رسانه قطب‌نما- بحران کرونا زمینه ورود نوآوری‌های جدید در شاخه‌های مختلف صنعت گردشگری را مهیا کرد، چیزی که این صنعت سال‌ها بود به آن نیاز داشت. «صنعت هتلداری و مهمان‌نوازی» یکی از زمینه‌هایی است که به وضوح پیامدهای ورود نوآوری به صنعت گردشگری در آن به چشم می‌خورد، اما این نوآوری چطور در شاخه‌های دیگر صنعت گردشگری وارد شده است؟
منظور از نوآوری در صنعت گردشگری چیست؟
زمانی که صحبت از نوآوری در صنعت گردشگری می‌شود، به‌معنای ورود اختراع جدیدی مانند جت یا ماهواره‌های فضایی نیست، بلکه منظور دقیق از ورود «نوآوری به صنعت گردشگری» اقدامات و ایده‌های جدیدی است که شرکت‌های گردشگری، برحسب نیاز جدید مسافران مطرح کردند. شرکت های مختلف با هدف سودآوری و جلب رضایت مسافران، از فناوری‌های جدیدی در طی این همه‌گیری استفاده کردند که بر موارد ذیل تاثیر می‌گذاشت:
- بهبود کیفیت زندگی
- حفظ ارتباط با مشتریان
- ارائه خدمات متناسب با نیاز روز
- کنترل کیفیت سلامت روحی و روانی
- همدردی و همدلی با مسافران و کارمندان آسیب‌دیده از بحران
پراکندگی جغرافیایی موفقیت استفاده از نوآوری‌ها و فناوری‌های جدید در صنعت گردشگری نیز بسیار گسترده است، اما در این میان میتوان منطقه «خاورمیانه» را در زمینه استفاده از نوآوری‌های جدید و متناسب با نیاز روز مخاطب پیشگام دانست.
نوآوری در صنعت هتلداری و مهمان‌نوازی
از جمله مهم‌ترین اقدامات جدید هتلداران در سال ۲۰۲۰ که متناسب با نیاز مسافران بود، میتوان به‌‌موارد زیر اشاره کرد:
- تنظیم پروتکل‌های بهداشتی جهت اطمینان‌خاطر از اقامتی ایمن
- همکاری رستوران‌های هتل‌ها با شرکت‌هایی مانند «اوبر» جهت تحویل غذا
- در اختیار قرار دادن اتاق‌های هتل‌ها برای استراحت کارکنان بخش بهداشت
- امکان اقامت ساعتی در هتل‌ها با افزایش دورکاری
- امکان اقامت طولانی‌مدت و شرایط انعطاف‌پذیر رزرو اتاق‌ها
اما، نوآوری‌های صنعت هتلداری به این اقدامات ختم نمی‌شود، علاوه‌بر این اقدامات نوآورانه اکنون تکنولوژی‌های جدیدی وارد صنعت گردشگری شدند که از جمله آن باید به موارد زیر اشاره کرد:
- استفاده از تکنولوژی‌های بدون تماس مانند کلید موبایل‌ها
- استفاده از اپلیکیشن‌های میزبانی مجازی جهت کاهش تماس میان مسافران و خدمه
- ارائه آخرین فناوری‌های روز برای برگزاری جلسات هیبریدی و تورهای مجازی
- استفاده از اتوماسیون به شکل‌های مختلف مانند ربات‌های پاک‌بان و میزبان و چت‌بات‌ها به‌دلیل کاهش نیروی انسانی
همچنین در خلال این بحران بسیاری از هتلداران دست به همکاری با یکدیگر یا استارتاپ‌هایی با ایده‌های خلاقانه زده‌اند که به نوبه خود نوآوری‌های مختلفی از جمله استفاده از ارز دیجیتال، تجارت الکترونیک و غیره به این صنعت وارد کرده است.
نوآوری در صنعت گردشگری آنلاین
نوآوری در زمینه صنعت گردشگری آنلاین دو روی سکه دارد، یکی شرکت‌ها و تحلیلگرانی که عقیده دارند تسلط بیگ تک بر اینترنت و دنیای مجازی باعث از بین رفتن رقابت در بازار شده است و دیگری شرکت‌هایی که از فرصت پیش آمده برای همکاری با ابرقدرت‌هایی مانند «گوگل» پیدا کرده و توانستند از محدودیت‌های قانونی اعمال شده برای این شرکت‌ها به‌عنوان سکوی پرش و ایجاد نوآوری در صنعت گردشگری آنلاین استفاده کنند. اما نکته قابل توجه در زمینه نوآوری در صنعت آنلاین، آن است که این صنعت چندان دستخوش تغییر خاصی نشد و تنها میتوان موارد ذیل را به‌عنوان نوآوری در این زمینه نام برد:
- افزایش همکاری و ادغام پلتفرم‌ها با یکدیگر جهت گسترش خدمات
- افزودن ابزارهای جدید به پلتفرم‌های قبلی و ارتقا آن‌ها متناسب با نیاز روز (مانند امکان فعال‌سازی هشدار آلارم کووید-۱۹ در اپلیکیشن گوگل مپ)
- گسترش همکاری پلتفرم‌های آنلاین با صاحبان املاک در مناطق خلوت‌تر
با این حال سرعت رشد نوآوری در جنوب شرق آسیا را نمی‌توان نادیده گرفت، وقوع بحران کرونا در این منطقه را میتوان شبیه به بمبی برای انفجار ایده‌ها و ظهور استارتاپ‌های تازه دانست.
نوآوری در صنعت هواپیمایی
از مهم‌ترین اقدامات نوآورانه صنعت هواپیمایی در این دوران میتوان به موارد ذیل اشاره کرد:
- استفاده از اتوماسیون و گیت‌های دیجیتال پذیرش بیومتریک افراد در فرودگاه‌ها
- ربات‌های پاک‌بان در فرودگاه‌ها
- استفاده از فیلترهای مخصوص در هواپیماها (با قدرت پاکسازی هوای درون کابین از باکتری و ویروس تا ۹۹ درصد)
- پروتکل‌های اجباری مبارزه با کرونا در هواپیماها و فرودگاه‌ها (استفاده از ماسک، تعطیلی کترینگ هواپیما، عدم امکان رزرو صندلی وسط هواپیما و غیره)
- استفاده از ربات‌های میزبان جهت پذیرش مسافران در مرزها
- استفاده از تجارت الکترونیک و امکان پرداخت بدون تماس
- آموزش مجازی خلبانان، مهمانداران و خدمه پرواز با تجهیزات واقعی (قرار دادن فرد در شرایط اضطراری و آموزش او با استفاده از تکنولوژی واقعیت مجازی)
- استفاده از "API" (واسط برنامه‌نویسی کاربردی) جهت توزیع نرخ‌ها و نحوه توزیع محتوا به آژانس‌های زیرمجموعه
- ورود اپلیکیشن‌های مختلف با قابلیت شخصی‌سازی درخواست‌ها در حین پرواز و حضور در فرودگاه
دو مورد آخر را میتوان مهم‌ترین نوآوری و تکنولوژی جدید در صنعت هواپیمایی دانست چرا که پیش‌بینی می‌شود، در آینده‌ای نزدیک با وجود چنین رابط‌هایی افراد از هر پلتفرمی بتوانند بلیت هواپیما خریداری کرده یا از آخرین نرخ پروازها باخبر شوند.
نوآوری در شرکت‌های مدیریت مقصد و جهانگردی
از جمله نوآوری‌هایی که شرکت‌های مدیریت مقصد بنا به نیاز مسافران در سال ۲۰۲۱ وارد صنعت گردشگری کرده‌اند، میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- استفاده از پلتفرم‌ها و اپلیکیشن‌های رزرو سفرهای یکپارچه
- حمایت از مشاغل محلی و همکاری با خانه‌های روستایی جهت توسعه گردشگری داخلی و گردشگری روستایی
- ارائه برنامه‌ها و ویزاهای مختلف به افراد و مسافران و جهت تشویق آن‌ها به سفر دوباره (مانند ویزای دورکاری دبی)
- طراحی اپلیکیشن‌هایی مبنی بر ارائه تجارب محلی و آشنایی با تور لیدرهای مختلف (مانند تورپل)
- ارائه برنامه‌های آموزشی و امکان اقامت طولانی‌مدت (مانند مدرسه فناوری «آمادئوس» در «جزایر قناری)
در میان تمام شرکت‌های مدیریت مقصد از سراسر جهان، میتوان گفت شرکت‌های فعال در «ویتنام» بیشترین آمار کارآفرینی و نوآوری ارگانیک را در این زمینه داشته باشند.
نوآوری در زمینه سفرهای کاری و شرکتی
شرکت‌های مختلف فعال در زمینه سفرهای شرکتی و تجاری با وقوع بحران کرونا برای نجات از ورشکستگی مجبور به پذیرش نوآوری‌های جدیدی در صنعت گردشگری شده‌اند که امروزه این دسته از سفرها را از همیشه راحت‌تر کرده است. برای مثال:
- استفاده از هوش مصنوعی برای مدیریت هزینه سفرهای تجاری
- استفاده از دستیارهای هوشمند همراه سفر
- طراحی رابط کاربری مخاطب‌پسند و امکان استفاده از اپلیکیشن‌های مختلف ردیابی، اطلاع‌رسانی و غیره
- افزایش ارائه خدمات تجارت الکترونیک در اختیار مسافران شرکتی
نوآوری در برگزاری جلسات و رویدادها
«رویدادهای هیبریدی» را میتوان یکی از شایع‌ترین اصطلاحات «پساکرونا» در صنعت گردشگری دانست که نوآوری بی‌نظیری برای برگزاری جلسات است. اما این تنها نوآوری در زمینه برگزاری جلسات نبود، موارد دیگر، از جمله نوآوری‌هایی است که میتوان به آن اشاره کرد:
- ایجاد فضای دورکاری از خانه
- ورود پلتفرم‌ها و اپلیکیشن‌های برگزاری رویدادها مانند «زوم»
- اپلیکیشن‌های مدیریت دورکاری
نوآوری در استارتاپ‌های گردشگری
براساس آمارهای رسیده بیش از ۴.۷ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۰ برای توسعه استارتاپ‌های نوظهور سرمایه‌گذاری شده است. استارتاپ‌هایی که این روزها بسیار محبوب هستند در زمینه‌های متفاوتی از جمله موارد زیر نوآوری ایجاد کرده‌اند:
- طراحی اپلیکیشن و پلتفرم‌هایی جهت تسهیل سفر متناسب با سلیقه فرد
- افزایش همکاری با «شرکت‌های چک سفید»
- طراحی پلتفرم‌هایی مطابق با ترندهای روز دنیا و همکاری با شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اجاره کوتاه‌مدت
- سیستم‌های جدید مدیریت هتلداری جهت تسهیل دسترسی به اطلاعات مشتریان برای کارمندان
- ارتقا پلتفرم‌های مدیریت املاک
- ارائه برنامه‌هایی جهت راهنمایی‌های لازم برای مدیریت هرچه بیشتر و بهتر املاک توسط صاحبان
چه آینده‌ای پیش روست؟
ورود نوآوری‌های جدید به‌معنای تسهیل و توسعه دسترسی مشتریان و مسافران به خدمات یک شرکت است. از آنجایی که نوآوری و تحول دیجیتال بخش جدایی‌ناپذیر پس از هر بحرانی است، بنابراین پس از این بحران نیز شرکت‌های مختلف فعال در صنعت گردشگری برای موفقیت، خواسته یا ناخواسته باید با این موج همراه شوند. شما می‌توانید جدیدترین اخبار و مقالات مربوط به صنعت گردشگری را «رسانه قطب‌نما» بخوانید.
پیشنهاد رسانه قطب‌نما: تحول دیجیتال در صنعت گردشگری، ترند برتر سال ۲۰۲۱
