یکی از رازهای موفقیت استارتاپ های گردشگری، ارائه‌ی خدمات کامل سفر و گردشگری به مسافران با ساده‌ترین و در دسترس‌ترین روش‌های ممکن است. بدون شک آنچه که مخاطب را به‌سمت استفاده از یک محصول سوق می‌دهد، حل مشکلات و دغدغه‌های در کمترین زمان ممکن است. رسانه قطبنما در این قسمت از مقاله‌های استارتاپی خود، این بار به‌سراغ یک استارتاپ گردشگری بسیار معروف ایرانی رفته که در مدت زمان فعالیت خود، به موفقیت‌های بزرگی دست یافته است.
استارتاپ گردشگری علی بابا
«علی بابا» برندی از هلدینگ توشا (توسعه تجربه شایسته سفر) بوده که از سال ۱۳۹۳ به‌طور رسمی فعالیت خود را آغاز کرده است و امروزه به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین استارتاپ‌های سفر و گردشگری «ایران» شناخته می‌شود. علی بابا، یک آژانس مسافرتی آنلاین است که در بخش‌های مختلفی از حوزه‌ی سفر و گردشگری مانند خرید آنلاین بلیت پروازهای داخلی و خارجی، قطار، اتوبوس، تورهای گردشگری، رزرو هتل‌های داخلی و خارجی و همچنین ویلا و اقامتگاه، به مصرف‌کنندگان خدمات ارائه می‌دهد.
چه ویژگی‌هایی علی بابا را به یک شرکت گردشگری برتر تبدیل کرده است؟
علی بابا از جمله شرکت‌هایی است که نیازها و خواسته‌های مصرف‌کنندگان امروز را به‌خوبی می‌شناسد. به‌عنوان مثال در دوران همه‌گیری کرونا و به‌دنبال آن محدودیت‌های سفر، امکان دریافت بازپرداخت هزینه‌ی بلیت‌های لغوشده به یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مسافران تبدیل شده بود. این موضوع دقیقا یکی از خدمات مهمی است که علی بابا به مصرف‌کننده ارائه می‌دهد. در مقایسه با سایر استارتاپ‌های سراسر جهان که تاکنون در رسانه قطبنما معرفی شده است، علی بابا یک نمونه‌ی کامل ارائه‌ی خدمات به مسافران است. از جمله مواردی که برای مسافران دنیای امروز بسیار اهمیت دارد و در علی بابا به آن توجه شده است، می‌توان به موارد ذیل اشاره کرد:
- دسترسی به تمام پروازها معتبر در مسیر و تاریخ موردنظر مسافران
- امکان خرید بلیت به‌صورت آنلاین و در ۲۴ ساعت شبانه‌روز
- امکان لغو آنلاین بلیت‌ها
- امکان دریافت بازپرداخت هزینه‌ی بلیت پروازهای داخلی، خارجی، قطار و اتوبوس
- پوشش ۱۰۰درصدی تمام مسیرهای هوایی و ریلی
- دسترسی آسان از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن علی بابا
- پشتیبانی ۲۴ساعته در تمام روزهای سال
- ارائه‌ی تورهای مسافرتی
- امکان رزرو هتل‌های داخلی و خارجی
اپلیکیشن علی بابا
یکی دیگر از نقاط قوت استارتاپ علی‌بابا، اپلیکیشن این مجموعه است. علی بابا به‌منظور ارائه‌ی خدمات بهتر به مصرف‌کنندگان، علاوه بر وب‌سایت خود، اپلیکیشنی طراحی کرده است که مخاطبان از طریق آن می‌توانند تمام خدمات این شرکت را دریافت کنند. اپلیکیشن علی بابا در نسخه‌های «آی‌او‌اس» (ios) و «اندروید» در دسترس مخاطبان قرار دارد.
مزیت‌های استفاده از اپلیکیشن علی بابا
- خرید اینترنتی بلیت پروازهای خارجی و داخلی، قطار و اتوبوس
- رزرو اینترنتی هتل در سراسر ایران
- پرداخت ریالی و آنلاین از طریق تمامی کارت‌های شتاب
- پشتیبانی شبانه‌روزی
- امکان انتخاب ارزان‌ترین پروازها
- بازپرداخت آنلاین بلیت‌ها و هتل‌های رزروشده
- مدیریت مالی و گزارش‌‌گیری از تراکنش‌ها
- ارسال اطلاعات بلیت به شماره همراه کاربر یا دیگران و ایمیل
- فیلتر و مرتب‌سازی نتایج جست‌وجوی هتل و بلیت
- و...
مارکت پلیس تور علی بابا
بدون شک یکی از قسمت‌های مهم سفر برای هر مسافر، استفاده از تورهای آژانسهای گردشگری است. یکی از خدمات منحصربه‌فرد شرکت علی بابا، ارائه‌ی «مارکت پلیس» (MarketPlace) تورهای مسافرتی است. علی بابا از طریق مارکت پلیس تور خود، امکانی را برای آژانسهای گردشگری فراهم می‌کند که بتوانند تورهای خود را به مصرف‌کنندگان ارائه داده و ویژگی‌ها و امکانات آن‌ها را در معرض دید کاربران قرار دهند. کاربران نیز از طریق این مارکت پلیس می‌توانند تورهای آژانسهای مختلف را مشاهده و با یکدیگر مقایسه کنند و در نهایت تور مناسب خود را برگزینند. در واقع این مارکت پلیس هم به سود آژانسهای گردشگری و هم به‌سود مصرف‌کنندگان است. آژانسهای گردشگری در یک فضای رقابتی سالم می‌توانند پکیج‌های خود را با با کیفیت بالا و بهترین قیمت به مصرف‌کننده عرضه کنند. از سوی دیگر مصرف‌کنندگان نیز از طریق مارکت پلیس تور علی بابا، به گزینه‌های زیادی از تورهای مسافرتی دسترسی پیدا کرده و با بررسی و ارزیابی دقیق گزینه‌ها، می‌توانند به‌راحتی تور موردنظر خود را انتخاب کنند. به‌گفته‌ی یکی از اعضای تیم مارکت پلیس تور علی بابا، گستردگی، پیچیدگی و تنوع تورهای داخلی و خارجی، فقدان سیستم یکپارچه فروش تور و همچنین تخصصی بودن سرویس طراحی پکیج تور (مواردی مثل هتل، پرواز و خدماتی که توسط آژانس‌ها انجام می‌شود) باعث شده است که این شرکت این مسیر را با همراهی آژانسهای گردشگری آغاز کند. در واقع هدف نهایی این مارکت پلیس آن است که فروش مستقیم تورها را به‌مدل پلتفرمی و آنلاین تغییر دهد.
سایر محصولات علی بابا
محصولات و خدماتی که علی بابا به کاربران ارائه می‌دهد، تنها به موارد گفته‌شده در این مطلب ختم نمی‌شود. این شرکت، محصولات دیگری مانند «کتاب سفر علی بابا» که یک راهنمای جامع و کامل گرشگری است و «پادکست رادیو دور دنیا» دارد. این شرکت از طریق این محصولات جذاب خود، حتی زمانی که مخاطبان در سفر نیستند نیز همراه آن‌ها است. این اقدام علی بابا، درست همانند بسیاری از استارتاپ‌های سراسر جهان است که همراهی همیشگی با مصرف‌کنندگان را برای جلب اعتماد آن‌ها الگوی خود قرار داده‌اند.
توجه به تقاضا و خواسته‌های مصرف‌کننده، مسئله‌ای است که در زمان همه‌گیری کرونا اهمیت بیشتری پیدا کرده است، چراکه رفتار مصرف‌کنندگان در این دوران نسبت به قبل تغییر کرده است. استارتاپ گردشگری علی بابا، مانند سایر استارتاپ‌هایی که تاکنون در رسانه قطبنما بررسی شده است، خدمات خود را همراه با نیازها و خواسته‌های مصرف‌کنندگان به‌روزرسانی کرده و از این طریق رضایت مشتریان را جلب می‌کند. آمارها نشان می‌دهد ۹۷درصد از مشتریان علی بابا، این شرکت را به دیگران توصیه کرده‌اند. رسانه قطبنما هر چهارشنبه خلاق‌ترین استارتاپ های گردشگری روز دنیا را در مقاله‌های استارتاپی خود معرفی می‌کند، اگر به این مبحث علاقه‌مندید، پیشنهاد می‌کنیم که در بخش استارتاپ‌های وب‌سایت رسانه قطبنما، با این استارتاپ‌ها آشنا شوید.
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
