رسانه قطبنما: علی‌رغم شیوع سویه‌های جدید ویروس کرونا و تغییر مداوم قوانین سفر، تقاضای سفر مسافران در سال ۲۰۲۲ رو به افزایش است. با نزدیک‌شدن به تعطیلات نوروزی، مقامات گردشگری ایران نیز از بروز سونامی بزرگ سفر‌ها در ابتدای سال ۱۴۰۱ خبر داده‌اند. تحقیقات اخیر «Tripadvisor» نیز نشان میدهد تعداد سفر‌های تفریحی در سال ۲۰۲۲ از میزان سفر‌ها در سال ۲۰۱۹ پیشی خواهد گرفت و مسافران مبالغ بیشتری را برای کسب تجربیات جدید هزینه خواهند کرد. در همین راستا، آژانس های مسافرتی با توجه به روند‌های جدید سفر مانند کشف مقاصد جدید، تجربیات اصیل و پروتکل‌های بهداشتی، پکیجهای سفر متنوعی را برای تعطیلات نوروزی تهیه کرده‌اند. اما، مدیران آژانس‌ها برای تهیه تورهای مسافرتی در دوران کرونا باید به چه نکاتی دقت کنند؟ ویژگی‌های یک پکیج سفر مناسب چیست؟ برای پاسخ به این سوالات، توصیه‌های کارشناسان در این حوزه را بررسی خواهیم کرد.
۱. ارائه گزینه‌های انعطافپذیر
عوامل غیر‌منتظره متعددی مانند بسته‌شدن ناگهانی مرزها، لغو پرواز‌ها و مثبت‌شدن جواب آزمایش کرونا، موجب کاهش اطمینان مسافران برای خرید بسته‌های سفر و افزایش نگرانی آنها برای از دست‌دادن سرمایه خود در صورت بروز چنین اتفاقاتی شده است. در چنین شرایطی، ارائه گزینه‌های انعطافپذیر در پکیجهای سفر، موجب اطمینان خاطر مسافران می‌شود و آنها را از پرداخت جریمه‌های سنگین نجات میدهد. منظور از سفر یا تورهای منعطف، وجود تاریخ‌های رزرو انعطافپذیر برای هتل‌ها، امکان تغییر تاریخ سفر، لغو رایگان یا دریافت هزینه اندک به‌ازای تغییر برنامه سفر است. بسیاری از آژانس‌های مسافراتی و تورگردانان از تاریخ‌ها و سیاست‌های انعطافپذیر خود به‌عنوان ابزار بازار‌یابی و تبلیغات برای افزایش فروش تورها استفاده می‌کنند. با این حال، انعطاف‌پذیری سفر‌ها تنها به گزینه‌های منعطف ختم نمی‌شود؛ بلکه شرکتهای مسافرتی باید به‌سرعت، با کمترین کلیک و بدون سوال، امکان لغو یا تغییر برنامه را برای مسافران فراهم کنند. برخی از مهم‌ترین ویژگی‌های یک پکیج سفر منعطف عبارتند از:
-
لغو رایگان یا تغییر برنامه سفر
- امکان تغییر برنامه سفر
- امکان لغو سفر در بازه مشخصی پیش از تاریخ انجام سفر
- دریافت هزینه ناچیز در ازای تغییرات کوچک در برنامه
- ارائه گزینه «بدون هزینه تغییر» (No change Fee) برای تغییر تاریخ پرواز‌ها
مطالعه قوانین لغو سفر و نحوه بازپرداخت هزینه آن (به‌صورت اعتبار در حساب کاربری شخص)، به‌خصوص در دوران پیک سفر‌ها، برای همه مسافران الزامی است.
-
تورهای متنوع
- ارائه تورهای متنوع در یک بازه مشخص
- امکان جابه‌جایی تورها در تاریخ‌های جایگزین
- ارائه پکیجهای تور تکراری در تقویم زمانی مختلف
- ارائه تورهای خصوصی و عمومی با گنجایش مختلف
-
گزینه‌های پرداخت انعطافپذیر
- قسط‌بندی هزینه سفر
- امکان پرداخت ودیعه در هنگام رزرو و تسویه حساب پیش از آغاز سفر
- ارائه گزینه پرداخت کامل در مقصد (reserve now and pay later)
- ارائه تخفیف در صورت رزرو هم‌زمان هتل و پرواز (پکیج کامل سفر)
- ارائه کوپن‌های اعتباری به‌ازای هزینه لغو سفر‌ها و امکان استفاده مجدد از آن برای رزرو تور دیگر
۲. ارائه تورهای سفارشی
ارائه تورهای سفارشی با امکان تنظیم تاریخ سفر، انتخاب جاذبه‌ها، تعیین تعداد اعضای گروه و... یکی دیگر از اقداماتی است که موجب افزایش اطمینان مسافران در شرایط کرونا می‌شود و امکان تغییرات لحظه آخری برای مسافران را نیز.فراهم می‌کند. در این میان، تورهای خصوصی کوچک به‌دلیل کاهش تعداد مسافران، رعایت فاصله‌گذاری اجتماعی و کاهش نگرانی‌های ابتلا به کووید-۱۹، از محبوبیت زیادی در میان مسافران برخوردار است. یکی دیگر از ایده‌های شخصی‌سازی تورها برای مسافران و در عین حال حمایت از آنها در طول سفر، ارائه تورهای «Self-guided» یا «خود راهنما» است. در این تورها شرکتهای مسافرتی با ارائه اطلاعات ضروری در مورد نقشه مسیر، امکانات رفاهی و تفریحی و توصیه‌های برنامه سفر، به مسافران اجازه میدهند به‌تنهایی و با آزادی عمل بیشتر از نقطه‌ای به نقطه دیگر سفر کنند. علاوه بر این، ارائه تورها و پکیجهای سفر در سبک‌های متنوع، از کلاسیک و بازید از بناهای تاریخی گرفته تا گروه‌های کوچک ماجراجویی، امکان ادغام تورهای تفریحی با یکدیگر برای کاهش هزینه‌ی مسافران، تورهای مستقل (FIT) و ارائه برنامه‌های تفریحی اختیاری و جداگانه در مقصد، از دیگر راهکار‌ها برای افزایش شخصی‌سازی تورها است.
۳. ارائه تور در مقصد
برخلاف تورهایی که از مبدأ برای گردشگران تعریف می‌شود، «تورهای در مقصد» شامل سرویس حمل‌ونقل از مبدأ به مقصد مورد‌نظر نیستند و تنها خدمات محل اسکان، پذیرایی، بازدید از جاذبه‌ها و فعالیت‌های تفریحی در مقصد یا بخشی از این خدمات را در برمی‌گیرد. این تورها به مسافران اجازه میدهد با ماشین شخصی یا وسیله نقلیه دلخواه، خود را به محل مورد‌نظر برسانند. این موضوع، می‌تواند نگرانی گردشگران در مورد سلامت‌شان هنگام استفاده از وسایل حمل‌ونقل عمومی کاهش و در عین حال به آنها فرصت دهد که از بسته‌های کامل سفر در مقصد مورد نظر استفاده کنند. در دوران همه‌گیری، بسیاری از آژانس‌های مسافرتی به ارائه تورهای در مقصد روی آوردند؛ چراکه این تورها ضمن کاهش هزینه‌های حمل‌ونقل سفر، موجب افزایش ایمنی مسافران می‌شود و به آنها اجازه میدهد تا با افراد و وسیله نقلیه مورد اطمینان خود سفر کنند.
۴. پیشنهاد مراکز اقامتی ایمن
۵. در نظر گرفتن بیمه مسافرتی کارآمد
بیمه‌های مسافرتی، یکی دیگر از عواملی هستند که موجب افزایش اطمینان خاطر مسافران، به‌ویژه در دوران کرونا، می‌شود. در شرایط همه‌گیری، بسیار مهم است که بیمه‌های مسافرتی کارآمد و دربرگیرنده موضوعاتی مانند قرنطینه، هزینه‌های درمان بیماران کرونایی در مقصد و ... در بسته‌های سفر گنجانده شود.- گم‌شدن چمدان و مدارک سفر
- پوشش هزینه قرنطینه در مقصد
- پوشش هزینه درمان ابتلا به بیماری و ویروس کووید-۱۹
- پوشش تاخیر پرواز‌ها یا ازدست‌دادن پرواز‌های ترانزیتی
- پوشش خسارات ناشی از لغو پرواز به‌دلیل بیماری کووید-۱۹
