این روزها بسیاری از هتلداران به‌سمت ایجاد فناوری‌های جدید در هتل‌های خود حرکت می‌کنند، اما برای این اقدامات باید نکات مهمی را در نظر بگیرند. صاحبان این کسب‌وکارها برای راه‌اندازی یک فناوری جدید در هتل‌های خود، باید چه سوال‌هایی از ارائه‌دهندگان خدمات فناوری‌محور بپرسند؟
قطب‌نما:برای بسیاری از هتلداران، سرمایه‌گذاری در یک فناوری جدید می‌تواند به معنی رشد و جهش کسبوکار آن‌ها باشد. اما اگر نگرانی‌هایی درباره برخی روندهای ناشناخته وجود داشته باشد، این جهش ممکن است با دشواری‌هایی همراه شود. هتلداران باید اطمینان حاصل کنند که سرمایه‌گذاری‌های آن‌ها در یک فناوری جدید، انجام فرآیندها را ساده‌تر می‌کند و یا درآمد آن‌ها را افزایش می‌دهد و در نهایت سبب بازگشت سرمایه (ROI) می‌شود.
فراتر از افزایش درآمد و صرفه‌جویی در هزینه‌ها، موفق‌ترین سرمایه‌گذاری در یک فناوری جدید، زمانی اتفاق می‌افتد که هتلداران تجربه‌ای را که می‌خواهند برای مهمانان آینده خود ایجاد کنند، با دقت بررسی کنند. هنگامی که یک هتلدار چشم‌انداز کسبوکار خود را بشناسد، به‌راحتی می‌تواند از هر ارائه‌دهنده خدمات فناوری‌محور کمک دریافت کند و سوال‌های اساسی خود را از آن‌ها بپرسد.
اما هتلداران باید در طول یک فرآیند درخواست طرح پیشنهادی (RFP) چه سوالاتی را از یک ارائه‌دهنده خدمات فناوری‌محور بپرسند؟
۱. تا چه اندازه کاربر‌پسند است؟
امروزه یکی از مولفه‌های حیاتی در بحث مهمان‌نوازی، استخدام نیرو است. این صنعت در بحران کرونا بسیاری از نیروهای متخصص خود را از دست داده است؛ برخی اخراج شده‌اند و برخی، تصمیم به ترک این صنعت گرفته‌اند. به همین دلیل بازیابی این بخش از صنعت بسیار دشوار خواهد بود. بنابراین، اگر شرکت‌های هتلداری مجبور باشند هفته‌ها یا ماه‌ها به یک کاربر جدید درباره نحوه استفاده از یک فناوری آموزش دهند، زمان ارزشمندی را از دست خواهند داد. به همین دلیل هتلداران باید سیستمی را انتخاب کنند که بسیار آسان باشد تا تیم بتواند به‌سرعت شروع به کار کند و در نهایت به موفقیت برسد.
۲. به چه سیستم‌های اضافه‌ای نیاز است؟
یک پلتفرم واحد و همگن بسیار قدرتمندتر از ابزارها و سرویس‌هایی است که قابلیت‌های کمی دارند. اگر یک ابزار بتواند تمام کارهای موردنیاز شما را انجام دهد، چرا باید ۱۰ ابزار مختلف را اضافه کنید؟ هنگامی که همه سیستم‌ها روی یک پلتفرم واحد باشند، تجربه کاربر آسان‌تر و عملیات‌ها نیز ساده‌تر می‌شود.
۳. زیرساخت فناوری چقدر قابل اعتماد است؟
هتلداران برای راه‌اندازی یک فناوری جدید بهتر است به‌دنبال راه‌حلی باشند که در فضای ابری باشد، چراکه تجربه کاربری بهتر، ادغام‌های آسان‌تر و به‌روزرسانی‌های سریع‌تری به همراه خواهد داشت. زیرساخت فناوری جدید، باید برای شما کار کند و با انعطاف‌پذیری خود، گزینه‌ها و راه‌حل‌های بسیاری بر اساس نیازهای شما ارائه دهد.
۴. شریک فنی شما تا چه اندازه از شما حمایت می‌کند؟
یک هتلدار باید اطمینان حاصل کند که ارائه‌دهنده فناوری، همیشه همراه آن خواهد بود و یک خط‌مشی ارتباطی برای آن خواهد داشت. از سایر کاربران و مشتریان خود بازخورد بخواهید و به‌دنبال یک شریک واقعی باشید که از شما حمایت کند و مشاور خوبی باشد. علاوه بر آن، یک شریک فنی خوب همیشه آماده است تا فرآیند کاری شما را بهتر کند.
۵. چه راه‌حل‌های نوآورانه‌ای ارائه می‌دهید؟
فناوری هتل یک فرآیند ثابت نیست؛ بلکه دائماً در حال تغییر است. شما باید به‌دنبال شریکی باشید که علاوه بر اینکه امروز محصول خوبی به شما ارائه می‌دهد، در آینده نیز متعهد به پیشبرد محصول از طریق راه‌های نوآورانه باشد. البته تنها این مسئله مهم نیست که ارائه‌دهنده فناوری شما در حال حاضر چگونه می‌تواند به شما کمک کند، بلکه ارائه راه‌حل‌های نوآورانه در این صنعت نیز از اهمیت بسیاری برخوردار است؛ به‌طوری که بتواند در آینده از کسبوکار شما محافظت کند.
به‌دنبال حرفه‌ای‌ها باشید
شما به‌عنوان یک هتلدار، همان طور که به‌دنبال سرمایه‌گذاری در فناوری جدید هستید، باید به‌دنبال راه‌حل‌های ساده و خودکار نیز باشید. مشکلاتی که امروزه صنعت مهمان‌نوازی با آن مواجه است، مانند کمبود نیروی کار و تقاضای غیرقابل پیش‌بینی، با ادامه همه‌گیری و البته بهبود سفرها، همچنان ادامه خواهد داشت. آن فناوری که روی آن سرمایه‌گذاری می‌کنید باید برای شما کار کند و باعث سهولت کار شما شود.
اما فراتر از آن، با یک ارائه‌دهنده فناوری همکاری کنید که از فکر کردن خارج از چارچوب هراس نداشته باشد. بدون شک ایده‌های نو و کاربردی، کار شما را آسان‌تر می‌کنند، اما تلاش کنید همیشه یک گام جلوتر از فردا بمانید و مسائلی را که هنوز وجود ندارند نیز حل کنید. پس به‌دنبال افرادی باشید که هیچ‌گاه از ارائه ایده‌های نوآورانه دست نمی‌کشند.
جدیدترین مقالات صنعت هتلداری و مهمان‌نوازی را از «قطب‌نما» دنبال کنید.
