شرکت «اپل» در جدیدترین بیانیه خود از افزوده شدن امکان صدور کلید موبایل‌های دیجیتالی برای پذیرش مهمانان در هتلها به اپلیکیشن «اپل ولت» خبر داد.
رسانه قطب‌نما- مسئولین طراحی این پروژه جدید، کلیدهای موبایل‌های اپل را گامی مهم در راستای تسهیل شرایط ورود مهمانان به هتلها و اقامتگاه‌ها عنوان کرده‌اند.این ابزار جدید اپل که از پاییز سال جاری در دسترس خواهد بود به کاربران «اپل ولت» (Apple Wallet) یا همان «کیف پول اپل» اجازه می‌دهد پیش از سفر خود و در حین رزرو کلید دیجیتالی اتاق را دریافت کرده و بدون نیاز به پذیرش و تنها با نشان دادن مدارک هویتی هرچه سریع‌تر در هتلها پذیرش شوند. امکان صدور کلیدهای دیجیتالی اپل در آخرین نسخه به‌روزرسانی سیستم‌عامل تلفن‌های همراه اپل (iOS 15) به این کیف پول مجازی اضافه خواهد شد. این سیستم مانند «اپل پی» (Apple Pay) عمل کرده و علاوه‌بر مزایایی که برای مهمانان و بهبود تجربه اقامت آن‌ها دارد، به کاهش هزینه‌های جانبی هتلداران مانند تهیه کلید یا کارت‌های دیجیتال و کاهش زمان پذیرش کمک کرده و روند صدور کلیدهای دیجیتالی یا «کلید موبایل‌ها» را برای این دسته از فعالان صنعت گردشگری بسیار آسان خواهد کرد.
کلید موبایل‌های اپل چطور کار می‌کنند؟
با استفاده از تکنولوژی "NFC" که یکی از امن‌ترین و جدیدترین فناوری‌های روز دنیا است؛ مهمانان دیگر نیازی به بارگیری برنامه‌ای اضافی برای دریافت کلید موبایل هتلها نخواهند داشت. با استفاده از رزرو هتل در برنامه اپل ولت همزمان کلید دیجیتالی ورود به اتاق به‌صورت پیامک یا ایمیل به شماره کاربر ارسال خواهد شد و زمانی که مسافر به هتل مورد نظر برسد دیگر نیازی به پر کردن فرم‌های مختلف، انتظار برای دریافت یا صدور کارت دیجیتال و موارد دیگر که بر تجربه مسافران موثر است، نخواهد داشت.
کلید موبایل‌های اپل با چه چالش‌هایی روبه‌رو هستند؟
از آنجایی که اپل ولت به اطلاعات هویتی و بانکی افراد متصل است لذا تامین امنیت صدور این دسته از کلید موبایل‌ها در این اپلیکیشن مسئله‌ای بسیار مهم است که شاید باعث شود بسیاری از افراد از استفاده از این ویژگی اپل امتناع کنند. از سویی دیگر تحلیلگران صنعت هتلداری نیز عقیده دارند، هرچند که این اقدام اپل می‌تواند به روند دیجیتالی شدن رسیدگی به مراحل پذیرش مهمانان در هتلها و کاهش هزینه‌های جانبی هتلداران کمک کند، اما با توجه به محبوبیت برند «اپل» شاید اجرای این طرح تهدیدی برای اپلیکیشن‌های رزرو آنلاین مستقیم هتلها باشد. پیش از این، افراد برای صدور کلید موبایل‌ها ملزم به بارگذاری اپلیکیشن‌های رزرو آنلاین مستقیم هتلها و دریافت کلید خود از طریق این پورتال‌ها بودند اما با ورود اپل و ارائه یکجای این خدمات، ممکن است میزان دانلود برنامه‌های مربوط به رزرو مستقیم هتلها کاهش یابد.
پاسخ اپل به نظر تحلیلگران
مسئولین این طرح در مورد چالشی که تحلیلگران صنعت هتلداری برای استفاده از وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها و برتری آن‌ها نسبت به یکدیگر دارند، اظهار داشتند:برخی ممکن است عقیده داشته باشند که استفاده از وب‌سایت‌های رزرو مستقیم راهی بهتر برای پذیرش مسافران نسبت به استفاده از اپلیکیشن‌های تلفن همراه بوده، اما در این میان نباید این نکته را فراموش کرد هم اکنون بسیاری از اپلیکیشن‌های تلفن همراه مانند اپل ولت حتی امکان پرداخت هزینه رزرو با استفاده از ارزهای دیجیتال و بدون نیاز به کارت اعتباری را برای کاربران خود فراهم کرده‌اند، این در حالی است که ممکن است زمانی که کاربر قصد رزرو یک هتل خارجی را داشته باشد نتواند از کارت اعتباری خود استفاده کند. (برای مثال امکان رزرو هتل‌های خارجی با کارت‌های بانکی ایرانی وجود ندارد.)بنابراین در یک نتیجه‌گیری جامع می‌توان گفت: «بنا به تمام دلایل فوق، صدور کلید موبایل‌های اپل تهدیدی برای اطلاعات کاربری مخاطبان و پایان استفاده از اپلیکیشن‌های رزرو مستقیم هتلها نخواهد بود و تنها راه‌حلی برای تسهیل شرایط پذیرش مهمانان و ارتباط هرچه بیشتر و بهتر با آن‌ها خواهد بود.»
نگاهی به امنیت بالای کلید موبایل‌های اپل
امروزه نه‌تنها هتلداران بلکه بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی از اپل ولت برای صدور کارت پرواز و احراز هویت افراد استفاده می‌کنند، معمولا این کار با اسکن شناسه‌های بیومتریک مانند تشخیص چهره، شناسه گذرنامه، بررسی اثر انگشت و غیره انجام می‌شود. اما بسیاری از هتلداران همچنان از روش‌های سنتی مانند چک کردن گذرنامه یا ووچر هتل و بررسی اطلاعات هویتی فرد برای پذیرش وی استفاده می‌کنند که خود می‌تواند زمان زیادی از مسافر گرفته و تاثیر نامناسبی بر تجربه اقامت وی داشته باشد.علاوه‌براین، استفاده از این روش با میزان خطای بالایی همراه است، ممکن است فردی یک ووچر تقلبی داشته یا از گذرنامه نامعتبر استفاده کند، اما با ورود اپل ولت و استفاده از سیستم امنیتی صدور کلید موبایل آن، امکان رخ دادن این دسته از مشکلات بسیار کاهش خواهد یافت.
چه آینده‌ای در انتظار کلید موبایل‌های اپل است؟
در انتها، با توجه به آنچه گفته شد، حتی با وجود برنامه‌ای مانند کلید موبایل‌های اپل ولت، باز هم هتلداران نیاز به استفاده از آخرین تکنولوژی‌های روز برای احراز هویت مهمانان خواهند داشت. ورود تکنولوژی‌هایی مانند کلید موبایل‌های اپل یااستفاده از ارزهای دیجیتال برای رزرو هتل‌هایی مانند «پاویلیونز»بخش جدایی‌ناپذیر آینده صنعت گردشگری خواهد بود که باعث ایجاد نوآوری در بخش‌های مختلف این صنعت می‌شود. حال باید دید با ارائه این خدمات جدید از سوی اپل در پاییز پیش‌رو، این طرح تا چه حد با استقبال کاربران روبه‌رو خواهد شد و آیا تاثیری بر بهبود تجربه اقامت مهمانان در هتلها خواهد داشت یا خیر؟جدیدترین اخبار و مقالات تکنولوژی و گردشگری را از وب‌سایت «رسانه قطب‌نما» بخوانید.
