۲ ابزار کلیدی برای ترغیب مردم به ازسرگیری سفرها

قطب‌نما: اگرچه جهان اندک اندک از اوایل سال ۲۰۲۱ مرزهای خود را باز کرد اما یک نکته واضح بود که پس از تجربه ماه‌ها قرنطینه و اعمال محدودیت‌های مختلف، دیگر نحوه خرید، کار و ارتباط مردم با یکدیگر تغییر کرده است. برخی از این تغییرات موقت بودند اما برخی دیگر، دائمی‌تر به نظر می‌رسند. حال با وجود چنین محدودیت‌های دائمی چه آینده‌ای در انتظار صنعت گردشگری است و آیا می‌توان به بهبود شرایط امیدوار بود؟ پاسخ «ایان کرافورد»، یکی از مدیران وب‌سایت خرده‌فروشی مسافرتی «هالیدی هایپر مارکت» به این سوال «بله» بوده و معتقد است شرایط بهتر خواهد شد. کارشناسان معتقدند، با توجه به سال سختی که همه تحمل کرده‌اند، تمایل مردم برای سفر هرگز به این اندازه نبوده است. با این حال، مصرف‌کنندگان باید قبل از رزرو سفر بعدی خود، احساس امنیت و آمادگی برای سفر داشته باشند. گزارش Feefo نشان می‌دهد رفتار مصرف‌کننده در فاصله رزرو تا سفر تغییر کرده است. به‌طور مثال هالیدی هایپر مارکت همیشه شاهد رزرو‌های زودتر از موعد سفر بود اما اکنون این وب‌سایت شاهد افزایش شدید رزروهای لحظه آخری است. این امر حاکی از آن است که هنوز بسیاری از مصرف‌کنندگان اعتمادی به سفر کردن ندارند؛ روندی که به‌نظر می‌رسد در ۱۲ ماه آینده ادامه خواهد داشت. به‌عبارتی، مسافران همچنان نیاز شدیدی به اطمینان خاطر از رزرو خود دارند و آن را تا لحظه آخر به تعویق خواهند انداخت تا مطمئن شوند تعطیلات آن‌ها طبق برنامه پیش می‌رود.

‌کسب‌وکارهای سفر باید چه کند؟

آمارها نشان می‌دهد که در سراسر جهان مردم شروع به رزرو سفرهای خارجی برای سال ۲۰۲۲ و پس از آن کرده‌اند و رزرو سفرهای کاری نیز افزایش یافته است؛ اما با توجه به ترس بسیاری از مسافران از قرنطینه و محدودیت‌ها در مقاصد که می‌تواند هزینه گزافی روی دست مسافر بگذارد، آنها اکنون برای اطمینان خاطر از انجام سفر و دریافت اطلاعات صحیح درباره قوانین و شرایط مقصد، به اقدامات فعالان صنعت سفر چشم دوخته‌اند. به‌عبارتی اکنون چالش اصلی صنعت سفر، ایجاد اعتماد برای مسافر است و این امر، جز با ارائه یک تجربه یکپارچه به مشتری از همان ابتدای سفر، امکان‌پذیر نیست. مسافران در سال ۲۰۲۲ در مورد مقاصد، الزامات کلیدی سفر و اطلاعات مربوط به محل اقامت خود، به اطلاعات به‌روزی و دقیقی نیاز دارند. نکته‌ای که باید به آن توجه کرد آن است که انجام این کار فراتر از ارسال چند پیام از طریق ایمیل و شبکه‌های اجتماعی است. کسب‌وکارهای مسافرتی باید تضمین‌ها و حمایت‌های بیشتری ارائه دهند و این موارد را در وب‌سایت خود به وضوح بیان کنند. محتواهایی که این کسب‌وکارها ارائه می‌دهند، چه به‌صورت چاپی و چه آنلاین، باید اعتماد مصرف‌کننده را جلب و مردم را برای رزرو ترغیب کند. کسب‌وکارها باید از همه بسترهای ارتباطی بهره گیرند و مطمئن شوند که با تعداد بیشتری از مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند و به مشتریان بیشتری فرصت می‌دهند تا با آن‌ها صحبت کنند. از این رو، یکی از عوامل مهمی که می‌تواند کسب‌وکارهای مسافرتی را دریافتن مسیر درست راهنمایی کند، دریافت بازخورد مستقیم از مشتریان است؛ اینکه چه اقداماتی مفید بوده و چه اقداماتی تاثیری نداشته است. آخرین اخبار صنعت گردشگری را از «قطب‌نما» دنبال کنید.