رسانه قطبنما: در گذشته کاربران برای استفاده از یک سرویس، باید نرم‌افزار موردنظر خود را از ارائه‌کننده خدمات خریداری کرده و آن را بر روی لپ‌تاپ و سایر ابزارهای دیجیتالی نصب می‌کردند. در چنین شرایطی امکان استفاده از سرویس‌ها تنها در صورت خرید و نصب آن بر روی ابزارهای دیجیتالی فراهم می‌شد و ارتباط میان کاربر و ارائه‌کننده‌ی خدمات پس از خرید و نصب برنامه قطع یا بسیار کاهش می‌یافت. نصب برنامه‌‌هایی مانند «اکسل» (Excel)، از نمونه اقداماتی است که کاربران در طی سال‌های گذشته برای استفاده از خدمات کمپانی‌های بزرگ انجام می‌دادند.
با این حال عصر امروز، عصر فناوری است و پیشرفت تکنولوژي منجر به تغییر رفتار مصرف‌کنندگان و ظهور سرویس‌های جدیدی در قالب «سرویس‌های ابری» (Cloud Service) شده است؛ بدین ترتیب سرویس‌هایی مانند «جی‌میل» (Gmail)، «گوگل داکس» (Google Docs) و «آفیس» (Office)، جایگزین نرمافزارهای فیزیکی پیشین مانند اکسل ورد شده و کاربران می‌توانند به‌طور آنلاین و از طریق مرورگر‌های متنوع به خدمات آن‌ها دسترسی یابند. مدل “Saas” یکی از مدل‌های مبتنی بر سرویس ابری است که توجه بسیاری را در طی سال‌های اخیر به خود جلب کرده است. نرمافزارهای «سلزفورس» (Saleforce) برای مدیریت ارتباط با مشتری و «ورد پرس» (Wordpress) برای مدیریت محتوا، از نمونه سرویس‌هایی هستند که بر اساس مدل“Saas” و تنها از طریق جست‌وجوی در مرورگر‌ها قابل دسترسی هستند. با این حال، منظور از مدل“Saas” چیست؟ استفاده از این سرویس در شرکت‌های مسافرتی چه مزایایی خواهد داشت؟
سرویس Saas چیست؟
“Saas” مخفف «نرم‌افزار به‌عنوان یک سرویس» (Software as a Service) است. نرم‌افزار به‌عنوان سرویس در کنار مدل‌های «زیرساخت به عنوان سرویس» (Iaas) و «پلتفرم برای سرویس» (Paas)، یکی از سه سرویس اصلی در «رایانش ابری» (Cloud Computing) شناخته می‌شود. این اصطلاح یک «مدل توزیع نرم‌افزاری» (Sofrware distribution model) است که در آن شخص ثالث ارائه‌کننده خدمات، میزبان برنامه‌ها بوده و سرویس خود را از طریق اینترنت و به‌صورت آنلاین در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. در واقع در مدل ابری “Saas”، پردازش، ذخیره‌سازی و طبقه‌بندی داده‌ها توسط شرکت ارائه‌کننده خدمات صورت می‌گیرد و کاربران می‌توانند صرفاً با یک مرورگر یا یک اپلیکیشن بسیار ساده، از خدمات آن‌ها استفاده کنند. علاوه بر این شرکت‌های مسافرتی می‌توانند با استفاده از «رابط برنامه‌نویسی کاربردی» (API)، برنامه‌های“Saas” خود را با دیگر نرم‌افزارها ادغام کنند. رابط برنامه‌نویسی کاربردی، مجموعه‌ای از توابع است که به برنامه‌ها اجازه می‌دهد علاوه بر دسترسی به داده‌های مشتریان، با نرمافزارهای خارجی، سیستم‌های عملیاتی و سرویس‌های کوچک ارتباط برقرار کنند. به زبان ساده‌تر رابط برنامه‌نویسی اپلیکیشن، با برقراری ارتباط میان کاربر و سیستم، پاسخ کاربران را به سیستم و بالعکس، منتقل می‌کند. برای مثال با فشردن گزینه‌ی «افزودن به سبد خرید» توسط مشتریان، رابط برنامه‌نویسی اقدام مشتری را به وب‌سایت منتقل کرده و سبد خرید مشتری به‌روز خواهد شد. برخی از برنامه‌های“Saas” در حوزه‌ي فناوری کسب‌وکارها عبارتند از:
- ایمیل
- مدیریت فروش
- مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- مدیریت مالی
- مدیریت منابع انسانی (HRM)
مزایای استفاده از سرویس‌های Saas در کسب‌وکارهای تجاری
امکان راه‌اندازی سریع و کاهش ریسک سرمایه‌گذاری، از جمله مزایایی است که بسیاری از برندهای تجاری برای استفاده از سرویس‌های “Saas” ترغیب می‌کند. همچنین، تحقیقات شرکت فناوری اطلاعات «کامپیوتر اکونومیکس» (Computer Economic) نشان می‌دهد که در حال حاضر حدود ۶۰درصد از شرکت‌ها از سرویس‌های “Saas” استفاده می‌کنند و ۳۶ درصد نیز اظهار داشته‌اند که در طی چند ماه آینده سرمایه‌گذاری خود را در این سرویس‌ها افزایش خواهند داد. از دیگر مزایای استفاده از سرویس‌های “Saas” عبارتند از:
۱. افزایش انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری
برنامه‌های “Saas” به شرکت‌های مسافرتی اجازه می‌دهد مدل تجاری خود را انتخاب کرده و در صورت نیاز آن را مطابق با نیازهای جدید شرکت تغییر دهند. سرویس‌های “Saas” محیطی با ریسک کمتر برای آزمایش پروژه‌های جدید محسوب می‌شود و جذب مشتریان جدید، ادغام با سایر سیستم‌ها و افزودن اجزای جدید در این نوع سیستم، بسیار آسان‌تر است. علاوه بر این، برنامه‌های “Saas” از مقیاس‌پذیری بالایی برخوردار بوده و به مشتریان این امکان را می‌دهد تا به خدمات یا ویژگی‌های درخواستی کمتر یا بیشتری دسترسی یابند.
۲. راحتی و سرعت
برنامه‌های مبتنی بر ابر، بسیار سریع‌تر از سایر برنامه‌ها راه‌اندازی شده و منابع مصرفی برای نصب و مدیریت برنامه‌ها را به‌شدت کاهش می‌دهند. همچنین، از آنجایی که برنامه‌های “Saas” به‌صورت آنلاین و از طریق اینترنت اجرا می‌شوند، کاربران آن می‌توانند در هر زمان و مکان تنها با اتصال به اینترنت از برنامه‌ها استفاده کنند.
۳. به‌روزرسانی و ارائه‌ي بهترین خدمات
ارائه‌ی بهترین خدمات در اپلیکشن‌های تجاری، منجر به افزایش بهره‌وری شرکت‌ها و جذابیت کار در بین کارکنان خواهد شد. برنامه‌های “Saas” به شرکت‌ها اجازه می‌دهد خدمات جدیدی را به مدل‌های تجاری خود بیافزایند. از طرف دیگر، ارتقای برنامه‌های کاربری سنتی بسیار هزینه‌بر بوده؛ اما ارتقای برنامه‌های “Saas” توسط ارائه‌کنندگان خدمات انجام شده و هزینه‌ای برای مشاغل و کاربران نخواهد داشت.
۴- ارتقای عملکرد تیم‌های عملیاتی
مدت‌زمان لازم برای راه‌اندازی یک سیستم مبتنی بر ابر بسیار کمتر از سایر برنامه‌های است و قابلیت راه‌اندازی این سیستم در مناطق مختلف موجب کاهش هزینه‌های مازاد نصب و اجرای آن خواهد شد. از طرف دیگر نصب این‌گونه سیستم‌ها نیازی به تهیه زیرساخت‌های پیشرفته آی‌تی، سخت‌افزارهای متنوع و دسترسی به "VPN" در سایت‌های متعدد ندارد و کاربران می‌توانند بدون دغدغه‌ی تهیه سخت‌افزاهای جدید، کسب‌وکار خود را در بازار‌های تجاری توسعه ببخشند. علاوه بر این، وظیفه‌ی امنیت، دسترسی کامل به خدمات و ارتقای عملکرد تیم‌های عملیاتی همگی بر عهده‌ی سیستم‌های "Saas" بوده و از فشار کاری بر روی کارمندان می‌کاهد.
تورپل، برنامه‌ای آنلاین در سرویس Saas
«تورپل» (Turpal)، یکی از اپلیکیشن‌های نوین فناوری و سرویس مبتنی بر ابر در صنعت گردشگری است که با بهره‌مندی از هوش مصنوعی و بهینه‌سازی خدمات لجستیک، موجب ارتباط مستقیم میان آژانس های مسافرتی، مسافران و شرکت‌های مدیریت مقصد می شود. این برنامه با اتوماسیون‌سازی فرآیندها، نقش چشمگیری در بهبود تجربه‌ی سفر مشتریان ایفا می‌کند. تیم‌های عملیاتی سفر از طریق برنامه‌ی تورپل می‌توانند از زمان ورود به مقصد و در تمام طول سفر، در کنار مسافران خود حضور داشته باشند. این راه‌حل هوشمندانه به آژانس های مسافرتی و تورگردانان کمک خواهد تا در صورت بروز هرگونه مشکل برای مسافر، سریعاً با مسئول موردنظر ارتباط برقرار کرده و ضمن کاهش پروسه‌ی پیگیری مشتریان، به مشکلات و شکایات آن‌ها رسیدگی کنند. در واقع، برنامه‌ی تورپل، همانند یک منبع اطلاعاتی قوی برای آژانس مسافرتی هوشمند است که ۲۴ساعته و در طول شبانه‌روز در حال خدمات‌رسانی به مسافران آن‌ها بوده و اجازه‌ی دسترسی به کلیه‌ی فعالیت‌ها و گزینه‌های سفر مسافران را برای آژانس های مسافرتی فراهم می‌کند. کلام آخر در آخر می‌توان گفت، سرویس “Saas” با برطرف‌کردن نیاز شرکت‌ها به خرید و نصب برنامه‌ها در رایانه، موجب حذف هزینه‌های خرید نرم‌افزار، تهیه و نگهداری و پشتیبانی از آن خواهد شد.
آخرین اخبار و مقالات صنعت گردشگری را در وب‌سایت «رسانه قطبنما» مطالعه کنید.
