هزینه پایین و انعطاف‌پذیری بالا، دو نکته کلیدی برای جلب اعتماد مسافران

رسانه قطب‌نما- بر اساس گزارشی از «اسکای اسکنر» (Skyscanner)، درک بهتر رفتار مسافران به‌همراه توانایی جذب آن‌ها در مسیرها و مقاصدی که کمتر موردتوجه قرار گرفته‌اند، دو فرصت کلیدی برای مشاغل گردشگری است. مطالعات در رابطه با رفتار مسافران، نشان می‌دهد که پس از جلب اعتماد آن‌ها، هزینه‌ی سفرها بزرگ‌ترین انگیزه‌ی رزرو سفر از سوی مسافران است.یک مطالعه که بین ۲۴,۰۰۰ مسافر در هشت کشور انجام شده است، نشان می‌دهد که چه چیزهایی بر تصمیم مسافران در انتخاب سفرها تاثیر دارد. از جمله این عوامل می‌توان به هزینه‌ی پایین و به‌دنبال آن توصیه‌های شخصی و تصاویر الهام‌بخش از مقاصد اشاره کرد. از سوی دیگر وقتی این روزها صحبت از عوامل مهم برای رزرو پروازها می‌شود، اکثر مسافران به‌دنبال خرید بلیت‌های انعطاف‌پذیر با قابلیت لغو و تغییر پرواز هستند. البته به‌طور مثال برای مسافران ژاپنی دریافت اطلاعات به‌روز درباره‌ی همه‌گیری کووید-۱۹ و برای مسافران آلمانی لغو رایگان پرواز نیز از عوامل مهم در سفرها به شمار می‌رود. از سویی دیگر انعطاف‌پذیری فروش بلیت پس از همه‌گیری کرونا به یک تقاضای بسیار مهم برای مسافران تبدیل شده است. به همین دلیل حتی استارتاپ‌هایی مانند «هاپر» (Hopper) اخیرا تمرکز خود را بر محصولاتی قرار داده‌اند که انعطاف‌پذیری بیشتری به مسافران ارائه دهند. سایر مطالعات اخیر نیز بارها بر ضرورت جلب اعتماد مسافران از طریق عناصری مانند ارائه‌ی شرایط انعطاف‌پذیر به مسافران، بدون دریافت هزینه‌های اضافه تاکید کرده‌اند. همچنین گزارشات اخیر اسکای اسکنر نشان می‌دهد که علاوه بر انعطاف‌پذیری، دسترسی به پروازهای مستقیم از دیگر مواردی است که برای مسافران اهمیت زیادی دارد. در نتیجه اهمیت به ارائه‌ی پروازهای مستقیم به مسافران نیز عامل مهمی است که باید موردتوجه شرکت‌های هواپیمایی و گردشگری قرار بگیرد.