خداحافظی مدیرعامل Tripadvisor پس از 20 سال

قطب‌نما: ۲۰ سال پیش، استیو کافر شرکتی با یک دفتر کوچک را در طبقه بالای یک پیتزا‌فروشی در ماساچوست راه‌اندازی کرد؛ شرکتی که بر اساس نظرات و تجربیات کاربرانش از هتل‌ها و رستوران‌ها اکنون به یک برند معروف در سراسر جهان تبدیل شده است. Tripadvisor در طول سال‌های فعالیت خود با هدایت کافر، به ویژه در سال‌های اول، موفقیت‌های بسیاری کسب کرد. این شرکت تا پیش از اینکه در سال ۲۰۱۱ به یک شرکت عمومی مستقل تبدیل شود، متعلق به شرکت اکسپدیا بود؛ روزهایی که تریپ ادوایزر به‌معنای واقعی کلمه یک ستاره تمام عیار محسوب می‌شد. دارا خسروشاهی، مدیرعامل سابق اکسپدیا، که در زمان حضور خود در اکسپدیا در سال ۲۰۰۴ اقدام به خرید Tripadvisor کرده بود، در سال ۲۰۱۶ در رابطه با چرایی خرید این شرکت گفت: «عمق دانش فنی در مورد محصول، اشتیاق بنیانگذارانش به کسب‌وکارشان و اعتقاد مطلق به اینکه سرعت برنده است، من را جذب کرد. ترکیب این سه، یعنی دانش فنی، اشتیاق و استیو واقعاً من را متقاعد کرد که این شرکت می‌تواند موفق شود. افراد بسیار کمی وجود دارند که بتوانند یک شرکت را از ایده به واقعیت برسانند. این‌ها افراد خاصی هستند و استیو قطعا یکی از آن‌ها است». خبر خداحافظی کافر از سمت مدیرعاملی Tripadvisor در حالی منتشر می‌شود که محصول اخیر این شرکت با نام Tripadvisor Plus که امید بسیاری به آن بسته بود، شاهد یک عقب‌گرد تمام عیار بود. این برنامه که به‌ازای سالیانه ۹۹ دلار هزینه اشتراک به مشترکین تخفیفات قابل‌توجهی در زمینه رزرو هتل ارائه می‌داد، با مخالفت و بی‌میلی شدید هتل‌های زنجیره‌ای بزرگ مواجه شد. حال این برنامه با یک عقب‌گرد کلی قرار است امکان پرداخت هزینه پس از اقامت را برای مشترکین فراهم کند؛ ایده‌ای که به نظر می‌رسد آنقدرها هم جذاب نیست. مشکل اصلی برنامه Tripadvisor Plus آن بود که در ابتدا برای تشویق مسافران برای اشتراک در این برنامه باید برخی از این تخفیف‌های هتل‌ها به آن‌ها نمایش داده می‌شد. اینجا بود که هتلداران با نمایش آشکار این نرخ‌ها که معمولاً از دید مصرف‌کننده پنهان می‌ماند، مخالفت کردند. پس از انتشار خبر تغییرات بنیادی برنامه Tripadvisor Plus سهام این شرکت به‌شدت کاهش یافت. این در حالی است که پیش از Tripadvisor Plus برنامه‌های اشتراکی بسیاری همچون eDreams در اسپانیا و حتی خارج از صنعت گردشگری برنامه‌هایی همچون Amazon Prime موفق شده‌اند این ایده را با موفقیت اجرا کنند. اما این تنها شکست این شرکت نبود. Tripadvisor که در مقطعی یک پلتفرم بازاریابی ضروری برای آژانس های مسافرتی آنلاین و هتل‌ها بود، چندین سال پیش تلاش کرد تا به‌جای ارجاع مسافران به وب‌سایت‌های دیگر، خود کار رزرو هتل را انجام دهد. این شرکت سرویس جدید خود را Instant Book نامید اما با وجود راه‌اندازی این سرویس، چه در آن زمان و چه اکنون بیشتر درگیر توسعه سرویس ابَر جستجوی خود بود تا رزرو. از سویی دیگر Tripadvisor در حالی سرویس Instant Book را راه‌اندازی کرد که مسافران عادت نداشتند این وب‌سایت را در نقش اکسپدیا یا بوکینگ ببینید و رزرو خود را انجام دهند. بنابراین این شرکت برای جستجوی فرمول یک موفقیت جدید پروژه Instant Book را تقریبا رها کرد. با شیوع کرونا Tripadvisor نیز درگیر مشکلات فراوانی شد اما این شرکت تا قبل از همه‌گیری کرونا نیز مشکلات اساسی در زمینه نوآوری داشت. حال که کافر پس از ۲۰ سال قرار است سکان هدایت این شرکت را به شخص دیگری واگذار کند، مسئله اصلی Tripadvisor این است که این شرکت چگونه می‌تواند در یک محیط فوق رقابتی که قدرت‌های بزرگی همچون گوگل قدرت زیادی در اختیار دارند، دوباره جذابیت خود را به دست آورد؟ آخرین اخبار صنعت گردشگری را از قطب‌نما دنبال کنید.