پنج نکته مهم در ارتقای تجربه سفر گردشگران

رسانه قطب‌نما- بحران کرونا، ضمن تغییر اساسی روش‌های سنتی صنعت گردشگری، موجب افزایش اهمیت پاسخگویی به نیازهای بهداشتی مسافران شد و مشاغل گردشگری را ملزم کرد تا با استفاده از ابزارهای فناوری به حل بحران بهداشتی مسافران، رفع ممنوعیت سفرها و البته ارتقای تجربه‌ی سفر گردشگران بپردازند. در ادامه با بیان پنج راهکار اساسی، به بررسی چگونگی ارتقای تجربه‌ی مسافران و افزایش تعداد مشتریان مشاغل گردشگری خواهیم پرداخت.

۱- امنیت بهداشتی

اجرای پروتکل‌های بهداشتی برای مهار ویروس «کرونا» و البته حفظ سلامتی مشتریان امری ضروری است. به‌ همین دلیل، آگاهی از پروتکل‌های بهداشتی، انطباق سریع آن‌ها با استاندارهای روز دنیا و اطمینان از انجام درست پروتکل‌ها در تمام مواقع، موجب تامین ایمنی مشتریان خواهد شد.

۲- استقبال دوستانه

در دوران بحران جلب اعتماد مشتریان، کاری بسیار سخت و البته حائز اهمیت است. در همین راستا، مشاغل گردشگری می‌توانند با پاسخ‌دهی سریع و همدلی با مشتریان، اعتماد آن‌ها را جلب کنند.

۳- تحول دیجیتال

متخصصان گردشگری برای رویارویی با بحران و ارتقای تجربه‌ی مشتریان، به‌ناچار به استفاده از ابزارهای نوین فناوری مانند هوش‌‌مصنوعی و ابزار‌های بدون تماس، روی آوردند. اما در نهایت استفاده از این ابزارها موجب تقویت عملکرد شرکت‌ها در جمع‌آوری داده‌ها، تجزیه‌و‌تحلیل رفتار مصرف‌کننده و افزایش تجربه‌ی کاربری مسافر شده است.

۴- ارائه‌ی پیشنهاد‌های کارآمد

رکورد صنعت گردشگری و توقف آن فرصتی عالی برای مشاغل گردشگری است تا با بررسی مجدد خدمات خود و رفتار مشتریان, پیشنهادات کارآمدی را منطبق با نیازها و تقاضاهای جدید مشتریان و با هدف ارتقای تجربه‌ی آنان ارائه کنند.

۵- مصرف مسئولانه

گردشگران امروز به‌شدت به توسعه پایدار علاقه‌مند هستند و مایلند ارزش‌های مسئولانه خود را با فعالیت‌های گردشگری پیوند دهند. بر این اساس انجام «مسئولیت‌های اجتماعی» (CRM) مانند استفاده از محصولات دارای برچسب «اکو لیبل» (Eco-Label) و محصولات بومی منطقه از نمونه اقداماتی است که منجر به ارتقای تجربه‌ی سفر آنان خواهد شد.