قطب‌نما- با پیشرفت تکنولوژی، شرایط مساعدی برای اتوماسیون کسبوکار شرکتها و آژانس های مسافرتی پدید آمده است. کسب‌وکارهای تجاری با اتوماسیون کارها می‌توانند زمان ارسال ایمیل‌های خود را برنامه‌ریزی کرده، مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، پیگری کنند، داده‌های شرکت را در برنامه‌های متنوع ادغام کرده و در نهایت اعضای تیم را از وظایف جدیدشان مطلع کنند. اتوماسیون اگرچه موجب صرفه‌جویی در وقت و زمان شرکتها خواهد شد؛ اما در صورت نبود زیرساخت‌ها و بودجه‌ی مناسب، موجب بروز مشکلات بزرگی در شرکتها می‌شود. به‌همین دلیل سوالات زیادی در رابطه با اتوماسیون، ذهن مدیران شرکتها را به خود مشغول کرده است:
- چه نوع استراتژیهای خودکارسازی بیشترین سودآوری را برای شرکت خواهد داشت؟
- در روند اتوماسیون باید از چه مسائلی پرهیز کرد؟
- چگونه می‌توان استراتژیهای اتوماسیون را به‌راحتی در کسبوکارها اجرا کرد؟
- و ...
«قطب‌نما» برای پاسخ به این سوالات، به معرفی بهترین روش‌های اتوماسیون پرداخته و به شرکتها کمک خواهد کرد تا بهترین استراتژی‌ها را در کسبوکار خود اجرا کنند.
انواع روش‌های اتوماسیون
- اتوماسیون ایمیل مارکتینگ
- اتوماسیون بازاریابی
- اتوماسیون فروش
- اتوماسیون داده‌ها
- اتوماسیون سرویس مشتری
- اتوماسیون مدیریت
۱. اتوماسیون ایمیل مارکتینگ
اتوماسیون ایمیل مارکتنیگ، یکی از محبوب‌ترین و در دسترس‌ترین روش‌های خودکارسازی است.
انواع روش‌های اتوماسیون ایمیل مارکتینگ
- ارسال ایمیل بر اساس اقداماتی مانند ثبت‌نام در وبینار‌ها یا رها‌کردن سبد خرید
- ارسال ایمیل‌ها در فواصل زمانی معین و ارائه‌ی محتواهای تعیین شده
- ارسال محتوا یا اطلاعات درخواستی پس از پرکردن فرم مربوطه
- شخصی‌سازی ایمیل‌ها
- تقسیم‌بندی گروه‌ها بر اساس داده‌های موجود و ارسال خودکار ایمیل به هر یک از گروه‌ها
یکی از راه‌های مناسب برای اتوماسیون ایمیل مارکتینگ، بررسی قابلیت‌های پلتفرم ایمیل مارکتینگ شرکتها و چگونگی استفاده از آن‌ها برای اجرای استراتژیهای تعیین شده است. همه‌ی ابزار‌های ایمیل مارکتینگ دارای قابلیت‌های اتوماسیون داخلی هستند و شرکتها باید با توجه به نیاز‌های کسبوکار خود، استراتژی و روش‌های مناسب اتوماسیون را انتخاب کنند.
۲. اتوماسیون بازاریابی
اتوماسیون بازاریابی به دو بخش، بازاریابی داخلی با موضوع ساده‌سازی جریان‌های کاری برای تیم عملیاتی و بازاریابی خارجی با موضوع مشتری‌مداری تقسیم می‌شود.
انواع روش‌های اتوماسیون بازاریابی خارجی
- ارسال پیام‌های خودکار
- برنامه‌ریزی یا انتشار مجدد پیامها در رسانه‌های اجتماعی
- ارائه‌ی محتوای جدید در فواصل زمانی مشخص
انواع روش‌های اتوماسیون بازاریابی داخلی
- ایجاد مشتریان بالقوه
- یافتن مشتریان جدید و انتقال آن‌ها به برنامه‌های دیگر مانند یافتن مشتریان در سیستم «مدیریت ارتباط با مشتری» (CRM) و انتقال آن به پلتفرم ایمیل مارکتینگ
- اطلاع به اعضای تیم در صورت انجام اقدام خاصی توسط مشتری
- ایجاد ارتباط قوی میان بازاریابی و فروش
- ساده‌سازی فرآیند‌های چند‌مرحله‌ای مانند انتشار محتوا یا راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی جدید
۳. اتوماسیون فروش
اتوماسیون فروش با کاهش اصطحکاک و افزایش نرخ تبدیل، موجب کارایی بهتر قیف فروش در شرکتها خواهد شد.
مزایای اتوماسیون فروش
- مدیریت بهتر تقویم
- شناسایی و تمرکز بر لید‌های مناسب فروش
- جمع‌‌آوری داده‌ها و اقدام بر اساس آن‌ها
- ادغام آخرین داده‌ها در برنامه‌های متنوع
- ایجاد یک ارتباط قوی میان بازاریابی و فروش
- هدایت مشتریان جدید
- پرهیز از صرف زمان بر روی لید‌های نامناسب
برای اتوماسیون فروش، ابتدا باید عملکرد اتوماسیون داخلی، مورد بررسی قرار گیرد. پس از بررسی قابلیت‌ها و عملکرد اتوماسیون داخلی می‌توان با ادغام سایر برنامه‌ها، یک پلتفرم قوی خودکار برای فروش ایجاد کرد.
۴. اتوماسیون داده‌ها
اتوماسیون داده‌ها علاوه بر تسهیل کارهای تکراری و صرفه‌جویی در زمان، موجب مدیریت بهتر داده‌ها خواهد شد. تیم‌های عملیاتی اغلب در بررسی داده‌ها، نتیجه‌گیری و برنامه‌ریزی برای مراحل بعدی خوب عمل می‌کنند؛ اما در مدیریت دستی داده‌ها چندان موفق نیستند. کمبود زمان و نبود دقت لازم در توجه به جزئیات و کنترل مجموعه داده‌های بزرگ، از مشکلات اساسی مدیریت دستی داده‌ها است. به همین دلیل، شرکتها می‌توانند با اتوماسیون داده‌ها، وظایف مدیریت آن‌ها را به سیستم‌های هوشمند سپرده و از زمان خود برای اجرای اقدامات لازم استفاده کنند.
راهکارهای اتوماسیون داده‌ها
- ادغام داده‌ها در برنامه‌های متنوع
- همگام‌سازی داده‌ها میان برنامه‌ها و به‌روزرسانی آن‌ها در صورت تغییر
- ارسال داده‌های تماس به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد یک پایگاه داده متمرکز
- ترکیب داده‌ها در همه‌ی برنامه‌ها برای ایجاد گزارش یکپارچه در یک داشبورد
- ادغام یا حذف مخاطبین تکراری در پایگاه داده
برای اتوماسیون داده‌ها، ابتدا باید داده‌ها را در برنامه‌های شخصی بهینه‌سازی کرد. پس از آن شرکتها می‌توانند با استفاده از ابزار‌های ادغام نرم‌افزار، داده‌های موجود را به یکدیگر متصل کنند پایگاه‌های داده، یک منبع بسیار حیاتی برای ارزیابی عملکرد شرکتها است. دسترسی به منابع اطلاعاتی قوی و درست، علاوه بر تقویت اتوماسیون در شرکتها، موجب ارتقای خدمات‌رسانی به مشتریان و جلب رضایت آن‌ها خواهد شد. برای آشنایی با راهکارهای ایجاد یک منبع داده قوی و قابل‌اطمینان به مطلب «۸ راهکار برای داشتن یک پایگاه داده قوی» مراجعه کنید.
۵. اتوماسیون سرویس مشتری
اتوماسیون سرویس‌های مشتری با جلب رضایت مشتریان، موجب سودآوری بیشتر برای شرکتها خواهد شد.
انواع روش‌های اتوماسیون سرویس‌های مشتری
- بهینه‌سازی تجربه‌ی مشتریان
- شخصی‌سازی تعاملات با مشتریان
- اطمینان از دسترسی تیم‌های عملیاتی به داده‌های مشتریان
اتوماسیون به‌معنای حذف تعاملات تیم‌های انسانی با مشتریان نیست؛ بلکه موجب می‌شود تیم‌ها زمان بیشتری را به مشتریان خود اختصاص داده و تجربیات بهتری را به مشتریان ارائه دهند. انجام نظرسنجی خودکار از مشتریان یا ارسال خودکار پیامها، به شرکتها کمک خواهد کرد تا در زمان مناسب با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و به مشکلات آن‌ها رسیدگی کنند. این کار موجب می‌شود تا تیم‌های عملیاتی از زمان موجود به‌درستی برای انجام وظایف خود استفاده کنند. ارائه‌ی چت‌بات‌ها برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و راهنمایی آن‌ها به نمایندگی‌های مربوطه، از دیگر اقداماتی است که شرکتها می‌توانند با اتوماسیون سرویس مشتریان ارائه دهند. در واقع اتوماسیون سرویس‌های مشتری به تیم‌های عملیاتی کمک می‌کند تا ضمن مدیریت بهتر مشتریان، کیفیت تعاملات با آن‌ها را نیز حفظ کنند.
۶. اتوماسیون تجارت الکترونیک
در گذشته شرکتها برای فروش یک محصول باید به‌صورت حضوری بر تولید محصولات و فروش آن‌ها نظارت کرده و به سوالات مشتریان پاسخ می‌دادند. امروزه شرکتها با راه‌اندازی «تجارت الکترونیک» (Ecommerce) می‌توانند بدون آنکه در فروشگاه حضور داشته باشند، کسبوکار خود را در تمام طول سال به‌صورت آنلاین مدیریت کنند.
انواع روش‌های اتوماسیون تجارت الکترونیک
- خرید از طریق فروشگاه‌های آنلاین
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های آنلاین
- ارائه‌ی کدهای تخفیف به مشتریان
- ارسال پیام‌های هشدار برای مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند.
- ارسال پیشنهادات محصول بر اساس خرید‌های قبلی مشتریان
- مدیریت موجودی
- درخواست ثبت نظر مشتریان پس از خرید
۷. اتوماسیون مدیریت
اتوماسیون مدیریت مانند اتوماسیون سرویس مشتریان، به معنای حذف تعاملات انسانی نیست. با اتوماسیون مدیریت، مدیران زمان بیشتری برای تعاملات با تیم‌های عملیاتی و حمایت از آن‌ها در اختیار خواهند داشت.
انواع روش‌های اتوماسیون مدیریت
- تعقیب و انجام کارهای عقب‌افتاده
- پیگیری وظایف تیم در بازه‌های زمانی مشخص
- اشتراک‌گذاری موارد و اطلاعات موجود با اعضای جدید
- جمع‌‌آوری بازخوردهای روزانه
- بررسی عملکرد خود و تیم‌های عملیاتی
- گزارش داشبورها
- همگام‌سازی داده‌ها با تصمیمات گرفته شده در جلسات
برنامه‌های «ترلو» (Trello) یا «آسانا» (Asana)، از نمونه ابزارهایی هستند که شرکتها می‌توانند برای خودکارسازی کارهای مدیریتی خود از آن استفاده کنند. کلام آخر اتوماسیون یک فرآیند بلند‌مدت است و نمی‌توان همه چیز را به‌طور هم‌زمان تغییر داد. اتوماسیون باید به‌صورت تدریجی در همه‌ی مراحل کسبوکار اجرا شود. این استراتژی با تسهیل کارهای تیم‌های عملیاتی و مدیران شرکتها، موجب صرفه‌جویی در زمان کارکنان و افزایش کارایی آن‌ها خواهد شد. برای آشنایی با آخرین ترندهای فروش و بازاریابی، وب‌سایت «قطب‌نما» را دنبال کنید.
پیشنهاد قطب‌نما
