رسانه قطبنما: هم‌زمان با آغاز مجدد سفرها، بسیاری از آژانس های مسافرتی به‌دنبال درآمد بیشتر و کسب سهم خود از بازار سفرها هستند. از همین رو، افزایش تعداد فروش یکی از اولویت‌های اصلی تورگردانان و آژنس‌‌های مسافرتی است و رقابتی بسیار سخت میان مشاغل فعال در صنعت گردشگری وجود دارد.
اما چگونه می‌توان با برندهای تجاری بزرگ به رقابت پرداخت؟ راهکار افزایش فروش تورها و فعالیت‌های تفریحی آژانس‌ها مسافرتی چیست؟ در این مطلب، به بررسی ۸ راهکار اساسی برای افزایش فروش تورها و فعالیت‌های آژانس‌های مسافرتی می‌پردازد.
راهکارهای افزایش فروش تورها
- استفاده از اپلیکیشن‌های برنامه‌ریزی سفر
- تمرکز و سرمایه‌گذاری بر مزایای محصول و خدمات
- توسعه‌ی فضاهای ارتباطی آنلاین
- مشارکت با مشاغل محلی
- فروش محصولات در آژانس‌های مسافرتی آنلاین
- ورود به وب‌سایت‌های رزرو جهانی
- ارائه‌ی کدهای تخفیف به مشتریان
- ارائه‌ی پیشنهادات ویژه به مشتریان
۱. استفاده از اپلیکیشن‌های برنامه‌ریزی سفر
با پیشرفت تکنولوژی و دیجیتالی‌شدن صنعت سفر و گردشگری، نحوه‌ی رزرو برنامه‌های سفر و فروش خدمات آژانس‌های مسافرتی تغییر کرده است و بسیاری از شرکت‌ها از برنامه‌های فناوری سفر برای فروش تورها و خدمات خود استفاده می‌کند. «تورپل» (Turpal)، یکی از اپلیکیشن‌های برنامه‌ریزی سفر است که با استفاده از هوش مصنوعی، همه‌ی بخش‌های فعال در حوزه‌ی سفر مانند تورگردانان، آژانس‌های مسافرتی، شرکت‌های مدیریت مقصد و غیره را به‌طور یکپارچه به یکدیگر متصل می‌کند. این اپلیکیشن با برقراری ارتباط مستقیم میان مسافر و ارائه‌دهندگان خدمات سفر، موجب ارتقای تجربه‌ی سفر مشتریان و در نهایت افزایش فروش تورها خواهد شد. یکی از مزیت‌های تورپل، ارائه‌ی پیشنهادات شخصی بر اساس نیاز‌ها و علایق مسافران است. در همین راستا، شرکت‌های مسافرتی می‌توانند با اتصال به شبکه‌ی تورپل، بسیاری از خدمات موردنیاز مسافران را به آن‌ها ارائه داده و به حداکثر سودآوری در زمینه‌ی فروش تورها و خدمات دست یابند.
۲. تمرکز و سرمایه‌گذاری بر روی مزایای محصول
بسیاری از شرکت‌ها می‌توانند به‌جای صرف انرژی برای رقابت با برندهای تجاری دیگر، بر روی مزایای منحصربه‌فرد خدمات و محصولات خود تمرکز کنند. این برندها می‌توانند با بررسی نظرات مشتریان فعلی و راضی خود، از جنبه‌های مثبت تجربیات سفر آن‌ها را در استفاده از خدمات شرکت استفاده کنند. اکثر مشتریان راضی، نظرات خود را در نظرسنجی‌ها ثبت می‌کنند و شرکت‌ها می‌توانند این تجربیات مثبت را در وب‌سایت یا اکانت شرکت در رسانه‌های اجتماعی منتشر کنند. در نهایت هدف همه‌ی آژانس‌های مسافرتی، ارائه‌ی بهترین تجربه به مشتریان است و عملکرد خوب آژانس‌ها موجب اطمینان از بازگشت مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید خواهد شد.
۳. توسعه فضاهای ارتباطی آنلاین
استفاده از رسانه‌های اجتماعی آنلاین و افزایش فروش تور از طریق آن‌ها، یکی از متدهای بازاریابی آژانس‌ها مسافرتی است. شرکت‌ها با حضور در شبکه‌های اجتماعی آنلاین، با فرصت‌های بی‌شماری برای جذب مسافران در فصل‌های مختلف روبه‌رو خواهند شد. به‌طور معمول تعداد زیادی از مسافران برای رزرو سفر یا جست‌وجوی اطلاعات از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، درنتیجه آژانس‌های مسافرتی با فعالیت و تولید‌محتوا در انواع شبکه‌های آنلاین می‌توانند به نیاز مشتریان خود پاسخ دهند. علاوه بر این، شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از استراتژی‌ها و متدهای ثابت، علاوه بر فروش تورهای بیشتر، یک مرکز برای مشتریان وفادار خود ایجاد کنند. در حقیقت ارتقای کسب‌وکار آنلاین آژانس‌ها، موجب پیشرفت و پیشی‌گرفتن آن‌ها از رقبای دیگر خواهد شد. با این حال، بازاریابی در رسانه‌هایی که همیشه در حال پیشرفت هستند، کار بسیار دشواری است. در ادامه به بررسی برخی از راهکارهای افزایش فروش تورها در فضای آنلاین می‌پردازیم:
-
وب‌سایت/ بلاگ
- ایجاد مجموعه‌ای از پست‌ها و محتواها در مورد یک مقصد یا محصول خاص که مشتریان سوالات زیادی درباره‌ی آن دارند.
- تمرکز بر روی محتوا و به‌روزرسانی آن‌ها
- انتشار محتواهای آموزشی، اطلاعات عمومی و الهام بخش و اتصال مستقیم آن به لینک یک تور یا فعالیت خاص- این‌کار علاوه بر ارتقای جایگاه وب‌سایت آژانس‌ها در موتورهای جست‌وجو‌گر و افزایش رزرو‌های سریع، موجب افزایش اعتبار شرکت در نظر مشتریان خواهد شد.
- ایجاد یک نسخه‌ی مناسب از وب‌سایت برای گوشی‌های همراه و فراهم‌‌کردن امکان رزرو و پرداخت ساده برای مشتریان
-
ایمیل
- ارسال ایمیل‌های حاوی کد تخفیف یا معرفی تورها و فعالیت‌های خاص- با هدف ایجاد رزرو فوری و تشویق مشتریان برای استفاده از یک محصول محدود
- برگزاری مسابقه برای ارائه‌ی بسته تورهای رایگان یا فعالیت‌های جدید
-
رسانه‌های اجتماعی
- حضور فعال در کانال‌های اجتماعی مانند «فیس‌بوک» (Facebook)
- اشتراک‌گذاری عکس‌ها و تجربیات مشتریان در فیس‌بوک
- حضور در کانال «یو‌تیوب» و انتشار محتواهای آموزشی در رابطه با تورها و فعالیت‌های جدید
- ایجاد لینکهای مستقیم به وب‌سایت در کانال‌های ارتباطی
-
راهکارهای دیگر
- تبلیغات یا قراردادن لوگو آژانس‌های مسافرتی در وب‌سایت هتل‌ها و استراحتگاه‌های یک مقصد گردشگری
- ارائه تورهای سفارشی برای یک مقصد خاص، تبلیغ آن‌ها در همه‌ی کانال‌های ارتباطی و ایجاد لینکهای مستقیم رزرو
- دعوت از افراد مشهور محلی و اشتراک‌گذاری تجربیات آن‌ها بهصورت آنلاین- هدف از این کار تشویق مشتریان برای رزرو تورها و کسب تجربیات مشابه است.
۴. مشارکت با مشاغل محلی
مشارکت با مشاغل محلی، یکی از راهکارهای عالی برای بازاریابی محصول و مقصد آژانس‌های مسافرتی است. در چنین شرایطی، مسافران با سفر به یک منطقه گردشگری، کلیه‌ی خدمات موجود (محل اقامت، فعالیت‌ها و تورها) را بهصورت یکپارچه و کامل تجربه خواهند کرد. آژانس‌های مسافرتی می‌توانند با مشارکت با مشاغل محلی و ارائه‌ی محصولات منحصربه‌فرد، یک تجربه‌ی عالی به مهمانان خود ارائه دهند. این کار مسافران را از جست‌وجو‌های وقت‌گیر و مقایسه محصولات و خدمات نجات داده و موجب صرفه‌جویی در وقت آن‌ها خواهد شد.
۵. فروش محصولات در آژانس‌های مسافرتی آنلاین
کار با آژانس‌های مسافرتی آنلاین، فرصت خوبی برای دست‌یابی به مشتریان مناسب است. یکی دیگر از ویژگی‌های آژانس‌های مسافرتی آنلاین، پرداخت پول به آن‌ها پس از جذب مسافر و فروش تورها است. در چنین شرایطی، آژانس‌های مسافرتی آنلاین با سرمایه‌گذاری بر روی کسب‌وکار آژانس‌های مسافرتی، موجب موفقیت هر دو طرف خواهند شد.
۶. ورود به وب‌سایت‌های رزرو جهانی
اکثر مسافران برای برنامه‌ریزی سفر خود، از بزرگ‌ترین راهنمای موجود یعنی «گوگل» (Google) استفاده کرده و برای رزرو و پرداخت هزینه‌‌های سفر از وب‌سایت‌هایی نظیر «اکسپدیا» (Expedia)، «تریپ ادوایزر» (Tripadvisor) و «کایاک دات کام» (Kayal.com) بازدید می‌کنند. حضور در چنین وب‌سایت‌هایی به آژانس‌های مسافرتی کمک خواهد کرد تا بیشتر با مشتریان خود در ارتباط باشند و تورهای بیشتری را به فروش برسانند.
۷. ارائه‌ی کدهای تخفیف به مشتریان
ارائه‌ی کدهای تخفیف، یک راهکار عالی برای افزایش رزرو آژانس‌های مسافرتی است. راهکارهای متعددی برای ارائه‌ی کدهای تخفیف به مشتریان وجود دارد: ۱. یکی از راهکارهای موجود، ثبت‌نام مشتریان بالقوه در پایگاه ایمیل آژانس‌های مسافرتی است. آژانس‌ها پس از جذب مخاطبان خود می‌توانند هرماهه با ارسال ایمیل در رابطه با خدمات جدید، با آن‌ها در ارتباط باشند. ۲. یکی دیگر از راهکارها، ارائه‌ی کد تخفیف به مشتریان موجود است. مشتریان می توانند این کدهای تخفیف را با دوستان و اعضای خانواده به اشتراک گذاشته یا برای خود استفاده کنند. در حقیقت، داشتن مشتریان راضی و اشتراک‌گذاری تجربیات آن‌ها با دوستان و افراد دیگر، موجب افزایش فروش آژانس‌های مسافرتی خواهد شد.
۸. ارائه‌ی پیشنهادات ویژه به مشتریان
ارائه‌ی پیشنهادات ویژه علاوه بر پکیج‌های موجود، ساده‌ترین روش برای افزایش فروش درآمد آژانس‌ها به‌ازای هر مشتری است. شرکت‌های مسافرتی با بررسی نیاز و علایق مسافران می‌توانند در کنار فروش پکیج‌های سفر، گزینه‌های دیگری را مانند صرف ناهار یا شام، استفاده از یک محصول یا تجربه خاص و فعالیت‌هایی از این دست، به مشتریان خود پیشنهاد دهند.
راهکارهای متعددی برای افزایش فروش تورها و تبلیغ آن‌ها وجود دارد. آژانس‌های مسافرتی با افزایش تعامل خود با مشتریان بالقوه، شناخت نیازهای آن‌ها، ارائه‌ی خدمات ویژه و ارزش قائل‌‌شدن برای آن‌ها می‌توانند ضمن جلب اعتماد مصرف‌کنندگان، موجب افزایش فروش تورها شوند. رضایت مشتریان قبلی خود یکی از عوامل مهمی است که منجر به جذب مشتریان جدید و افزایش سودآوری آژانس‌های مسافرتی خواهد شد.
پیشنهاد «رسانه قطبنما»:
