رسانه قطبنما: ارائه‌ی خدمات تکنولوژی‌محور به مشتریان یکی از پیچیده‌ترین بخش‌های صنعت هواپیمایی است. هزاران شرکت هواپیمایی، آژانس مسافرتی، فروشندگان خدمات فناوری‌محور و .... برای ارائه‌ی خدمات مربوط به سفرهای هوایی به میلیاردها مسافر در سراسر جهان، باید با سیستم‌های پیچیده و گاه غیرقابل اعتمادی کار کنند. رسانه قطبنما در این مقاله، استارتاپی را معرفی می‌کند که با «رابط برنامه‌نویسی کاربردی» یا همان "API" این پیچیدگی‌ها را کاهش داده و با ارائه‌ی یک پلتفرم ساده و انعطاف‌پذیر به شرکت‌ها، این امکان را برای آن‌ها فراهم می‌کند که بهترین خدمات را به مسافر ارائه دهند.
"API" مخفف "Application Programming Interface" و به معنای «رابط برنامه نویسی کاربردی» است که امکان برقراری ارتباط میان نرم‌افزارها را فراهم می‌کند. به‌عنوان مثال اگر کاربر در یک سایت فروشگاه آنلاین، گزینه‌ی «افزودن به سبد خرید» را کلیک کند، "API" این پیغام را به سرور می‌رساند، محصول در سبد خرید کاربر قرار داده شده و سبد خرید به‌روزرسانی می‌شود.
استارتاپ مسافرتی گوردین
«گوردین» (Gordian)، یک استارتاپ مستقر در «ایالات متحده» است که در سال ۲۰۱۷ متولد شده است. این استارتاپ از طریق "API" به سایت‌های مسافرتی در فروش خدمات جانبی مانند انتخاب صندلی، حمل چمدان اضافه و... کمک می‌کند. منظور از این خدمات جانبی آن است که مسافر با پرداخت هزینه‌ی بیشتر خدمات اضافه‌تری را همراه با رزرو بلیت خود دریافت می‌کند. به بیان دیگر گوردین شرکت‌های هواپیمایی را قادر می‌سازد از طریق هر وب‌سایت شخص ثالث دیگری، خدمات جانبی خود را به فروش برسانند. اگر مسافر قصد داشته باشد همراه رزرو بلیت خود، صندلی اضافه یا امکان حمل کیف در داخل کابین را باشد، دیگر نیازی به تماس با شرکت هواپیمایی ندارند. از طرف دیگر، شرکت‌های هواپیمایی و آژانس‌های مسافرتی آنلاین دیگر نیازی به صرف ماه‌ها و سال‌ها زمان برای یکپارچه‌سازی این خدمات ندارند.
برخی از مشکلاتی که توسط گوردین حل می‌شوند:
- پیگیری جریان‌های پیچیده مالی چندین میلیون دلاری بین شرکت‌های مسافرتی و شرکت‌های هواپیمایی
- طراحی نرم‌افزارها و فرایندهای کاربردی
- تشخیص ناهنجاری‌ها در وب‌سایت‌های هواپیمایی و مسافرتی
- مدل‌سازی داده برای ارائه‌ی یک قالب ساده برای محصولات مختلف شرکت‌های هواپیمایی
چرا شرکت‌های هواپیمایی به گوردین نیاز دارند؟
در زمان تولد گوردین در حالی که بسیاری دیگر از شرکت‌های فناوری‌محور مشابه، در زمینه‌ی کمک به فروش و رزرو ایرلاین‌ها فعالیت می‌کردند، گوردین تمرکز خود را بر روی فروش خدمات جانبی پس از رزرو گذاشت. شاید برایتان جالب باشد که از سال ۲۰۱۴ بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی بزرگ در فروش بلیت‌های پایه ضرر می‌کنند و معمولا این ضررها از طریق فروش خدمات جانبی جبران می‌شود. در دوران همه‌گیری ویروس کرونا بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی برای بازیابی سودآوری خود، بیش از پیش نیاز به فروش خدمات اضافه‌تر را احساس کردند. همین امر می‌تواند علاقه‌ی ناگهانی شرکت‌های هواپیمایی را به «گوردین» توجیه کند. در سال‌های اخیر شرکت‌هایی که اینگونه خدمات را به شرکت‌های هواپیمایی ارائه می‌دهند، بسیار زیاد شده است، اما آنچه نرم‌افزار گوردین را از سایرین متمایز می‌کند، یافتن جایگاه مناسبی در میان برندهای برتر مانند «تراول پرک» (TravelPerk) و «لست مینت» (LastMinute.com) است. مثال دیگر «هاپر» (Hopper)، شرکت مسافرتی ارائه‌دهنده‌ی اپلیکیشن رزرو تلفن همراه است. این شرکت اخیراً برای افزایش درآمد خود پس از رزرو بلیت توسط مشتریان، از طریق نرم‌افزار گوردین گزینه‌ی انتخاب صندلی را برای چهار شرکت هواپیمایی «یونایتد ایرلاینز»، «امریکن ایرلاینز»، «دلتا ایرلاینز» و «اسپیریت ایرلاینز» راه‌اندازی کرده است. از سوی دیگر شرکت‌های هواپیمایی ارزان‌قیمت مانند «رایان ایر»، «اسپیریت ایرلاینز» و «ایرآسیا» سال‌‌هاست که تقریباً یک سوم تا نیمی از درآمد اصلی خود را از فروش خدمات اضافی مانند صندلی‌های رزرو‌شده، حمل چمدان در کابین و سرو غذا در حین پرواز تأمین می‌کنند. آن‌ها بسیاری از این خدمات جانبی را مستقیماً از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن خود انجام می‌دهند. نکته جالب آن است که شرکت‌های هواپیمایی بزرگ‌تر هنوز هم در ارائه و فروش خدمات جانبی از طریق کانال‌های خود دچار مشکلات عدیده‌ای هستند.
یک محصول دیگر از استارتاپ مسافرتی گوردین
محصولی که توسط گوردین ارائه می‌شود، تنها محدود به نرم‌افزار فروش خدمات جانبی به شرکت‌های هواپیمایی نیست، بلکه این استارتاپ محصول دیگری که در واقع یک «کد اسنیپت» است، برای استفاده‌ی آژانس‌ها در وب‌سایت یا اپلیکیشن‌های تلفن همراه خود ارائه می‌دهد. این کد امکان کنترل آنچه را که خریداران در وب‌سایت یا اپلیکیشن‌ها می‌بینند، مانند عنوان محصولات جانبی، پکیج‌ها و قیمت‌ها را به شرکت‌ها می‌دهد. با استفاده از این کد شرکت‌ها می‌توانند الگوهای رفتاری مشتریان را هنگام خرید تشخیص دهد؛ به‌عنوان مثال شرکت‌ها می‌توانند دریابند که فروش خدمات جانبی در پروازهای طولانی‌مدت بیشتر است یا پروازهای کوتاه‌مدت، یا مصرف‌کنندگان چه محصولاتی را انتخاب یا رد می‌کنند. این داده‌ها در نهایت برای اصلاح محصولات تجاری شرکت‌ها مورداستفاده قرار می‌گیرد.
استقبال شرکت‌های هواپیمایی از گوردین
شرکت هواپیمایی «لوفت‌هانزا» (Lufthansa) به‌تازگی شروع به استفاده از استارتاپ گوردین برای افزایش فروش خدمات جانبی از طریق «پرایس‌لاین» (Priceline)، «هاپر» (Hopper) و سایر آژانس‌های مسافرتی آنلاین کرده است. علاوه بر آن گوردین اخیراً با بیش از ۹۰ شرکت هواپیمایی از جمله «ایرفرانس»، «امریکن ایرلاینز»، «بریتیش ایرویز»، «دلتا»، «امارات»، «اتحاد»، «فین‌ایر»، «رایان ایر»، «سنگاپور ایرلاینز» و... قرارداد امضا کرده است. این سرویس ماهانه به بیش از ۱۰ میلیون مسافر خدمات ارائه می‌دهد و در نیمه‌ی اول سال ۲۰۲۱، شاهد یک رشد ۹۵درصدی بوده است.
آینده‌ی استارتاپ گوردین
استارتاپ گردشگری گوردین به شرکت‌های هواپیمایی کمک می‌کند که نه فقط از طریق فروش مستقیم بلیت، بلکه فروش خدمات جانبی، افزایش درآمد داشته باشند. از طریق دو محصول کاربردی گوردین، علاوه بر شرکت‌های هواپیمایی و آژانس‌های گردشگری آنلاین، شرکت‌های مدیریت سفر نیز می‌توانند به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند. بنابراین استارتاپ مسافرتی گوردین می‌تواند امیدوار باشد که روزبه‌روز بر تعداد شرکت‌هایی که از محصولات آن استفاده می‌کنند، افزوده خواهد شد.
سخن پایانی
یک نکته مهم درباره‌ی گوردین آن است که بنیان‌گذار و مدیر ارشد فناوری این شرکت نوپا در بخش سفر و گردشگری تازه‌وارد نبوده و سال‌ها در «اسکای‌اسکنر» (Skyscanner)، موتور جست‌و‌جوی پروازها و مقایسه‌ی قیمت، فعالیت کرده‌اند. این دو به‌خوبی از مشکلات فروش آنلاین و هماهنگی‌ها آگاهند و به‌راحتی می‌توانند در محصولات خود چالش‌‌های موجود در این بخش را کاهش دهند. در واقع این استارتاپ نیز، مانند بسیاری از استارتاپ‌های دیگر که در رسانه قطبنما معرفی شده‌اند، توسط افراد باتجربه‌ای که نقص‌های این بازار را می‌دانند، راه‌اندازی شده است.
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
