رسانه قطبنما: بر اساس نظرسنجی اخیر «گلوبال دیتا» (GlobalData)، شرکت فعال در زمینه‌ی تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها، این روزها مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند به جای مراجعه به «آژانس مسافرتی آنلاین» (OTA) از رزرو مستقیم برای انجام رزرو سفرهای خود استفاده کنند.
به‌گفته‌ی تحلیل‌گر بخش سفر و گردشگری گلوبال دیتا، همه‌گیری کرونا سبب ایجاد تغییرات قابل‌توجهی در عادت‌های رزرو مصرف‌کنندگان شده است. در مجموع ۳۹درصد از پاسخ‌دهندگان این نظرسنجی اظهار داشتند که معمولاً رزروهای خود را به‌طور مستقیم انجام می‌دهند. این در حالی است که ۱۷درصد آن‌ها از آژانس‌های گردشگری آنلاین و سایت‌های مقایسه قیمت استفاده می‌کنند.
با توجه به انعطاف‌پذیری لغو رزروها و سیاست‌های بازپرداخت که از طریق رزروهای مستقیم صورت می‌گیرد، نتیجه‌ی حاصل‌شده از نظرسنجی گلوبال دیتا دور از انتظار نیست. به‌اعتقاد تحلیل‌گر گلوبال دیتا، یکی از دلایل اصلی این تغییر رفتار مصرف‌کنندگان در انجام رزروها، پاسخ‌های کند و ناامیدکننده‌ی آژانس‌های گردشگری برای بازپرداخت هزینه‌های رزرو در دوران کرونا بود و همین امر سبب سلب اعتماد مصرف‌کنندگان شده است. این در حالی است که در نظرسنجی این شرکت در سه ماه سوم سال ۲۰۱۹، آژانس‌های گردشگری آنلاین محبوب‌ترین گزینه انجام رزرو بودند و رزرو مستقیم با هتل یا شرکت‌های هواپیمایی پس از این آ‌ژانس‌ها قرار داشتند.
با این حال، در دوران کرونا برخی از آژانس‌های گردشگری آنلاین در ارائه‌ی بازپرداخت به مسافران بسیار کند عمل کرده و مورد انتقاد‌های زیادی قرار گرفتند. همین امر سبب شده است که اعتماد مسافران برای رزرو از طریق واسطه‌ها کاهش یابد. به‌دلیل بی ثباتی رزروها در شرایط فعلی کرونایی، احتمالا کانال‌های رزرو مستقیم محبوبیت بیشتری میان مصرف‌کنندگان پیدا خواهند کرد. در حال حاضر مسافران خواستار بالاترین سطح انعطاف‌پذیری هستند و جای تعجب نیست که انعطاف‌پذیری کانال‌های رزرو مستقیم، تغییرات آسان و بازپرداخت سریع، آن‌ها را به‌سمت این نوع رزروها سوق دهد.
علاوه بر آن، امکان ایجاد تغییرات آنلاین، قدرت انتخاب بیشتری را در اختیار مسافران قرار داده و کل روند رزرو را ساده‌تر می‌کند و همین امر سبب افزایش رضایت آن‌ها می‌شود. افزایش تقاضا برای رزروهای مستقیم و بدون واسطه، سبب شده است که گوگل نیز با ارائه‌ی لینک‌های رزرو رایگان، راهکار جدیدی برای رزرو مستقیم هتل‌ها به مصرف‌کنندگان ارائه دهد.
جدیدترین اخبار صنعت گردشگری را در «رسانه قطبنما» مطالعه کنید.
