرانی‌ها است و دبی و در یک نگاه کلی‌تر، امارات متحده عربی در جایگاه دوم است. شما می‌توانید با یک پرواز کوتاه ۱.۵ تا ۲ ساعته خود را به دبی برسانید. همچنین گرفتن ویزای دبی بسیار آسان است. در مورد هتل‌ها نیز با توجه به تعداد و تنوع بالای هتل‌های دبی، افراد می‌توانند گزینه مناسب با توانایی خود را پیدا کنند. مسافرانی که نسبت به هزینه حساس‌اند نیز اغلب هتل‌های شهری را رزرو می‌کنند.
نکته جالب درباره بازار ایران این است که ایرانی‌ها برخلاف مردم سایر کشورها، به صورت فصلی سفر نمی‌کنند. به‌طور مثال، انگلیسی‌ها در تابستان به دبی نمی‌آیند و به مقاصد دیگری می‌روند؛ چراکه دبی برای آن‌ها بسیار گرم است. مسافران سایر کشورها، مطابق برنامه تعطیلات مدارس در فصل تعطیلات همچون کریسمس و عید پاک سفر می‌کنند اما ایرانی‌ها در تمام فصول سال به سفر می‌پردازند و این برای ما بسیار ارزشمند است.
رسانه قطبنما: فکر می‌کنم این موضوع ناشی از تفاوت تقویمی ایرانی‌ها است. مثلا ما به‌جای تعطیلات کریسمس، تعطیلات نوروز را داریم.
آوگانوا: بله موافقم. یکی از نکات جذاب بازار ایران، سفر مسافران ایرانی در تابستان است. این یک فرصت عالی برای ما است تا این بازار را جذب کنیم؛ چرا که در طول تابستان با گرم شدن هوا تعداد مهمانان از سایر بازارها کاهش پیدا می‌کند و البته نرخ‌های ما نیز بسیار پایین است. بنابراین مسافران ایرانی می‌توانند از این فرصت استفاده کنند.
رسانه قطبنما: مثلا نرخ تخفیف شما در تابستان امسال چقدر است؟
آوگانوا: من نمی‌توانم رقم دقیقی بگویم اما تقریبا با حدودا ۸۰ دلار به بالا، به‌ازای یک شب می‌توانید در هتل‌های ما اقامت داشته باشید. همانطور که اشاره کردم، شما با پرداخت این مبلغ می‌توانید علاوه بر دریافت خدمات عالی به ساحل و تفریحات زیادی دسترسی داشته باشید.
وقتی مسافران هزینه کمتری صرف اقامت در هتل کنند، می‌توانند بیشتر به تفریحات مختلفی از پارک آبی گرفته تا خرید و رفتن به رستوران بپردازند و لحظات خوشی را تجربه کنند.
رسانه قطبنما: در انتها آیا نکته‌ای هست که بخواهید به آن اشاره کنید؟
آوگانوا: من چیز زیادی درباره شهرهای دیگر ایران نمی‌دانم اما تهران را بسیار دوست داشتم. اینکه بتوانی بین کوه‌ها رانندگی کنی، با این هوای زیبا، فوق‌العاده است. این سفر تصویر من از ایران را تغییر داد و به همه توصیه خواهم کرد تا حتما به ایران سفر کنند.
آخرین مطالب گردشگری و هتلداری را از «رسانه قطبنما» دنبال کنید.
