در سال ۲۰۲۱، شرکت‌های مسافرتی گوناگونی در راستای ارتقای خدمات خود، پیشنهادهای جدیدی را برای یادگیری زبان به مسافران ارائه کرده‌اند. اما آموزش زبان چگونه می‌تواند به بهبود تجربه مسافران کمک کند؟
قطب‌نما: ماه گذشته، شرکت گردشگری Kayak، از همکاری با اپلیکیشن Babbel خبر داد که یک پلتفرم یادگیری زبان است؛ این در حالی است که در ماه جولای ۲۰۲۱، شرکت Uber با شرکت اپلیکیشن زبان Rosetta Stone و در ماه می ۲۰۲۱، شرکت هواپیمایی امریکن با اپلیکیشن Skillshare و Rosetta Stone شروع به همکاری کرد.
به‌گفته یکی از اعضای دپارتمان مدیریت هتلداری و گردشگری دانشگاه نیوهون، مشارکت شرکت‌های مسافرتی و آموزش زبان، به تقاضای سرکوب‌شده سفرها و همچنین افزایش علاقه به یادگیری آنلاین پاسخ می‌دهند. تاکنون در سراسر جهان، تقاضای چشم‌گیری برای آموزش آنلاین دیده شده است؛ بنابراین ورود شرکت‌های گردشگری به این حوزه یک ابتکار خوب در پاسخ به این علاقه‌مندی است. این مشارکت‌ها روشی خلاقانه برای درگیر نگه‌داشتن مشتریان با محصولات مربوط به سفر و گردشگری شمرده می‌شود.
در واقع، هر یک از این شرکت‌ها به روش‌های مختلفی، آموزش زبان را به حوزه فعالیت خود افزوده‌اند؛ به‌عنوان مثال Kayak و Babbel پلتفرم lingo را راه‌اندازی کرده‌اند که بر کشف مقاصد و زمان رفتن به مقاصد جدید و در عین حال معرفی اصطلاحات جدید زبان‌های مختلف با الهام از سفر تمرکز کرده است. Kayak امیدوار است از این طریق، مسافران بتوانند تجربه سفر خود را از طریق یادگیری زبان ارتقا دهند و ابزارهای لازم را برای راحتی و افزایش اعتماد‌به‌نفس خود در سفرهای بین‌المللی در اختیار داشته باشند.
بر اساس نظرسنجی اخیر Kayak، سفر یکی از ۳ دلیل اصلی برای آن است که آمریکایی‌ها می‌خواهند یک زبان جدید یاد بگیرند. علاوه بر آن، حدود ۲۴ درصد از پاسخ‌دهندگان به این نظرسنجی تمایل دارند زبان محلی مقصد خود یاد بگیرند و همچنین، ۴۶ درصد از افراد نیز اظهار داشته‌اند که در صورت یادگیری زبان، مطمئن‌تر سفر خواهند کرد.
شرکت Uber نیز رویکرد متفاوتی را در پیش گرفت؛ این شرکت بر تیم خود تمرکز کرد و برای هر راننده و تحویل‌دهنده این فرصت را فراهم کرده است که مستقیماً از طربق برنامه Driver یک زبان جدید را به‌صورت رایگان یاد بگیرد. از طریق همکاری این شرکت با Rosetta Stone، امکان یادگیری ۲۴ زبان، با تاکید بر کلمات مورد‌نیاز در طول هر سفر به رانندگان ارائه می‌شود. نکته جالب آن است که ۹۰ درصد از رانندگان شهر نیویورک مهاجر هستند. با توجه به آن که این برنامه در ماه جولای معرفی شد، تعداد رانندگان Uber که از این برنامه استفاده کرده‌اند، در حال حاضر شش رقمی شده است.
در همین حال، شرکت هواپیمایی امریکن از طریق همکاری با Rosetta Stone و Skillshare خدمات یادگیری زبان را به‌عنوان بخشی از سرگرمی‌های پرواز به‌صورت رایگان به مسافران خود ارائه می‌دهد. این بدان معناست که مسافران این شرکت هواپیمایی، به بیش از ۱۵۰ کلاس آموزش مهارت یا زبان دسترسی خواهند داشت.
این شرکت هواپیمایی امیدوار است زمانی که مسافران در هواپیما صرف می‌کنند را به بخش موثری در سفر تبدیل کند. با توجه به آنکه مسافران زمان زیادی را در طول مسیر طی می‌کنند، این فرصت را خواهند داشت تا قبل از سفر به مقصد، اصول اولیه زبان آن را بیاموزند.
چرا دانستن زبان مقصد مهم است؟
از بین بردن موانع زبانی بخش مهمی از داشتن یک تجربه بهتر در یک مقصد است. یادگیری زبان ارتباط بین مسافران و مردم بومی را تقویت می‌کند. از سوی دیگر، این روزها مردم تشنه یادگیری هستند و تمایل زیادی دارند که حداقل اصول اولیه ارتباط با مردم مقصد خود را هنگام سفر بدانند. این مسئله نشان می‌دهد ارزش همکاری شرکت‌های مسافرتی با شرکت‌های آموزش زبان بسیار زیاد است.
نظر شما درباره این ایده چیست؟ به نظر شما آیا شرکت‌های مسافرتی ایرانی نیز می‌توانند از طریق همکاری با اپلیکیشن‌های زبان، تجربه مشتریان خود را بهبود بخشند؟ نظر خود را با ما به اشتراک بگذارید.
آخرین اخبار صنعت گردشگری را از «قطب‌نما» دنبال کنید.
