رسانه قطبنما: مدیرعامل جدید فلایتیو اعلام کرد که این شرکت بنا دارد به زودی از تکنولوژی هوش مصنوعی در خدمات پشتیبانی (قبل و بعد از فروش محصولات) استفاده کند. به گفته کامیار ایرانی، مطالعات در این زمینه آغاز شده و قرار است با استفاده از این تکنولوژی، از حجم تماس‌ها با موضوعات تکراری و متداول کاسته شود. به این ترتیب، کارکنان می‌توانند توان خود را بر افزایش کیفیت خدمات دیگر متمرکز کنند.
به گزارش «رسانه قطبنما»، عصر شنبه ۲۰ خرداد ۱۴۰۲، در نشستی با حضور خبرنگاران مدیرعامل جدید مجموعه فلایتیو معرفی شد. کامیار ایرانی، پیش از این در مجموعه‌های علی بابا و آمادئوس فعالیت داشته است.
ایرانی در این نشست، از طراحی نسخه جدید وب‌سایت و اپلیکیشن فلایتیو در تابستان ۱۴۰۲ خبر داد و گفت: «آژانس‌های مسافرتی آنلاین یا OTA ها در ایران، همگی در ابتدای کار بر مبنای پاسخ به یک نیاز ضروری مشتری شکل گرفتند و آن هم، نیاز به خرید آنلاین خدمات سفر بود. اما حالا تمرکز ما بر Costumer Discovery قرار خواهد گرفت تا آن دسته از نیازهای مخاطبان را بررسی کنیم که به آن‌ها توجهی نشده است و نیازهای دیگری را بتوانیم پوشش بدهیم. در نسخه جدید فلایتیو، روی این موضوع بیشتر تمرکز خواهیم کرد و در مجموع می‌خواهیم تجربه مشتری را بهبود دهیم.»
مدیرعامل فلایتیو همچنین درباره وجه تمایز فلایتیو نسبت به رقبا گفت: «در واقع مدت زیادی است که تمام سایت‌ها، پلتفرم‌ها و اپلیکیشن‌ها یک شکل شده‌اند و وجه تمایز خاصی نسبت به یکدیگر ندارند؛ اما ما تلاش می‌کنیم که روی نیازهای ناشناخته و کمتر دیده‌شده متمرکز شویم. برای مثال خرید پرواز تهران به ترکیه چالش خالصی ندارد اما پرواز تهران- تورنتو برای کاربران پیچیده است و ما روی چنین نیازهایی متمرکز هستیم. در نسخه جدید فلایتیو، روی بررسی پیچیدگی‌های رفتار آنلاین هم کار کرده‌ایم.»
علی کشفی، مدیرعامل سابق فلایتیو نیز در این نشست، در پاسخ به سوال خبرنگار قطبنما درباره مقایسه وضعیت فروش این پلتفرم در دو سال اخیر گفت: «به‌زودی گزارش دوسالانه این شرکت منتشر خواهد شد. اما به طور کلی می‌توان گفت که در سال ۱۴۰۱ در زمینه پروازهای داخلی رشد کمتری داشتیم که ناشی از اتفاقات سال گذشته بوده است؛ اما با‌توجه به اینکه کاهش فروش در سال ۱۴۰۰ متأثر از شرایط کرونا بود، نمی‌توان این سال را مبنا قرار داد. در پروازهای خارجی هم رشد داشتیم که به زودی جزئیات آن را در گزارشی اعلام خواهیم کرد.»
کشفی درباره سهم این شرکت از بازار خدمات سفر و ادعاهای برخی پلتفرم‌ها مبنی بر رهبری بازار گفت: «قطعا ما در تلاشیم که سهم بیشتری از بازار داشته باشیم اما نمی‌خواهیم کیفیت کار را فدای رقابت بر سر سهم بیشتر از بازار سفر کنیم.»
آژانس مسافرتی آنلاین فلایتیو فعالیت خود را از خردادماه سال ۱۳۹۵ آغاز کرده و فروش بلیط پروازهای خارجی و داخلی و رزرو هتل از جمله خدمات این شرکت است.
اخبار کسب و کارهای گردشگری را در «رسانه قطبنما» دنبال کنید.
