قطب‌نما- آژانس مسافرتی و شرکت فناوری سفر «هاپر»، به‌تازگی شرکت واسطه توزیع‌کننده تور و فعالیتهای گردشگری «پلیس پس» را خریداری کرده است.
پلیس پس (Placepass)
پلیس پس یک استارتاپ مستقر در «ماساچوست» (Massachusetts) است که از اواخر سال ۲۰۱۷، با ارتقا برنامه‌ی وفاداری «ماریوت اینترنشنال» (Marriott International) شهرت یافت. این شرکت که مسئولیت رزرو تورها و فعالیتهای تفریحی برنامه‌ی «ماریوت بونوی» (Marriott Bonvoy) را بر عهده دارد، بیش از ۳۰۰ هزار فعالیت تفریحی در سراسر جهان را عرضه می‌کند. در این برنامه اعضای برنامه وفاداری ماریوت نیز می‌توانند با رزرو تورها و تجربیات موردعلاقه خود، مانند تورهای پیاده‌روی یا پارک‌های موضوعی، امتیاز کسب کنند.
خرید پلیس پس توسط شرکت هاپر
هاپر در زمینه جست‌وجو و رزرو پروازها، هتل‌ها و صنایع مرتبط فعالیت می‌کند. این شرکت با بررسی داده‌های مشتریان، پیشنهادات شخصی و دقیقی را به آن‌ها ارائه میدهد. هم‌اکنون شرکت هاپر با خرید پلیس پس درصدد آن است تا خدمات جدیدی را با عنوان «تجربیات در مقصد» (in-destination experiences) به مشتریان ارائه داده و برنامه‌ی رزرو خود را به یک «سوپر اپ» (travel superapp) مسافرتی تبدیل کند. هاپر با خرید پلیس پس، نه‌تنها برنامه‌های سفر خود را به مشتریان ارائه میدهد؛ بلکه با استفاده از سرویس «هاپر کلود»، پلتفرم تورها و فعالیتهای ماریوت بونوی را نیز ارتقا می‌بخشد. شرکت هاپر تجربه‌ی بسیار خوبی در استفاده از داده‌ها و تعامل با مشتریان در برنامه‌های تلفن همراه دارد؛ به همین دلیل بسیاری از کارشناسان در مورد نحوه‌ی استفاده هاپر از سرویس رزرو پلیس پس کنجکاوند. به‌عقیده‌ی بنیان‌گذار پلیس پس، رویکرد مشتری‌‌محور و داده‌محور شرکت هاپر در ارائه‌ی خدمات سفر، موجب ارتقا سیستم توزیع پلیس پس خواهد شد.
نحوه‌ی ارائه‌ی تجربیات سفر به مشتریان
ارائه‌ی همزمان گزینه‌های رزرو فعالیتهای تفریحی با رزرو هتل‌ها و پروازها کار آسانی نیست. مسیر خرید مشتریان در فعالیتهای تفریحی بسیار متفاوت‌تر از خرید پرواز است و دامنه‌ی جست‌وجوی مسافران بسیار گسترده و در حوزه‌های مختلف از پیاده‌روی گرفته تا گردش در موزه یا پارک‌ها انجام می‌شود. در نتیجه زمانی شرکت‌ها در ارائه‌ی تجربیات و فعالیتهای تفریحی به مشتریان موفق خواهند بود که علاوه بر شناخت دقیق نیاز‌‌های آن‌ها، گزینه‌های مناسب را دقیقاً در زمان مناسب به مصرف‌کنندگان ارائه دهند. شرکت هاپر برای حل این مشکل و ارائه‌ی پیشنهادات قوی‌تری به مشتریان، اخیراً با خرید استارتاپی با نام «پیلوتا» (Pilota) یک دستیار رزرو ایجاد کرده است. این دستیار رزرو از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی اطلاعات پرواز استفاده می‌کند. علاوه بر این هاپر قصد دارد برای ارتقا سیستم رزرواسیون و ارائه‌ی خدمات سفر به مصرف‌کنندگان، سایر استارتاپ‌های حوزه‌ی سفر، علوم داده‌ای و مهندسی را نیز خریداری کند. حال باید دید آیا هاپر در جایگاه یک سوپراپ مسافرتی موفق خواهد بود؟ آخرین اخبار صنعت گردشگری را در وب‌سایت «قطب‌نما» دنبال کنید.
