رسانه قطبنما: «مدیر فنی بند الف کیست و چه وظایفی دارد؟ چطور می‌توان مدیر یک آژانس هواپیمایی شد؟» این سوالات و سوالاتی نظیر آن، اغلب ذهن افرادی علاقه‌مند به کار در صنعت گردشگری را به خود مشغول می‌کند. اگر می‌خوهید مدیر فنی بند الف شوید و در زمینه فروش بلیط‌های داخلی و خارجی فعالیت کنید، پیش از هر چیز باید دوره مدیر فنی بند الف را بگذرانید.
اما دور مدیر فنی بند الف چیست و چطور می‌توان مدرک مدیر فنی بند الف دریافت کرد؟ یک مدیر فنی بند الف چه وظایفی دارد و استخدام مدیر فنی بند الف در آژانس‌های خدمات مسافرتی چگونه است؟
به این سوالات در این مطلب پاسخ داده‌ایم.
آنچه در این مقاله می‌خوانید:
مدیر فنی بند الف چیست؟
همانطور که یک آژانس مسافرتی برای طراحی و فروش تورها و هدایت نیروهای انسانی و مشتریان، به مدیر فنی بند ب نیاز دارد، وظایف صدور انواع بلیط های داخلی و خارجی و نظارت بر کانترهای فروش به عهده مدیر فنی بند الف است. مدیر فنی بند الف در آژانس خدمات مسافرتی وظیفه صدور و ذخیره انواع بلیط و ارائه آن به مشتری را بر عهده دارد. این مدیران باید ضمن صدور بلیط پروازهای داخلی و خارجی، اطلاعات پرواز را در اختیار مشتریان قرار دهند و آن‌ها را در انتخاب محل سفر راهنمایی کنند.
سایر وظایف مدیر فنی بند الف عبارتند از:
- برنامه‌ریزی پروازهای چارتر و کنترل آن‌ها
- بررسی میزان درآمد ماهیانه کانترهای فروش بلیط داخلی و خارجی
- بررسی و اجرای بخشنامههای مرتبط با آژانس
- پیگیری فعالیت کارکنان آژانس و برآورد کارآیی آن‌ها
- کنترل و نظارت بر نحوه عملکرد کارکنان و کانترها فروش بلیط داخلی و خارجی
تفاوت وظایف مدیر فنی بند الف و بند ب
اگرچه وظایف مدیر فنی بند الف و ب در برخی جهات مشابه یکدیگرند، اما تفاوت‌‌‌های مهمی با یکدیگر دارند. مثلا مدیر فنی بند الف بیشتر به امور پرواز‌ها و کانترها، برنامه‌ریزی پروازهای چارتری، بررسی میزان فروش و درآمد کانترهای بلیط و ارزیابی فعالیت کارکنان بخش پرواز می‌پردازد و سعی دارد آن‌ها را به بهترین نحو ممکن مدیریت کند.
این در حالی است که مهم‌ترین وظیفه مدیر فنی بند ب، طراحی و برگزاری تورهای مسافرتی، بررسی میزان فروش و درآمد آژانس، هدایت نیروی انسانی و مشتری و بررسی مشکلات و مسائل کارکنان آژانس است.
به طور کلی، وظایف مدیر فنی بند ب جزئی‌تر است و اشراف و قدرت اجرایی و مدیریت بیشتری بر عملکرد داخلی آژانس دارد. همچنین، در همه این امور منافع و جلب رضایت مشتری و دستیابی به اهداف آژانس خدمات مسافرتی در اولویت قرار دارد.
با این همه، هر دو گروه مدیران باید به قوانین وزارت میراث فرهنگی و گردشگری پایبند باشند و آن را در آژانس اعمال کنند.
دوره مدیر فنی بند الف
اگر می‌خواهید به‌عنوان مدیر یک آژانس خدمات مسافرتی در زمینه صدور بلیط های خارجی و داخلی فعالیت کنید، باید در دوره مدیر فنی بند الف شرکت و مدرک آن را از سازمان هواپیمایی کشوری دریافت کنید. دوره مدیر فنی بند الف یکی از دوره‌های آموزش گردشگری زیر نظر وزارت میراث فرهنگی و گردشگری است که در بسیاری از موسسات و آموزشگاه‌های گردشگری آموزش داده می‌شود.
متقاضیان برای اخذ این مدرک، باید دوره مقدماتی (Basic)، دوره پیشرفته (Advanced) و صدور بلیط الکترونیکی را با موفقیت سپری و حداقل نمره قبولی را در آزمون مدیر فنی بند الف کسب کنند. این افراد با داشتن مدرک معتبر مدیر فنی بند الف و حدود ۳ سال سابقه کار مرتبط، می‌توانند آژانس خدمات مسافرتی (در زمینه صدور انواع بلیط‌ها) تاسیس کنند.
دارندگان مدرک مدیر فنی بند الف باید به صورت تمام وقت در دفتر حضور داشته و پاسخگو مشتریان باشند. همچنین، هنگام بروز مشکل در آژانس مسافرتی، مدیر فنی باید برای توضیح مسائل در کمیته فنی حاضر شود. باید بدانید که در صورت حل‌نشدن مشکل یا مشاهده تخلف، پروانه کار فرد به‌مدت ۳ ماه به حالت تعلیق درخواهد آمد و در صورت تکرار مجدد، پروانه کار او به طور کامل باطل خواهد شد.
سرفصل های دوره مدیر فنی بند الف
سرفصل دوره‌های مقدماتی و پیشرفته مدیر فنی بند الف به شرح زیر است:
سرفصل های دوره مقدماتی مدیر فنی بند الف
- تعریف ایکائو و یاتا
- آموزش استفاده از کتاب نحوه صدور بلیط
- آموزش تبدیل گرینویچ (به وقت محلی و بالعکس)
- آموزش صدور بلیط داخلی
- آموزش نرخ‌سازی در مسیرهای یک طرفه
- آموزش قوانین و تعهدات شرکت‌های هواپیمایی
سرفصل های دوره پیشرفته مدیر فنی بند الف
- آموزش نرخ‌سازی و محاسبه هزینه در مسیرهای یک طرفه و دو طرفه
- آموزش صدور بلیط خارجی
- آموزش استرداد بلیط خارجی
- آموزش صدور ووچر
- آموزش استثناء و انواع چک در تعیین نرخ مسیرهای یک‌طرفه و دوطرفه
دوره مدیر فنی بند الف ایران ایر
دوره‌های مدیر فنی بند الف توسط شرکت هواپیمایی ایران ایر برگزار می‌شود. فراگیران با گذراندن این دوره‌ها و شرکت در آزمون مدیر فنی بند الف که توسط ایران ایر (شرکت هواپیمایی هما) برگزار می‌شود، موفق به دریافت مدرک معتبر خواهند شد.
آزمون مدیر فنی بند الف
بر اساس گفتگوی «رسانه قطبنما» با کارشناسان هواپیمایی ایران ایر، متقاضیان دریافت مدرک مدیر فنی بند الف باید ۳ دوره مقدماتی، پیشرفته و صدور بلیط الکترونیکی (E-Ticketing) را بگذرانند و حداقل نمره ۷۰ (از ۱۰۰) را در آزمون هر یک از دوره‌ها کسب کنند. در گام بعدی، این افراد می‌توانند با سپری‌کردن دوره‌های رزرویشن آمادئوس، نرخ آمادئوس، (E-Ticketing) آمادئوس و خدمات مشتریان، مدرک دیپلم یاتا را دریافت کنند.
پیش نیاز آزمون مدیر فنی بند الف
متقاضیان برای شرکت در آزمون مدیر فنی بند الف و دریافت مدرک آن، باید شرایط زیر را داشته باشند:
- حداقل مدرک دیپلم
- تسلط بر زبان انگلیسی (ترجیحی)
- مدرک دوره مقدماتی برای شرکت در دوره پيشرفته
- دوره آموزشی مدیریت فنی دفاتر خدماتی مسافرتی بند الف
منابع آزمون مدیر فنی بند الف
منابع آزمون مدیر فنی بند الف، از سرفصل‌هایی است که فراگیران در دوره‌های پیشرفته، مقدماتی و صدور بلیط الکترونیکی طبق دستورالعمل‌های یاتا آموزش می‌بینند.
استخدام مدیر فنی بند الف
بررسی‌های «رسانه قطبنما» در بازار کار نشان می‌دهد که استخدام مدیر فنی بند الف با سابقه کار مرتبط حداقل ۳ سال، یکی از فرصت‌های شغلی پرطرفدار در آژانس‌ها و شرکت‌های مسافرتی به شمار می‌رود. برای استخدام به‌عنوان مدیر فنی بند الف در آژانس‌های هواپیمایی، داشتن مدرک معتبر الزامی است.
این افراد، باید ضمن ارائه مدرک دوره مدیر فنی بند الف از سازمان هواپیمایی کشوری، توانایی و مهارت لازم برای کار و نظارت بر کانترهای فروش بلیط داخلی و خارجی، بررسی بخشنامههای کشوری و اجرای آن، کنترل فروش روزانه آژانس و… را داشته باشند.
علاوه بر این، در میان آگهی‌های متعدد در وبسایت‌های کاریابی، درخواست استخدام مدیر فنی بند الف غیر حضوری در آژانس‌ها نیز به چشم می‌خورد. این در حالی است که پیش‌تر اشاره کردیم حضور مدیر فنی بند الف در آژانس‌ها ضروری است. در برخی از آگهی‌های استخدام، سابقه کار افراد اهمیت چندانی ندارد.
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
